< Back to Blog

Procedura službe za korisnike

Služba za korisnike

Pročitajte naše savjete kako ponuditi podršku krajnjem kupcu. Ako trebate dodatnu poslovnu pomoć, možete poslati e-poštu ili razgovarati s našom službom za korisnike putem chata. Prije nego što kontaktirate s nama, pročitajte našu Proceduru službe za korisnike.

icon Standardni povrat
icon Pogrešan proizvod
icon Oštećeni proizvod
icon Promjena adrese
icon Dijelovi koji nedostaju
icon Otkazivanje narudžbe
icon Proizvod nije primljen
icon Proizvod ne funkcionira

Email

Molimo pošaljite svoj email na odgovarajuću email adresu ovisno o vašem upitu:

dropXL B2B Pretprodaja i podrška dropXL Korisnička služba (CS)
Kontaktirajte nas Kontaktirajte nas
  • Postupak registracije
  • Konzultacije prije prodaje
  • Cijene proizvoda i zalihe
  • Podrška za račun i sustav
  • Tehnička podrška (Feed, API, Plugin itd.)
  • Plaćanja i financije
  • Autorizacija i usklađenost
  • Specifikacije proizvoda
  • Status narudžbe
  • Problem s proizvodom
  • Status povrata / zamjene
Prosječno vrijeme odgovora: 1-2 radna dana Prosječno vrijeme odgovora: 1 radni dan

Važna napomena:

  • NEMOJTE slati više od 40 uzastopnih emailova po satu s iste adrese, inače će biti blokirana u našem CRM sustavu na jedan sat.
  • Slijedite upute u nastavku prije slanja zahtjeva:
    1. Jedan email po slučaju/narudžbi.
    2. Priložite slike ili videozapise kao dokaz (maksimalna veličina datoteke: 20 MB).
    3. Uvijek odgovorite na posljednji email umjesto pokretanja nove teme.
    4. Koristite kontakt obrazac ili pošaljite email na adresu specifičnu za državu.
Popis e-mail adresa po državama
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Savjeti: Kako izbjeći suvišne emailove?
  1. Provjerite dropXL proceduru korisničke službe.
    (Kontaktirajte Account Managera ako vam je potrebna obuka procesa.)
  2. Pronađite status praćenja (originalna narudžba / zamjena) u odjeljku “POVIJEST NARUDŽBI” unutar računa.
    (Podaci za praćenje ažuriraju se svakih sat vremena)
  3. Koristite Chat za zahtjev za otkazivanje prije slanja pošiljke.
    - Obavijestite svog kupca da odbije paket prilikom dostave ako otkazivanje nije moguće.
  4. Uključite B2B broj narudžbe, opis problema i očekivano rješenje u email.
  5. Priložite jasne slike ili videozapise za oštećene / neispravne artikle.
  6. Pošaljite količinu paketa, veličinu, težinu, račun itd. ako povrat izvršava krajnji kupac.

Chat

Chat za postprodajnu podršku:

  • Radno vrijeme: od ponedjeljka do nedjelje: 9:00 - 00:00 (CST - Kinesko standardno vrijeme)
  • Kontaktirajte nas klikom na gumb u donjem desnom kutu stranice: b2b.dropxl.com

Napomena:

  • Zbog održavanja sustava, Chat postprodajna podrška NEĆE biti dostupna 07. veljače 2026.
  • Prije početka chata, molimo pregledajte sljedeće smjernice:

    • - Nemojte otvarati više chatova istovremeno.

    - Molimo ograničite svaki chat na jednu narudžbu.

    - Molimo završite chat nakon što je pitanje riješeno i pokrenite novi chat ako imate pitanja o drugim narudžbama.

Kontakt od dropXL

Naš dropXL tim će vas kontaktirati na registriranu email adresu radi ažuriranja poput:

  • Neispravnih adresa dostave
  • Proizvoda koji nisu dostupni

ℹ️ Napomena: službeni dropXL email domeni su ***@dropXL.com i ***@e.dropXL.com.