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Stornierung von Bestellungen

Will dein Endkunde seine Bestellung stornieren?

Schau dir zuerst den Bestellstatus in deinem dropXL-Portal an, klick auf den für deine Bestellung zutreffenden Status und folge den Anweisungen:

Absenden

Zu diesem Zeitpunkt wurde die Zahlung gerade ausgeführt und die Bestellung wird in dropXL für den Versand an ein anderes System weitergeleitet. Bitte warte, bis der Bestellstatus „Wird vorbereitet“ anzeigt, bevor du den Kundenservice über die Chat-Funktion auf unserer B2B-Website kontaktierst. Wir empfehlen, dies innerhalb von 60 bis 90 Minuten nach Absenden der Bestellung zu tun. Überprüfe die aktuellen Öffnungszeiten.

Wird vorbereitet

Bestellungen kannst du normalerweise innerhalb von 60 bis 90 Minuten nach der Aufgabe stornieren. Am besten meldest du dich zuerst über die Chat-Funktion auf unserer B2B-Website beim Kundenservice. Schau dir die aktuellen Öffnungszeiten an.

Artikel nicht versandt = keine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar

Bitte bitten Sie den Kundenservice von dropXL (über Chat oder Webformular), die Bestellung zu stornieren, und geben Sie dabei Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Rückerstattungsantrag

Wir bestätigen Ihnen, dass die Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde oder dass wir mit dem nächsten Schritt fortfahren müssen.

Manchmal ist deine Bestellung schon fast fertig und kann nicht mehr gestoppt werden. Wir müssen erst mal unser Logistikteam kontaktieren und geben dir Bescheid, sobald wir ihre Bestätigung haben.

Versandt

Sobald die Sendungsnummer da ist, können wir die Bestellung nicht mehr direkt in unserem System stornieren. Stattdessen müssen wir den lokalen Spediteur kontaktieren und um eine Rücksendung bitten. Bitte mach Folgendes:

Etikett nicht aktiv = Die Sendungsverfolgungsnummer ist inaktiv oder zeigt nur den ersten Scan/Status an

1. Bitte deinen Endkunden, das/die Paket(e) bei der Lieferung abzulehnen.

2. Warte noch ein paar Tage, bis der Sendungsverfolgungsstatus aktiviert ist. (Überprüfe unter „Etikett aktiv Tage”, ob die Frist abgelaufen ist.)

3. Sag dem Kundenservice von dropXL Bescheid, sobald der Sendungsstatus aktiv ist, und gib dabei Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Rückgabe- und Rückerstattungsantrag

Der Kundenservice von dropXL wird den Spediteur bitten, das Paket/die Pakete an den Absender zurückzuschicken.

Sobald bestätigt ist, dass die Bestellung erfolgreich zurückgeschickt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Unterwegs = Die Sendungsverfolgungsinfos auf der Website des Versanddienstes zeigen, dass die Bestellung unterwegs ist

1. Bitte deinen Endkunden, das/die Paket(e) bei der Lieferung nicht anzunehmen.

2. Sag dem Kundenservice von dropXL Bescheid und gib dabei Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage

Der Kundenservice von dropXL wird den Spediteur bitten, das Paket oder die Pakete an den Absender zurückzuschicken.

Sobald bestätigt ist, dass die Bestellung erfolgreich zurückgeschickt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Geliefert

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass der Artikel schon zugestellt wurde, ist es leider zu spät, die Bestellung zu stornieren.