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Beschädigung

HINWEIS:

  • In Kanada, Japan und den Vereinigten Arabischen Emiraten ist kein Ersatz von Teilen möglich.
  • Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, musst du Fotos vorlegen, die den Schaden zeigen. Diese Bilder helfen unserem Qualitätssicherungsteam, wiederkehrende Probleme zu erkennen und unsere Produkte zu verbessern. Alle VidaXL-Produkte haben eine Garantiezeit von 2 Jahren nach Lieferung.

dropXL hat die neue Richtlinie zur Widerrufsfrist veröffentlicht. Details findest du im Abschnitt Widerrufsfrist

Europa

Gilt nur für Bestellungen, die vor dem 01.01.2025 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Vollständiger Ersatz des Produkts
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Gilt nur für Bestellungen, die seit dem 01.01.2025 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Vollständiger Austausch des Produkts
  • Teilaustausch
  • Teilweise Rückerstattung

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilaustausch oder teilweise Rückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Austausch kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Teilaustausch
  • Teilweise Rückerstattung

Japan und Kanada

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung
  • Neulieferung
  • Teilrückerstattung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Teilrückerstattung

USA

HINWEIS: Dies gilt nur für Bestellungen aus den Vereinigten Staaten, die vor dem 1. Dezember 2023 aufgegeben wurden, und ab dem 20. Februar 2025 für Dropshipper mit vollständigem Kundendienst.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.

Australien

Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen aus Australien, die vor dem 20.10.2024 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis: Das gilt nur für Bestellungen aus Australien, die zwischen dem 20.10.2024 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.

Portugal & Spanien

Hey, das gilt nur für Bestellungen, die zwischen dem 01.01.2022 (MM-TT-JJJJ) und dem 01.01.2025 (MM-TT-JJJJ) reinkommen.

Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen die ab dem 01.01.2022 getätigt wurden

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 3 Jahre ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Vereinigte Arabische Emirate

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilweise Rückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Voller Ersatz
  • Teilweise Rückerstattung
  • Voller Ersatz

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilweiser Ersatz oder teilweise Rückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollen Ersatz kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Teilweise Rückerstattung

Ungarn

Gilt nur für Bestellungen, die vor dem 01.01.2025 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen Rücksendungen innerhalb von 6 Monaten Rücksendungen innerhalb von 1 Jahrbei einem Verkaufspreis von 10.000 HUF bis maximal 100.000 HUF Rücksendungen innerhalb von 2 Jahren wenn der Verkaufspreis über 100.000 HUF, aber nicht mehr als 250.000 HUF liegt Rücksendungen innerhalb von 3 Jahren wenn der Verkaufspreis über 250.000 HUF liegt
Volle Rückerstattung
Voller Ersatz 		Voller Ersatz Rücksendungen werden nicht mehr angenommen Rücksendungen werden nicht mehr angenommen Rücksendungen werden nicht mehr angenommen

Vereinigtes Königreich

HINWEIS: Dies gilt für Bestellungen im Vereinigten Königreich, die ab dem 20.05.2026 (TT-MM-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung
  • Ersatzteil-Lieferung
  • Vollständiger Ersatz
  • Ersatzteil-Lieferung
  • Vollständiger Ersatz

Beschädigung

  • Beschädigung während des Transports
    • Dies geschieht, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat und bevor es die Haustür des Kunden erreicht.
  • Werkseitige Beschädigung
    • Der Artikel weist unerwünschte Zeichen auf, die auf Produktionsfehler zurückgeführt werden können.
  • Witterungseinflüsse
    • Der Artikel ist aufgrund von Witterungsbedingungen beschädigt. In diesem Fall übernimmt dropXLkeine Haftung.
  • Handhabung durch den Kunden
    • Der Artikel wird infolge der Montage oder Verwendung durch den Kunden beschädigt. In diesem Fall übernimmt dropXL keineHaftung.
  • Sonderfall

1. Schritt

Bitten Sie Ihren Kunden um Bilder von dem beschädigten Artikel.

2. Schritt

Prüfen Sie die verfügbaren Lösungen in der Tabelle oben. Im Falle von leichten Beschädigungen ist das Anbieten von Ersatzteilen oder eine Teilerstattung zu empfehlen.

3. Schritt

Teilen Sie dem dropXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • SKUs und Menge
  • Ein klares Bild oder Video vom beschädigten Artikel
  • Die vom Kunden erwünschte Lösung: Ersatzteil(e)/ Teilerstattung/ volle Rückerstattung/ Neulieferung

Der dropXL-Kundendienst wird das Beweismaterial (Video/Bilder) prüfen und ermessen, ob die vom Kunden gewünschte Lösung akzeptabel ist oder nicht

Schritt 4

Teilersatz

  • Der dropXL-Kundendienst stellt die Teileliste für das beschädigte Produkt zur Verfügung.
  • Geben Sie Ihrem Endkunden die Teileliste und bitten Sie ihn, die SKU-Nummer des Teils sowie die benötigte Menge zu identifizieren.
  • Übermitteln Sie dem dropXL-Kundendienst die gewünschte Teile-SKU und die Menge. Wir erstellen den Ersatzauftrag, der direkt an Ihren Endkunden versandt wird (die Versandadresse der Bestellung muss mit der Versandadresse des Teile-Ersatzes übereinstimmen).

Teilrückerstattung

  • Der dropXL-Kundendienst informiert Sie über den Erstattungsbetrag. Bitte leiten Sie diese Information an Ihren Endkunden weiter.
  • Der dropXL-Kundendienst bearbeitet den Erstattungsantrag, der Ihrem Wallet gutgeschrieben wird. Sie können die Rückerstattung an Ihren Endkunden auf Basis Ihres Verkaufspreises abwickeln.

Vollständiger Ersatz oder Rückerstattung

  • Der dropXL-Kundendienst lässt Ihnen Rücksendeanweisungen zukommen, die Sie an den Endkunden weiterleiten.
  • Der dropXL-Kundendienst wartet, bis die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung aktiv ist, bevor ein Ersatzauftrag ODER eine Rückerstattung erstellt wird. Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, wird der Ersatzauftrag oder die Rückerstattung sofort bearbeitet.
  • HINWEIS: Die Versandadresse der Bestellung muss mit der Versandadresse des vollständigen Ersatzes übereinstimmen.