< Back to Help Center

Tuote Ei Toimi

Jos tuote ei toimi, asiakasta pyydetään esittämään video, josta toimintahäiriö ilmenee selvästi. Tämä auttaa Laadunvarmistusryhmäämme tunnistamaan toistuvat ongelmat ja parantamaan tuotteitamme.

Kaikilla vidaXL-tuotteilla on takuuaika 2 vuotta toimituksen jälkeen.

dropXL on julkaissut uuden peruutusoikeuskäytännön. Yksityiskohdat löytyvät osiosta Peruutusoikeus

Eurooppa

Voimassa vain ennen 1.1.2025 tehtyihin tilauksiin (pp-kk-vvvv).

30 päivän kuluessa toimituksesta 6 kuukauden kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Täysi tuotteen vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Voimassa vain 1.1.2025 tai sen jälkeen tehtyihin tilauksiin (pp-kk-vvvv).

14 päivän kuluessa toimituksesta 6 kuukauden kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Täysi tuotteen vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Japani ja Kanada

30 päivän sisällä toimituksesta 6 kuukauden sisällä toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täydellinen tuotteen korvaus
  • Tuotteen täysi korvaaminen
  • Osittainen hyvitys

Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:

  • Osien vaihto tai osittainen palautus on suositeltavaa.
  • Tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen täydellisen vaihdon yhteydessä.
  • Osittainen hyvitys

USA

HUOMAUTUS: Tämä koskee vain Yhdysvaltain tilauksia, jotka on tehty ennen 1.12.2023, sekä 20.2.2025 alkaen dropshippereille, joilla on käytössä täysi jälkimyyntipalvelu.

30 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus toimimattomista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.

Australia

Huomautus: Tämä koskee vain Australian tilauksia, jotka on tehty ennen 20.10.2024 (pp-kk-vvvv).

30 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus: Tämä koskee vain Australian tilauksia, jotka on tehty 20.10.2024 tai sen jälkeen (pp-kk-vvvv).

14 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Huomautus toimimattomista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto tai täysi hyvitys saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.

Portugali ja Espanja

Huomio: Tämä soveltuu vain tilauksiin, jotka on tehty 01-01-2022 jälkeen

30 päivän sisällä toimituksesta 6 kuukauden sisällä toimituksesta 3 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täydellinen tuotteen korvaus

Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:

  • Osien vaihto tai osittainen palautus on suositeltavaa.
  • Tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen korvaamiseksi kokonaan tai täyteen hyvitykseen.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täydellinen tuotteen korvaus

Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:

  • Osien vaihto tai osittainen palautus on suositeltavaa.
  • Tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen täydellisen vaihdon yhteydessä.
  • Osien vaihto
  • Osittainen hyvitys

Arabiemiirikunnat

14 päivän kuluessa toimituksesta 6 kuukauden kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi hyvitys
  • Täysi vaihto
  • Osittainen hyvitys
  • Täysi vaihto

Huomautus osittain vahingoittuneista tuotteista:

  • Suositellaan osien vaihtoa tai osittaista hyvitystä.
  • Täysi vaihto saattaa edellyttää tuotteen palauttamista.
  • Osittainen hyvitys

Unkari

Voimassa vain tilauksiin, jotka on tehty ennen 1.1.2025 (pp-kk-vvvv).

Palautukset 14 päivän kuluessa Palautukset 6 kuukauden kuluessa Palautukset 1 vuoden kuluessa jos tuotteen myyntihinta on vähintään 10 000 HUF mutta enintään 100 000 HUF Palautukset 2 vuoden kuluessajos tuotteen myyntihinta on yli 100 000 HUF mutta enintään 250 000 HUF Palautukset 3 vuoden kuluessa jos tuotteen myyntihinta on yli 250 000 HUF
Täysi hyvitys
Täysi vaihto 		Täysi vaihto Palautuksia ei enää hyväksytä Palautuksia ei enää hyväksytä Palautuksia ei enää hyväksytä

UK

HUOMAUTUS: Tämä koskee UK-tilauksia, jotka on tehty 20.5.2026 (kk-pp-vvvv) alkaen.

14 päivän kuluessa toimituksesta 2 vuoden kuluessa toimituksesta
  • Osan vaihto
  • Koko tuotteen vaihto
  • Osan vaihto
  • Koko tuotteen vaihto

Vaihe 1

Pyydä videota ei-toimivasta tuotteesta loppuasiakkaaltasi.

Vaihe 2

Tarkista saatavilla olevat ratkaisut yllä olevasta taulukosta. Jos loppuasiakkaasi voi korjata tuotteen, on suositeltavaa antaa vaihtovaraosa vai osittain hyvitys.

Vaihe 3

Lähetä pyyntösi dropXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • SKU: t ja määrä
  • Video toimimattomasta tuotteesta
  • Odotettu ratkaisu: osien vaihto/osittainen hyvitys/täysi hyvitys/täysi vaihto

dropXL asiakaspalvelu tarkistaa videon ja vahvistaa, onko odotettu ratkaisu hyväksyttävä vai ei.

Vaihe 4

Osittainen vaihto:

  • dropXL-asiakaspalvelu toimittaa osaluettelon toimimattomalle tuotteelle.
  • Toimita osaluettelo loppuasiakkaallesi ja pyydä häntä ilmoittamaan tarvittavan osan SKU (tuotenumero) ja määrä.
  • Ilmoita osan koodi ja tarvittava määrä dropXL-asiakaspalveluun. Luomme korvaavan tilauksen, joka toimitetaan suoraan loppuasiakkaallesi (tilauksen toimitusosoitteen on oltava sama kuin osan/osien vaihdon toimitusosoite).

Osittainen hyvitys:

  • dropXL-asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle hyvityksen määrän.
  • Ilmoita loppuasiakkaallesi hänelle hyvitettävä summa.
  • dropXL-asiakaspalvelu käsittelee hyvityspyynnön, joka hyvitetään lompakkoosi (Wallet). Voit suorittaa hyvityksen loppuasiakkaallesi oman myyntihintasi perusteella.

Koko tuotteen vaihto tai täysi hyvitys:

  • dropXL-asiakaspalvelu antaa sinulle palautusohjeet loppuasiakkaalle välitettäväksi.
  • dropXL-asiakaspalvelu odottaa, kunnes palautuksen seurantakoodi on aktiivinen, ennen kuin se luo korvaavan tilauksen TAI hyvityksen. Jos palautusta ei tarvita, korvaava tilaus tai hyvitys käsitellään välittömästi.
  • HUOMAUTUS: Tilauksen toimitusosoitteen on oltava sama kuin koko tuotteen vaihdon toimitusosoite.