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Defektes Produkt

Wenn ein Produkt beschädigt/defekt geliefert wird, wird der Kunde gebeten, Fotos vorzulegen, die den Schaden veranschaulichen. Diese Bilder helfen unserem Qualitätsmanagement-Team, auftretende Probleme zu identifizieren und Produkte zu verbessern.

Die Garantiezeit für vidaXL-Produkte beträgt 2 Jahre (ab Zustellung des Artikels).

dropXL hat die neue Richtlinie zur Widerrufsfrist veröffentlicht. Details findest du im Abschnitt Widerrufsfrist

Europa

Gilt nur für Bestellungen, die vor dem 01.01.2025 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Vollständiger Ersatz des Produkts
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Gilt nur für Bestellungen, die seit dem 01.01.2025 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Vollständiger Austausch des Produkts
  • Teilaustausch
  • Teilweise Rückerstattung

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilaustausch oder teilweise Rückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Austausch kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Teilaustausch
  • Teilweise Rückerstattung

Japan und Kanada

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung
  • Neulieferung
  • Teilrückerstattung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Teilrückerstattung

USA

HINWEIS: Dies gilt nur für Bestellungen aus den Vereinigten Staaten, die vor dem 1. Dezember 2023 aufgegeben wurden, und ab dem 20. Februar 2025 für Dropshipper mit vollständigem Kundendienst.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis zu nicht funktionierenden Produkten:

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.

Australien

Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen aus Australien, die vor dem 20.10.2024 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis: Das gilt nur für Bestellungen aus Australien, die zwischen dem 20.10.2024 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung
  • Vollständige Rückerstattung
  • Vollständiger Ersatz
  • Teilersatz
  • Teilrückerstattung

Hinweis zu nicht funktionierenden Produkten

  • Teilersatz oder Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.

Portugal & Spanien

Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen die ab dem 01.01.2022 getätigt wurden

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 3 Jahren ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Vereinigte Arabische Emirate

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teilweise Rückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Voller Ersatz
  • Teilweise Rückerstattung
  • Voller Ersatz

Hinweis für teilweise beschädigte Produkte:

  • Teilweiser Ersatz oder teilweise Rückerstattung wird empfohlen.
  • Für einen vollen Ersatz kann die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
  • Teilweise Rückerstattung

Ungarn

Gilt nur für Bestellungen, die vor dem 01.01.2025 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben wurden.

Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen Rücksendungen innerhalb von 6 Monaten Rücksendungen innerhalb von 1 Jahrbei einem Verkaufspreis von 10.000 HUF bis maximal 100.000 HUF Rücksendungen innerhalb von 2 Jahren wenn der Verkaufspreis über 100.000 HUF, aber nicht mehr als 250.000 HUF liegt Rücksendungen innerhalb von 3 Jahren wenn der Verkaufspreis über 250.000 HUF liegt
Volle Rückerstattung
Voller Ersatz 		Voller Ersatz Rücksendungen werden nicht mehr angenommen Rücksendungen werden nicht mehr angenommen Rücksendungen werden nicht mehr angenommen

UK

HINWEIS: Dies gilt für UK-Bestellungen, die ab dem 20.05.2026 (MM-TT-JJJJ) aufgegeben werden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung
  • Teizersatz
  • Vollständiger Ersatz
  • Teilersatz
  • Vollständiger Ersatz

1. Schritt

Bitten Sie Ihren Kunden um ein Video von dem defekten Artikel.

2. Schritt

Prüfen Sie die verfügbaren Lösungen in der Tabelle oben. Wenn der Kunde den Defekt beheben kann und will, wird das Anbieten von Ersatzteilen oder eine Teilerstattung emfohlen.

3. Schritt

Teilen Sie dem dropXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • SKUs und Menge
  • Ein Video vom defekten/nicht funktionierendem Artikel
  • Gewünschte Lösung: Ersatzteil(e)/ Teilerstattung/ volle Rückerstattung/ Neulieferung

Der dropXL-Kundendienst wird das Beweismaterial (Video) prüfen und ermessen, ob die von Kunden gewünschte Lösung akzeptabel ist oder nicht.

Schritt 4

Teilersatz:

  • Der dropXL-Kundenservice stellt die Teileliste für das nicht funktionierende Produkt zur Verfügung.
  • Stellen Sie Ihrem Endkunden die Teileliste zur Verfügung und bitten Sie ihn, die SKU des Teils und die benötigte Menge anzugeben.
  • Legen Sie dem dropXL-Kundenservice den Teilecode und die benötigte Menge vor. Wir erstellen den Ersatzauftrag, der direkt an Ihren Endkunden versendet wird (die Lieferadresse der Bestellung sollte mit der Lieferadresse für den Teileersatz übereinstimmen).

Teilweise Rückerstattung:

  • Der dropXL-Kundenservice informiert Sie über den Rückerstattungsbetrag.
  • Informieren Sie Ihren Endkunden über den Betrag, der ihm erstattet wird.
  • Der dropXL-Kundenservice bearbeitet den Rückerstattungsantrag, der Ihrem Wallet gutgeschrieben wird. Sie können die Rückerstattung an Ihren Endkunden basierend auf Ihrem Verkaufspreis abwickeln.

Vollständiger Ersatz oder Rückerstattung:

  • Der dropXL-Kundenservice gibt Ihnen Rücksendeanweisungen, die Sie an den Endkunden weitergeben können.
  • Der dropXL-Kundenservice wartet, bis die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung aktiv ist, bevor ein Ersatzauftrag ODER eine Rückerstattung erstellt wird. Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, wird der Ersatzauftrag oder die Rückerstattung sofort bearbeitet.
  • HINWEIS: Die Lieferadresse der Bestellung sollte mit der Lieferadresse für den vollständigen Ersatz übereinstimmen.