< Back to Help Center

Анулиране на поръчка

Вашият краен клиент желае да анулира поръчката си?

Първо проверете статуса на поръчката във вашия dropXL Portal, след което кликнете върху процедурата за съответния статус и я изпълнете:

Заявена

На този етап плащането току-що е завършено и поръчката се обработва в други системи на dropXL за изпращане. Моля, изчакайте статусът на поръчката да стане „В процес на подготовка“, за да се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“ чрез функцията Чат на нашия B2B сайт. Препоръчително е това да стане в рамките на 60 до 90 минути след подаване на поръчката. Проверете актуалното работно време.

Подготвя се

Поръчките обикновено могат да бъдат анулирани в рамките на 60 до 90 минути след тяхното подаване. Най-добре е първо да се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“ чрез функцията Чат на нашия B2B сайт. Проверете актуалното работно време.

Артикулът не е изпратен = Липсва номер за проследяване

Поискайте от отдела за обслужване на клиенти на dropXL (чрез чат или уеб формуляр) да анулира поръчката, като включите следното:

  • Номер на поръчката
  • Заявка за възстановяване на сумата

Ще потвърдим дали анулирането е обработено успешно или ще се наложи да преминем към следващия етап.

Понякога поръчката ви може да е във финална фаза на подготовка и процесът да не може да бъде спрян. В такъв случай трябва първо да се свържем с нашия логистичен отдел и ще ви уведомим веднага щом получим потвърждение от тях.

Изпратена

След като номерът за проследяване вече е генериран, поръчката не може да бъде анулирана директно в системата ни. Вместо това ще трябва да се свържем със съответния местен куриер, за да изискаме връщане. Моля, следвайте инструкциите по-долу и предприемете необходимите стъпки:

Неактивен етикет = Номерът за проследяване е неактивен или показва само първоначален статус/сканиране

1. Помолете вашия краен клиент да откаже пратката/пратките в момента на доставка.

2. Изчакайте още няколко дни, докато статусът на проследяване се активира. (Проверете Label Active Days, за да видите дали този период е изтекъл)

3. Информирайте своевременно отдела за обслужване на клиенти на dropXL след като статусът за проследяване стане активен, като посочите:

  • Номер на поръчката
  • Заявка за връщане и възстановяване на сумата

Отделът за обслужване на клиенти на dropXL ще се свърже с куриера, за да изиска връщане на пратката/пратките към подателя.

След като бъде потвърдено, че поръчката е върната успешно, сумата ще бъде възстановена.

В транзит = Информацията за проследяване в сайта на куриера показва, че поръчката пътува

1. Помолете вашия краен клиент да откаже пратката/пратките в момента на доставка.

2. Информирайте отдела за обслужване на клиенти на dropXL, като включите:

  • Номер на поръчката
  • Заявка за връщане и възстановяване на сумата

Отделът за обслужване на клиенти на dropXL ще се свърже с куриера, за да изиска връщане на пратката/пратките към подателя.

След като бъде потвърдено, че поръчката е върната успешно, сумата ще бъде възстановена.

Доставена

Ако проследяването показва, че артикулът вече е доставен, за съжаление е твърде късно за анулиране на поръчката.