< Back to Help Center

Продуктът не функционира

Уведомление:

  • Всички продукти vidaXL имат гаранционен срок от 2 години след доставката.
  • За да помогнете на екипа по контрол на качеството да идентифицира повтарящи се проблеми и да подобри продуктите, е необходимо видео, което ясно показва неизправността.
  • dropXL въведе нова политика за срока на отказ. Подробности виж в раздел Срок на отказ от покупка

Европа

Политиката се прилага само за поръчки, направени преди 01.01.2025 г. (мм-дд-гггг).

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване на сумата.
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна.
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Приложимо само за поръчки, направени след 01-01-2025 (мм-дд-гггг).

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване на сумата.
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за частично повредени продукти:

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна.
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Япония и Канада

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Пълна замяна на продукта
  • Частично възстановяване

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Частично възстановяване

САЩ

БЕЛЕЖКА: Това се отнася само за поръчки в Съединените щати, направени преди 1 декември 2023 г. и след 20 февруари 2025 г. за дропшипъри с пълен следпродажбен сервиз.

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за нефункциониращи продукти

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване на сумата.

Австралия

Бележка: Това се отнася само за поръчки от Австралия, направени преди 10-20-2024 (мм-дд-гггг).

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Note: Бележка: Това се отнася само за поръчки от Австралия, направени на или след 10-20-2024 (мм-дд-гггг).

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата
  • Пълно възстановяване на сумата
  • Пълна подмяна на продукта
  • Смяна на части
  • Частично възстановяване на сумата

Бележка за нефункциониращи продукти

  • Препоръчва се смяна на части или частично възстановяване на сумата.
  • Може да се изиска връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване на сумата.

Португалия и Испания

Забележка: Това се отнася само за поръчки, направени след 01. 01. 2022 г.

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 3години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Обединени арабски емирства

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Частично възстановяване

Унгария

Политиката се прилага само за поръчки, направени преди 01.01.2025 г. (мм-дд-гггг).

Връщане в рамките на 14 дни Returns within 6 months Връщане в рамките на 1 година при продажна цена от поне 10 000 HUF, но не повече от 100 000 HUF 100,000 Връщане в рамките на 2 години при продажна цена над 100 000 HUF, но не повече от 250 000 HUF Връщане в рамките на 3 години при продажна цена над 250 000 HUF
Пълно възстановяване на сумата
Пълна подмяна на продукта 		Пълна подмяна на продукта Връщанията вече не се приемат Връщанията вече не се приемат Връщанията вече не се приемат

Великобритания (UK)

ЗАБЕЛЕЖКА: Това се отнася за поръчки от Великобритания, направени от 20-05-2026 г. (мм-дд-гггг).

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Замяна на част
  • Пълна замяна
  • Замяна на част
  • Пълна замяна

Стъпка 1

Поискайте видеоклип на нефункциониращия продукт от Вашия краен клиент.

Стъпка 2

Проверете наличните решения в таблицата по-горе. Ако Вашият краен клиент може да поправи артикула, препоръчва се да се извърши замяна на част или частично възстановяване.

Стъпка 3

Изпратете заявката си на екипа за клиентско обслужване на dropXL, включително:

  • Номер на поръчката
  • Каталожен номер и количество
  • Видео на нефункциониращия продукт
  • Очаквано решение: подмяна на част/частично възстановяване/пълно възстановяване/пълна подмяна

Екипът за клиентско обслужване на dropXL ще провери видеоклипа и ще потвърди дали очакваното решение е приемливо или не.

Стъпка 4

Частична замяна:

  • Обслужването на клиенти на dropXL ще предостави списък с частите за нефункциониращия продукт.
  • Предоставете на крайния си клиент списъка с части и го помолете да посочи артикулния номер (SKU) на частта и необходимото количество.
  • Предоставете кода на частта и необходимото количество на обслужването на клиенти на dropXL. Ние ще създадем поръчка за замяна, която ще бъде изпратена директно до крайния Ви клиент (адресът за доставка на поръчката трябва да бъде същият като адреса за доставка при замяна на частта/частите).

Частично възстановяване на сумата:

  • Обслужването на клиенти на dropXL ще Ви информира за сумата за възстановяване.
  • Информирайте крайния си клиент за сумата, която ще му бъде възстановена.
  • Обслужването на клиенти на dropXL ще обработи заявката за възстановяване на сумата, която ще бъде преведена по Вашия Портфейл (Wallet). Можете да обработите възстановяването на сумата към крайния си клиент въз основа на Вашата продажна цена.

Пълна замяна или възстановяване на сумата:

  • Обслужването на клиенти на dropXL ще Ви даде инструкции за връщане, които да предадете на крайния клиент.
  • Обслужването на клиенти на dropXL ще изчака, докато проследяващият номер на върнатата пратка стане активен, преди да създаде поръчка за замяна ИЛИ да възстанови сумата. Ако не е необходимо връщане, поръчката за замяна или възстановяването на сумата ще бъдат обработени незабавно.
  • ЗАБЕЛЕЖКА: Адресът за доставка на поръчката трябва да бъде същият като адреса за доставка при пълна замяна.