< Back to Blog

Asiakaspalvelu Menettely

Asiakaspalvelu

Lue neuvomme kuinka voit tarjota tukea loppuasiakkaallesi. Jos tarvitset lisää liiketoimintaneuvoja, voit lähettää sähköpostia tai jutella asiakaspalvelullemme chat-palvelussa. Ennen kuin otat meihin yhteyttä, ole hyvä ja lue Asiakaspalvelumenettelymme.

icon Normaali Palautus
icon Väärä Tuote
icon Vaurioitunut Tuote
icon Osoitteen Muutos
icon Puuttuvat Osat
icon Tilauksen Peruutus
icon Tuotetta Ei Vastaanotettu
icon Tuote Ei Toimi

Sähköposti

Ohjaa sähköpostisi oikeaan sähköpostiosoitteeseen kyselysi mukaan:

dropXL B2B Ennakkomyynti ja tuki dropXL Asiakaspalvelu (CS)
Ota yhteyttä Ota yhteyttä
  • Rekisteröintiprosessi
  • Ennakkomyyntikonsultointi
  • Tuotteiden hinnat ja varastot
  • Tili- ja järjestelmätuki
  • Tekninen tuki (Feed, API, lisäosa jne.)
  • Maksut ja talous
  • Valtuutukset ja vaatimustenmukaisuus
  • Tuotteen tekniset tiedot
  • Tilauksen tila
  • Tuoteongelma
  • Hyvityksen / korvauksen tila
Keskimääräinen vastausaika: 1–2 arkipäivää Keskimääräinen vastausaika: 1 arkipäivä

Tärkeä huomautus:

  • ÄLÄ lähetä yli 40 peräkkäistä sähköpostia tunnissa samasta osoitteesta, tai osoite estetään CRM-järjestelmässämme yhden tunnin ajaksi.
  • Noudata alla olevia ohjeita ennen pyynnön lähettämistä:
    1. Yksi sähköposti per tapaus/tilaus.
    2. Liitä kuvia tai videoita todisteeksi (maksimitiedostokoko: 20 Mt).
    3. Vastaa aina uusimpaan sähköpostiin uuden viestiketjun aloittamisen sijaan.
    4. Käytä yhteydenottolomaketta tai lähetä sähköposti maakohtaiseen sähköpostiosoitteeseen.
Maakohtainen sähköpostiosoitelista
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Vinkkejä: Miten välttää tarpeettomia sähköposteja?
  1. Tarkista dropXL:n asiakaspalveluprosessi.
    (Ota yhteyttä asiakkuuspäällikköön, jos tarvitset prosessikoulutusta.)
  2. Löydät seurantatilan (alkuperäinen tilaus / korvaava tuote) tilin alta osiosta ”TILAUSHISTORIA”.
    (Seurantatiedot päivitetään tunnin välein.)
  3. Käytä chattia peruutuspyyntöihin ennen tilauksen lähetystä.
    - Ohjeista asiakastasi kieltäytymään paketin vastaanottamisesta toimitushetkellä, jos peruutus ei ole enää mahdollista.
  4. Liitä sähköpostiisi B2B-tilausnumero, ongelman kuvaus ja toivottu ratkaisu.
  5. Liitä mukaan selkeät kuvat tai videot vaurioituneista / toimimattomista tuotteista.
  6. Lähetä pakettien määrä, koko, paino, kuitti jne., jos loppuasiakas hoitaa palautuksen itse.

Chat

Myynnin jälkeisen palvelun chat:

  • Aukioloajat: maanantaista sunnuntaihin: klo 9:00–00:00 (CST - Kiinan normaaliaika)
  • Ota yhteyttä napsauttamalla sivun oikeassa alakulmassa olevaa painiketta: b2b.dropxl.com

Huomautus:

  • Järjestelmän ylläpidon vuoksi myynnin jälkeisen palvelun chat EI ole käytettävissä 07.02.2026.
  • Ennen chatin aloittamista, tutustu seuraaviin ohjeisiin:

    • - Älä avaa useita chatteja samanaikaisesti.

    - Rajoita jokainen chat koskemaan vain yhtä tilausta.

    - Lopeta chat, kun kysymys on ratkaistu, ja aloita uusi chat, jos sinulla on kysyttävää muista tilauksista.

Yhteydenotto dropXL:ltä

dropXL-tiimimme ottaa yhteyttä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi päivityksissä, kuten:

  • Epätäydelliset toimitusosoitteet
  • Loppuunmyydyt tuotteet

ℹ️ Huom: dropXL:n viralliset sähköpostidomainit ovat ***@dropXL.com ja ***@e.dropXL.com.