< Back to Help Center

Повреден продукт

Смяна на части не е налична за следните държави: Канада, Япония и Обединени арабски емирства.

Ако продуктът пристигне повреден, от клиента се изисква да представи снимки, които ясно показват щетите.

Тези изображения помагат на нашия екип по контрол на качеството да открива повтарящи се проблеми и да подобрява продуктите ни. Всички продукти на VidaXL имат гаранционен срок от 2 години след доставката.

dropXL въведе нова политика за срока на отказ. Подробности виж в раздел Срок на отказ от покупка

Европа

Политиката се прилага само за поръчки, направени преди 01.01.2025 г. (мм-дд-гггг).

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване на сумата.
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна.
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Приложимо само за поръчки, направени след 01-01-2025 (мм-дд-гггг).

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване на сумата.
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна.
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Япония и Канада

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна
  • Пълна замяна на продукта
  • Частично възстановяване

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Частично възстановяване

САЩ

БЕЛЕЖКА: Това се отнася само за поръчки в Съединените щати, направени преди 1 декември 2023 г. и след 20 февруари 2025 г. за дропшипъри с пълен следпродажбен сервиз.

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна.

Австралия

Бележка: Това се отнася само за поръчки от Австралия, направени преди 10-20-2024 (мм-дд-гггг).

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка: Това се отнася само за поръчки от Австралия, направени на или след 10-20-2024 (мм-дд-гггг).

В рамките на 14 дни след доставката Within 2 years after delivery
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна.

Португалия и Испания

Забележка: Това важи само за поръчки, направени между 01-01-2022 (мм-дд-гггг) и 01-01-2025 (мм-дд-гггг).

Забележка: Това се отнася само за поръчки, направени след 01. 01. 2022 г.

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 3 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

ОАЕ

Забележка: Това се отнася само за поръчки, направени след 01. 01. 2022 г.

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Частично възстановяване

Унгария

Политиката се прилага само за поръчки, направени преди 01.01.2025 г. (мм-дд-гггг).

Връщане в рамките на 14 дни Returns within 6 months Връщане в рамките на 1 година при продажна цена от поне 10 000 HUF, но не повече от 100 000 HUF 100,000 Връщане в рамките на 2 години при продажна цена над 100 000 HUF, но не повече от 250 000 HUF Връщане в рамките на 3 години при продажна цена над 250 000 HUF
Пълно възстановяване на сумата
Пълна подмяна на продукта 		Пълна подмяна на продукта Връщанията вече не се приемат Връщанията вече не се приемат Връщанията вече не се приемат

Обединено кралство

ЗАБЕЛЕЖКА: Това се отнася за поръчки в Обединеното кралство, направени от 20.05.2026 г. (дд-мм-гггг).

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Подмяна на част
  • Пълна подмяна
  • Подмяна на част
  • Пълна подмяна

Щета

  • Повредени по време на транзит
    • Това се случва, след като колетът напусне склада на dropXL и преди да стигне до прага на клиента.
  • Фабрични щети
    • Артикулът съдържа нежелани характеристики, които могат да бъдат проследени обратно до фабриката или района, където е произведен артикулът.
  • Метеорологични условия
    • Продуктът е повреден поради метеорологични условия. В този случай dropXL не носи отговорност за продукти, повредени поради метеорологичните условия.
  • По вина на клиента
    • Продуктът е повреден поради начина, по който е сглобен или използван от клиента. В този случай dropXL не носи отговорност за продукти, повредени по вина на клиентите.
  • Специален случай

Стъпка 1

Поискайте снимки на повреден продукт от Вашия краен клиент.

Стъпка 2

Проверете наличните решения в таблицата по-горе. Моля, обърнете внимание, че при леки повреди се препоръчва подмяна на част или частично възстановяване.

Стъпка 3

Изпратете заявката си на dropXL обслужване на клиенти, включително:

  • Номер на поръчката
  • Каталожен номер и количество
  • Ясна снимка или видео на повреден продукт
  • Очаквано решение: подмяна на част/частично възстановяване/пълно възстановяване/пълна подмяна.

Екипът за клиентско обслужване на dropXL ще провери видеоклипа и ще потвърди дали очакваното решение е приемливо или не

Стъпка 4

Частична подмяна

  • Отделът за обслужване на клиенти на dropXL ще предостави списък с части за повредения продукт.
  • Предоставете списъка с части на крайния си клиент и го помолете да идентифицира SKU кода на необходимата част и нужното количество.
  • Предоставете искания SKU код на частта и количеството на отдела за обслужване на клиенти на dropXL. Ние ще създадем поръчка за подмяна, която ще бъде изпратена директно до вашия краен клиент (адресът за доставка на поръчката трябва да бъде същият като адреса за доставка на резервната част или части).

Частично възстановяване на сума

  • Отделът за обслужване на клиенти на dropXL ще ви информира за сумата, която ще бъде възстановена. Моля, предайте тази информация на вашия краен клиент.
  • Отделът за обслужване на клиенти на dropXL ще обработи заявката за възстановяване, а сумата ще бъде кредитирана във вашия Портфейл. Можете да възстановите сумата на крайния си клиент въз основа на вашата продажна цена.

Пълна подмяна или възстановяване на сума

  • Отделът за обслужване на клиенти на dropXL ще ви предостави инструкции за връщане, които да предадете на крайния клиент.
  • Отделът за обслужване на клиенти на dropXL ще изчака номерът за проследяване на връщането да стане активен, преди да създаде поръчка за подмяна или да извърши възстановяване на сума. Ако не е необходимо връщане, поръчката за подмяна или възстановяването на сумата ще бъдат обработени незабавно.
  • ЗАБЕЛЕЖКА: Адресът за доставка на поръчката трябва да бъде същият като адреса за доставка при пълната подмяна.