< Back to Help Center

Vaurioitunut Tuote

HUOMIO:

  • Osien vaihto ei ole saatavilla seuraaviin maihin: Kanada, Japani ja Arabiemiirikunnat.
  • Jos tuote saapuu vahingoittuneena, asiakasta pyydetään toimittamaan valokuvia, joista vahinko käy ilmi.Nämä kuvat auttavat laadunvarmistustiimiämme tunnistamaan toistuvia ongelmia ja parantamaan tuotteitamme. Kaikilla VidaXL-tuotteilla on kahden vuoden takuu toimituksesta lähtien.

dropXL on julkaissut uuden peruutusoikeuskäytännön. Yksityiskohdat löytyvät osiosta Peruutusoikeus

Eurooppa

Voimassa vain ennen 1.1.2025 tehtyihin tilauksiin (pp-kk-vvvv).

30 päivän kuluessa toimituksesta 6 kuukauden kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Täysi tuotteen vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Voimassa vain 1.1.2025 tai sen jälkeen tehtyihin tilauksiin (pp-kk-vvvv).

14 päivän kuluessa toimituksesta 6 kuukauden kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Täysi tuotteen vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Japani ja Kanada

30 päivän sisällä toimituksesta 6 kuukauden sisällä toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täydellinen tuotteen korvaus
  • Tuotteen täysi korvaaminen
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:

  • Osien vaihto tai osittainen palautus on suositeltavaa.
  • Tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen täydellisen vaihdon yhteydessä.
  • Osittainen hyvitys

USA

HUOMAUTUS: Tämä koskee vain Yhdysvaltain tilauksia, jotka on tehty ennen 1.12.2023, sekä 20.2.2025 alkaen dropshippereille, joilla on käytössä täysi jälkimyyntipalvelu.

30 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.

Australia

Huomautus: Tämä koskee vain Australian tilauksia, jotka on tehty ennen 20.10.2024 (pp-kk-vvvv).

30 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus: Tämä koskee vain Australian tilauksia, jotka on tehty 20.10.2024 tai sen jälkeen (pp-kk-vvvv).

14 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.

Portugali ja Espanja

Huomio: Tämä koskee ainoastaan tilauksia, jotka on tehty 1.1.2022 (kk-pv–vvvv) - 1.1.2025 (kk-pv-vvvv) välisenä aikana.

Huomio: Tämä soveltuu vain tilauksiin, jotka on tehty 01-01-2022 jälkeen

30 päivän sisällä toimituksesta 6 kuukauden sisällä toimituksesta 3 vuotta sisällä toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täydellinen tuotteen korvaus

Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:

  • Osien vaihto tai osittainen palautus on suositeltavaa.
  • Tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen korvaamiseksi kokonaan tai täyteen hyvitykseen.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täydellinen tuotteen korvaus

Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:

  • Osien vaihto tai osittainen palautus on suositeltavaa.
  • Tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen täydellisen vaihdon yhteydessä.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Arabiemiirikunnat

14 päivän kuluessa toimituksesta 6 kuukauden kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi vaihto

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Osittainen hyvitys

Unkari

Voimassa vain tilauksiin, jotka on tehty ennen 1.1.2025 (pp-kk-vvvv).

Palautukset 14 päivän kuluessa Palautukset 6 kuukauden kuluessa Palautukset 1 vuoden kuluessa jos tuotteen myyntihinta on vähintään 10 000 HUF mutta enintään 100 000 HUF Palautukset 2 vuoden kuluessajos tuotteen myyntihinta on yli 100 000 HUF mutta enintään 250 000 HUF Palautukset 3 vuoden kuluessa jos tuotteen myyntihinta on yli 250 000 HUF
Täysi hyvitys
Täysi vaihto 		Täysi vaihto Palautuksia ei enää hyväksytä Palautuksia ei enää hyväksytä Palautuksia ei enää hyväksytä

Yhdistynyt kuningaskunta

HUOMAUTUS: Tämä koskee Yhdistyneessä kuningaskunnassa tehtyjä tilauksia, jotka on tehty 20.05.2026 alkaen (pp-kk-vvvv).

14 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osan vaihto
  • Täydellinen vaihto
  • Osan vaihto
  • Täydellinen vaihto

Vaurio

  • Vaurioitunut kuljetuksen aikana
    • Tämä tapahtuu, kun paketti on poistunut dropXL varastosta ja ennen kuin se saapuu asiakkaan ovelle.
  • Tehdasvaurioita
    • Tuote sisältää ei-toivottuja ominaisuuksia, jotka voidaan jäljittää tehtaalle tai alueelle, jossa esine on valmistettu.
  • Sääolosuhteet
    • Tuote on vaurioitunut sääolosuhteiden vuoksi. Tässä tapauksessa dropXL ei ole vastuussa sääolosuhteiden vuoksi vaurioituneista tuotteista.
  • Asiakkaan käsittely
    • Tuote on vaurioitunut asiakkaan kokoonpanon tai käyttötavan vuoksi. Tässä tapauksessa dropXL ei ole vastuussa asiakkaan käsittelystä johtuvista tuotevaurioista.
  • Erityistapaus

Vaihe 1

Pyydä vaurioituneen tuotteen kuvia loppuasiakkaaltasi.

Vaihe 2

Tarkista saatavilla olevat ratkaisut yllä olevasta taulukosta. Huomaa, että pienten vahinkojen osalta on suositeltavaa vaihtaa osa tai suorittaa osittainen hyvitys.

Vaihe 3

Lähetä pyyntösi dropXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • SKU: t ja määrä
  • Selkeä kuva tai video vahingoittuneesta tuotteesta
  • Odotettu ratkaisu: osien vaihto/osittainen hyvitys/täysi hyvitys/täysi vaihto

dropXL asiakaspalvelu tarkistaa videon ja vahvistaa, onko odotettu ratkaisu hyväksyttävä vai ei

Vaihe 4

Osittainen vaihto

  • dropXL:n asiakaspalvelu toimittaa luettelon vahingoittuneen tuotteen osista.
  • Anna osaluettelo loppuasiakkaallesi ja pyydä häntä tunnistamaan tarvittavan osan SKU-koodi ja tarvittava määrä.
  • Toimita pyydetty osan SKU-koodi ja määrä dropXL:n asiakaspalvelulle. Luomme korvaavan tilauksen, joka lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi (tilauksen toimitusosoitteen tulee olla sama kuin varaosan tai varaosien toimitusosoitteen).

Osittainen hyvitys

  • dropXL:n asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle hyvityksen määrän. Välitä tämä tieto loppuasiakkaallesi.
  • dropXL:n asiakaspalvelu käsittelee hyvityspyynnön, ja summa hyvitetään Lompakkoosi. Voit sitten hyvittää loppuasiakkaallesi summan oman myyntihintasi perusteella.

Täydellinen vaihto tai hyvitys

  • dropXL:n asiakaspalvelu antaa sinulle palautusohjeet, jotka voit välittää loppuasiakkaalle.
  • dropXL:n asiakaspalvelu odottaa, kunnes palautuksen seurantanumero on aktiivinen, ennen kuin korvaava tilaus luodaan tai hyvitys käsitellään. Jos palautusta ei tarvita, korvaava tilaus tai hyvitys käsitellään välittömästi.
  • HUOMAUTUS: Tilauksen toimitusosoitteen tulee olla sama kuin täydellisen vaihdon toimitusosoitteen.