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Hilfe-Center

Willkommen im dropXL Hilfe-Center. Hier finden Sie Informationen und Ratschläge, wie Sie sich als B2B-Partner registrieren, Produkte erstellen und Bestellungen erfüllen können.

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Registrierung

Folgen Sie unseren einfachen Schritten, um sich als dropXL-Partner zu registrieren

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Kundendienstprozess

Verstehen Sie den Kundendienstprozess, um unser Team kontaktieren zu können

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Dropshipper-Anleitung

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Konto verwalten, Produkte integrieren und Bestellungen aufgeben.

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Synchronisationsverfahren

Hinzufügen von Plugins, API und CSV/XML-Feed zur Synchronisierung von Daten mit Ihrem Vertriebskanal.

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Häufig Gestellte Fragen

Sie haben eine Frage? Erfahren Sie mehr über dropXL und finden Sie hier Antworten auf häufig gestellte Fragen.

icon Über dropXL
icon Gewerbeanmeldung und Steuern
icon Bestellungen und Zahlungen
icon Lieferung
icon Retouren
icon Feeds und Plugins

Kundenservice

Lesen Sie unsere Empfehlungen, wie Sie Ihrem Endkunden Support anbieten können. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich per E-Mail oder Chat an unseren Kundendienst wenden. Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte den Kundendienstprozess.

icon Standard-Rücksendung
icon Falsches Produkt
icon Defektes Produkt
icon Adressänderung
icon Fehlende Teile
icon Stornierung von Bestellungen
icon Produkt Nicht Erhalten
icon Produkt Funktioniert Nicht

Kontakt

Bitte lesen Sie die Kundendienstverfahren, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

icon E-Mail

Bitte senden Sie Ihre E-Mail je nach Anliegen an die entsprechende E-Mail-Adresse:

dropXL B2B Vorverkauf & Support

Kontaktieren Sie uns

dropXL Kundenservice (CS)

Kontaktieren Sie uns

  • Registrierungsprozess
  • Beratung vor dem Kauf
  • Produktpreise & Lagerbestand
  • Konto- & Systemunterstützung
  • Technischer Support (Feed, API, Plugin usw.)
  • Zahlungen & Finanzen
  • Autorisierung & Compliance
  • Produktspezifikationen
  • Bestellstatus
  • Produktprobleme
  • Rückerstattungs-/Ersatzstatus
Durchschnittliche Antwortzeit: 1–2 Werktage Durchschnittliche Antwortzeit: 1 Werktag

Wichtiger Hinweis:

  • NICHT mehr als 40 aufeinanderfolgende E-Mails pro Stunde von derselben Adresse senden, da diese sonst für eine Stunde in unserem CRM-System blockiert wird.
  • Bitte beachten Sie vor dem Senden der Anfrage die folgenden Anweisungen:
    1. Eine E-Mail pro Fall/Bestellung.
    2. Fügen Sie Bilder oder Videos als Nachweis bei (max. Dateigröße: 20 MB).
    3. Antworten Sie immer auf die neueste E-Mail, anstatt einen neuen Thread zu starten.
    4. Verwenden Sie das Kontaktformular oder senden Sie die E-Mail an länderspezifische E-Mail-Adressen.
icon Chat

Vorverkaufs-Chatservice:

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr - 03:30 Uhr (CST - China Standard Time)
  • Kontaktieren Sie uns, indem Sie auf die Schaltfläche unten rechts auf der Seite klicken: www.dropXL.com

After-Sales-Service-Chat:

  • Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 09:00 Uhr - 00:00 Uhr (CST - China Standard Time)
  • Kontaktieren Sie uns, indem Sie auf die Schaltfläche unten rechts auf der Seite klicken: b2b.dropxl.com

Hinweis:

  • Aufgrund von Systemwartungen wird der After-Sales-Chatservice am 07. Februar 2026 NICHT verfügbar sein.
  • Öffnen Sie nicht mehrere Chats gleichzeitig.

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