< Back to Help Center

Oštećen proizvod

NAPOMENA:

  • Zamjena dijela nije dostupna za Kanadu, Japan i Ujedinjene Arapske Emirate.
  • Ako proizvod stigne oštećen, od kupca se traži da predoči fotografije koje prikazuju oštećenje.Ove slike pomoći će našem timu za osiguranje kvalitete da prepozna ponavljajuće probleme i poboljša naše proizvode. Svi proizvodi VidaXL imaju jamstveni rok od 2 godine nakon dostave.

dropXL objavio je nova pravila o razdoblju razmišljanja. Detalje pogledajte u odjeljku Razdoblje razmišljanja.

Europa

Vrijedi samo za narudžbe izvršene prije 1. 1. 2025.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijel(ov)a
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.
  • Potpuna zamjena proizvoda
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu može biti potreban povrat proizvoda.
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Vrijedi samo za narudžbe izvršene od 1. 1. 2025.

U roku od 14 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se djelomična zamjena ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.
  • Potpuna zamjena proizvoda
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se djelomična zamjena ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu može biti potreban povrat proizvoda.
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Japan i Kanada

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Potpuna zamjena za proizvod
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Djelomični povrat novca

SAD

NAPOMENA: Ovo se odnosi samo na narudžbe u Sjedinjenim Državama izvršene prije 1. prosinca 2023. i od 20. veljače 2025. za dropshippere s potpunom postprodajnom uslugom.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se djelomična zamjena ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.

Australija

Napomena: Ovo se odnosi samo na narudžbe u Australiji izvršene prije 20. 10. 2024.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena: Ovo se odnosi samo na narudžbe u Australiji izvršene prije 20. 10. 2024.

U roku od 14 dana nakon dostave Within 2 years after delivery
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se djelomična zamjena ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.

Portugal i Španjolska

Napomena: Ovo se odnosi samo na narudžbe izvršene između 1. 1. 2022. (dd-mm-gggg) i 1. 1. 2025. (dd-mm-gggg).

Napomena: ovo se odnosi samo na narudžbe napravljene od 1. 1. 2022.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 3 godine nakon dostave
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu ili puni povrat novca.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca

Ujedinjeni Arapski Emirati

U roku od 14 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Djelomični povrat novca

Mađarska

Vrijedi samo za narudžbe izvršene prije 1. 1. 2025.

Povrat u roku od 14 dana Returns within 6 months Povrat u roku od 1 godine u slučaju da cijena na sniženju dosegne 10 000 HUF, ali ne prelazi 100 000 HUF 100,000 Povrat u roku od 2 godine u slučaju da cijena na sniženju prelazi 100 000 HUF, ali ne prelazi 250 000 HUF Povrat u roku od 3 godine u slučaju da cijena na sniženju prelazi 250 000 HUF
Potpuni povrat novca
Potpuna zamjena 		Potpuna zamjena Povrat se više ne prihvaća Povrat se više ne prihvaća Povrat se više ne prihvaća

Ujedinjeno Kraljevstvo

NAPOMENA: Ovo se odnosi na narudžbe u Ujedinjenom Kraljevstvu izvršene od 20.05.2026. (dd-mm-gggg).

Unutar 14 dana nakon isporuke Unutar 2 godine nakon isporuke
  • Zamjena dijela
  • Potpuna zamjena
  • Zamjena dijela
  • Potpuna zamjena

Oštećenje

  • Oštećeno tijekom prijevoza
    • To se događa nakon što paket napusti skladište dropXL -a i prije nego što stigne do praga kupca.
  • Tvornička šteta
    • Artikal sadrži neželjene značajke koje se mogu pratiti do tvornice ili područja u kojem je proizveden.
  • Vremenski uvjeti
    • Proizvod je oštećen zbog vremenskih uvjeta. U tom slučaju, dropXL neće biti odgovoran za proizvode oštećene uslijed vremenskih uvjeta.
  • Rukovanje kupca
    • Proizvod je oštećen zbog načina na koji ga je kupac sastavio ili upotrijebio. U tom slučaju, dropXL neće biti odgovoran za proizvode oštećene uslijed rukovanja kupca.
  • Special case
    • When you meet the green residue that can be visible on outdoor wooden items is impregnation salt.
  • Különleges eset
    • Ha zöld foltokat lát a kültéri fatermékeken, az sóbevonat.

Korak 1

Zatražite slike oštećenog proizvoda od krajnjeg kupca.

Korak 2

Provjerite dostupna rješenja u gornjoj tablici. Napominjemo da se za manje oštećenja savjetuje zamjena dijela ili djelomični povrat novca.

Korak 3

Pošaljite svoj zahtjev službi za korisnike dropXL-a uključujući:

  • Broj narudžbe
  • SKU-ove i količinu
  • Jasnu sliku ili videozapis oštećenog proizvoda
  • Očekivano rješenje: zamjena dijela / djelomični povrat novca / puni povrat novca / potpuna zamjena

Služba za korisnike dropXL-a provjerit će videozapis i potvrditi je li očekivano rješenje prihvatljivo ili ne

Korak 4

Djelomična zamjena

  • Služba za korisnike dropXL-a dostavit će popis dijelova za oštećeni proizvod.
  • Dajte svom krajnjem kupcu popis dijelova i zamolite ga da identificira SKU kod potrebnog dijela i potrebnu količinu.
  • Dostavite traženi SKU kod dijela i količinu službi za korisnike dropXL-a. Izradit ćemo narudžbu za zamjenu koja će biti izravno poslana vašem krajnjem kupcu (adresa za dostavu narudžbe mora biti ista kao adresa za dostavu zamjenskog dijela ili dijelova).

Djelomični povrat novca

  • Služba za korisnike dropXL-a obavijestit će vas o iznosu koji će biti vraćen. Molimo vas da tu informaciju proslijedite svom krajnjem kupcu.
  • Služba za korisnike dropXL-a obradit će zahtjev za povrat novca, a iznos će biti uplaćen u vaš Novčanik. Povrat novca krajnjem kupcu možete izvršiti na temelju svoje prodajne cijene.

Potpuna zamjena ili povrat novca

  • Služba za korisnike dropXL-a dat će vam upute za povrat koje trebate proslijediti krajnjem kupcu.
  • Služba za korisnike dropXL-a čekat će dok broj za praćenje povrata ne postane aktivan prije nego što izradi narudžbu za zamjenu ili izvrši povrat novca. Ako povrat nije potreban, narudžba za zamjenu ili povrat novca bit će obrađeni odmah.
  • NAPOMENA: Adresa za dostavu narudžbe mora biti ista kao adresa za dostavu potpune zamjene.