< Back to Blog

Процедура за клиентско обслужване

Обслужване на клиенти

Прочетете нашите съвети за това как да предложите поддръжка на крайния си клиент. Ако имате нужда от допълнителна помощ за бизнеса, можете да изпратите имейл или да разговаряте с нашите служители за обслужване на клиенти. Преди да се свържете с нас, моля, прочетете нашата Процедура за обслужване на клиенти.

icon Стандартно връщане
icon Грешен продукт
icon Повреден продукт
icon Промяна на адреса
icon Липсващи части
icon Анулиране на поръчка
icon Продуктът не е получен
icon Продуктът не функционира

Имейл

Моля, изпратете вашия имейл на правилния имейл адрес според вашето запитване:

dropXL B2B Предварителни продажби и поддръжка dropXL Обслужване на клиенти (CS)
Свържете се с нас Свържете се с нас
  • Процес на регистрация
  • Консултация преди продажба
  • Цена и наличност на продукти
  • Поддръжка за акаунт и система
  • Техническа поддръжка (Feed, API, Plugin и др.)
  • Плащания и финанси
  • Упълномощаване и съответствие
  • Спецификация на продукта
  • Статус на поръчката
  • Проблем с продукта
  • Статус на възстановяване / замяна
Средно време за отговор: 1-2 работни дни Средно време за отговор: 1 работен ден

Важно:

  • НЕ изпращайте повече от 40 последователни имейла на час от един и същ адрес, в противен случай той ще бъде блокиран в нашата CRM система за един час.
  • Следвайте инструкциите по-долу, преди да изпратите заявка:
    1. Един имейл за всеки случай/поръчка.
    2. Прикачете снимки или видеа като доказателство (максимален размер на файла: 20MB).
    3. Винаги отговаряйте на последния имейл, вместо да започвате нова тема.
    4. Използвайте формуляра за контакт или изпратете имейл до специфичните за държавата адреси.
Списък с имейл адреси по държави
Държава на поръчката Имейл адрес за съответната държава
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Съвети: Как да избегнете излишни имейли?
  1. Проверете процедурата за обслужване на клиенти на dropXL.
    (Свържете се с вашия акаунт мениджър, ако имате нужда от обучение.)
  2. Намерете статуса на проследяване (оригинална поръчка / замяна) в секцията „ИСТОРИЯ НА ПОРЪЧКИТЕ“ във вашия акаунт.
    (Информацията за проследяване се актуализира на всеки час)
  3. Използвайте чата за заявка за анулиране преди изпращане.
    - Информирайте клиента си да откаже пратката при доставка, ако анулирането не е възможно.
  4. Включете B2B номер на поръчката, описание на проблема и очаквано решение във вашия имейл.
  5. Прикачете ясни снимки или видеа за повредени / нефункциониращи артикули.
  6. Изпратете количество на пакета, размер, тегло, касова бележка и др., ако връщането е извършено от крайния клиент.

Чат

Чат за следпродажбено обслужване:

  • Работно време: Понеделник до неделя: 9:00 ч. - 12:00 ч. (CST - Китайско стандартно време)
  • Свържете се с нас, като кликнете върху бутона в долния десен ъгъл на страницата: b2b.dropxl.com

Забележка:

  • Поради системна поддръжка, чатът за следпродажбено обслужване НЯМА да бъде достъпен на 07 февруари 2026 г.
  • Преди да започнете чат, моля, прегледайте следните указания:

    • - Не отваряйте няколко чата едновременно.

    - Моля, ограничете всеки чат до една поръчка.

    - Моля, приключете чата, след като въпросът бъде решен, и започнете нов чат, ако имате въпроси относно други поръчки.

Контакт от dropXL

Екипът на dropXL ще се свърже с Вашия регистриран имейл за актуализации като:

  • Непълни адреси за доставка
  • Продукти извън наличност

ℹ️ Имайте предвид, че официалните домейни на имейла dropXL са ***@dropXL.com и ***@e.dropXL.com.