< Back to Help Center

Tilauksen Peruutus

Haluaako loppuasiakkaasi peruttaa tilauksensa?

Tarkista ensin tilauksen tila dropXL-portaalista ja noudata tilakohtaisia ohjeita alta:

Vastaanotettu

Tässä vaiheessa maksu on suoritettu ja tilausta siirretään dropXL:n järjestelmissä eteenpäin toimitusta varten. Odota, kunnes tilauksen tilaksi päivittyy ”Valmisteltavana”. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluun B2B-sivustomme Chat-toiminnon kautta – suosittelemme tekemään tämän 60–90 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tarkista voimassa olevat aukioloajat.

Valmisteltavana

Tilaukset voidaan yleensä peruuttaa 60–90 minuutin kuluessa niiden tekemisestä. Ole ensisijaisesti yhteydessä asiakaspalveluun B2B-sivuston Chatin kautta. Tarkista aukioloajat tästä.

Tuotetta ei ole lähetetty = Seurantatunnusta ei ole vielä saatavilla

Pyydä dropXL:n asiakaspalvelua (Chatin tai verkkolomakkeen kautta) peruuttamaan tilaus. Ilmoita viestissäsi:

  • Tilausnumero
  • Hyvityspyyntö

Ilmoitamme sinulle, kun peruutus on käsitelty onnistuneesti tai ilmoitamme, mikäli prosessissa on siirryttävä seuraavaan vaiheeseen.

Joskus tilaus on jo ehtinyt valmistelun loppuvaiheeseen, eikä sitä voida enää peruuttaa. Tällöin olemme yhteydessä logistiikkatiimiimme ja ilmoitamme sinulle heti, kun saamme vahvistuksen.

Lähetetty

Kun seurantakoodi on luotu, tilausta ei ole enää mahdollista peruuttaa suoraan järjestelmästämme. Tällöin meidän on oltava yhteydessä paikalliseen kuljetusyhtiöön palautuksen järjestämiseksi. Noudata alla olevia ohjeita:

Seuranta ei ole aktiivinen = Seurantakoodi ei vielä toimi tai se näyttää vain ensimmäisen rekisteröintimerkinnän

1. Pyydä loppuasiakasta kieltäytymään paketin vastaanottamisesta toimitushetkellä.

2. Odota muutama päivä, kunnes seurannan tila aktivoituu. (Tarkista Rahtikirjan aktivoitumispäivät nähdäksesi, onko se kulunut umpeen)

3. Ilmoita dropXL:n asiakaspalvelulle heti, kun seuranta on aktiivinen, ja liitä mukaan:

  • Tilausnumero
  • Palautus- ja hyvityspyyntö

dropXL asiakaspalvelu ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pyytää palauttamaan paketin lähettäjälle.

Kun palautus on vahvistettu onnistuneeksi, hyvitys käsitellään.

Kuljetuksessa = Kuljetusyhtiön sivuston seurantatiedot näyttävät tilauksen olevan kuljetuksessa

1. Pyydä loppuasiakastasi kieltäytymään paketin (pakettien) vastaanottamisesta toimituksen yhteydessä.

2. Ilmoita dropXL-asiakaspalveluun ja liitä mukaan:

  • Tilausnumero
  • Palautus- ja hyvityspyyntö

dropXL-asiakaspalvelu ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön pyytääkseen heitä palauttamaan paketin (paketit) lähettäjälle.

Kun palautus on vahvistettu onnistuneeksi, hyvitys käsitellään.

Toimitettu

Jos seurannassa näkyy, että paketti on jo toimitettu, tilausta ei valitettavasti voi enää peruuttaa.