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Kundendienstprozess

Kundenservice

Lesen Sie unsere Ratschläge, wie Sie Ihren Endkunden Support anbieten können. Wenn Sie weitere geschäftliche Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Chat kontaktieren. Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unser Kundendienstverfahren durch.

icon Standard-Rücksendung
icon Falsches Produkt
icon Defektes Produkt
icon Adressänderung
icon Fehlende Teile
icon Stornierung von Bestellungen
icon Produkt Nicht Erhalten
icon Produkt Funktioniert Nicht

E-Mail

Bitte richten Sie Ihre E-Mail je nach Anliegen an die entsprechende E-Mail-Adresse:

dropXL B2B Vorverkauf & Support dropXL Kundenservice (CS)
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  • Registrierungsprozess
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  • Produktpreise & Lagerbestand
  • Konto- & System-Support
  • Technischer Support (Feed, API, Plugin, etc.)
  • Zahlungen & Finanzen
  • Autorisierung & Compliance
  • Produktspezifikationen
  • Bestellstatus
  • Produktprobleme
  • Rückerstattungs- / Ersatzstatus
Mittlere Antwortzeit: 1–2 Werktage Mittlere Antwortzeit: 1 Werktag

Wichtiger Hinweis:

  • Senden Sie NICHT mehr als 40 aufeinanderfolgende E-Mails pro Stunde von derselben Adresse, da diese sonst für eine Stunde in unserem CRM-System gesperrt wird.
  • Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, bevor Sie die Anfrage senden:
    1. Eine E-Mail pro Fall/Bestellung.
    2. Fügen Sie Bilder oder Videos als Nachweis bei (max. Dateigröße: 20 MB).
    3. Antworten Sie immer auf die letzte E-Mail, anstatt einen neuen Thread zu eröffnen.
    4. Nutzen Sie das Kontaktformular oder senden Sie die E-Mail an die länderspezifischen E-Mail-Adressen.
Länderspezifische E-Mail-Adressliste
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Tipps: Wie lassen sich überflüssige E-Mails vermeiden?
  1. Prüfen Sie den dropXL-Kundendienstprozess.
    (Kontaktieren Sie Ihren Account Manager, falls Sie eine Prozessschulung benötigen.)
  2. Den Sendungsstatus (Originalbestellung / Ersatzlieferung) finden Sie im Bereich „BESTELLVERLAUF“ (ORDER HISTORY) in Ihrem Konto.
    (Die Tracking-Informationen werden stündlich aktualisiert.)
  3. Nutzen Sie vor dem Versand den Chat für Stornierungsanfragen.
    - Informieren Sie Ihren Kunden darüber, die Annahme des Pakets bei der Lieferung zu verweigern, falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
  4. Geben Sie in Ihrer E-Mail die B2B-Bestellnummer, eine Problembeschreibung sowie die gewünschte Lösung an.
  5. Fügen Sie bei beschädigten / nicht funktionierenden Artikeln deutliche Bilder oder Videos als Nachweis bei.
  6. Senden Sie Paketanzahl, Größe, Gewicht, Beleg usw. mit, falls die Rücksendung von Ihrem Endkunden selbst durchgeführt wird.

Chat

Kundendienst-Chat (Aftersales):

  • Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 09:00 - 00:00 Uhr (CST - China Standard Time)
  • Kontaktieren Sie uns, indem Sie auf die Schaltfläche unten rechts auf der Seite klicken: b2b.dropxl.com

Hinweis:

  • Aufgrund von Systemwartungsarbeiten wird der Kundendienst-Chat am 7. Februar 2026 NICHT verfügbar sein.
  • Bitte lesen Sie vor dem Starten eines Chats die folgenden Richtlinien durch:

    • - Öffnen Sie NICHT mehrere Chats gleichzeitig.

    - Bitte beschränken Sie jeden Chat auf eine einzige Bestellung.

    - Bitte beenden Sie den Chat, sobald die Frage geklärt ist, und starten Sie einen neuen, wenn Sie Fragen zu anderen Bestellungen haben.

Kontakt von dropXL

Unser dropXL-Team wird sich über Ihre registrierte E‑Mail wegen folgender Updates melden:

  • Unvollständige Lieferadressen
  • Ausverkaufte Produkte

ℹ️ Hinweis: Die offiziellen dropXL‑E‑Mail‑Domains sind ***@dropXL.com und ***@e.dropXL.com.