< Back to Help Center

Otkazivanje narudžbe

Želi li vaš krajnji kupac otkazati svoju narudžbu?

Prvo provjerite status narudžbe na svom Portalu dropXL, kliknite postupak za svaki status koji se primjenjuje na vašu narudžbu i slijedite postupak:

Pošalji

U ovoj fazi, plaćanje je upravo izvršeno i narudžba se obrađuje u drugom sustavu u dropXL-u za slanje. Pričekajte dok status narudžbe ne pokaže "U pripremi" da biste kontaktirali sa službom za korisnike putem značajke Chat na našoj stranici B2B, po mogućnosti u roku od 60 do 90 minuta od slanja narudžbe. Provjerite najnovije radno vrijeme.

U pripremi

Narudžbe se obično mogu otkazati u roku od 60 do 90 minuta od slanja. Najbolje je prvo kontaktirati sa službom za korisnike putem značajke Chat na našoj stranici B2B. Provjerite najnovije radno vrijeme.

Artikl nije poslan = Nema dostupnog broja za praćenje

Zamolite dropXL-ovu službu za korisnike (putem Chata ili mrežnog obrasca) da otkaže narudžbu i navedite:

  • Broj narudžbe
  • Zahtjev za povrat novca

Potvrdit ćemo da je otkazivanje uspješno obrađeno ili da moramo prijeći na sljedeću fazu.

Ponekad vaša narudžba može biti u završnoj fazi pripreme i ne može se zaustaviti. Prvo moramo kontaktirati sa svojim logističkim timom i obavijestit ćemo vas čim primimo njegovu potvrdu.

Poslano

Nakon što se broj za praćenje generira, više nije moguće otkazati narudžbu izravno u našem sustavu. Umjesto toga, morat ćemo kontaktirati s povezanim lokalnim dostavljačem kako bismo zatražili povrat. Molimo vas da slijedite dolje navedene upute i poduzmite odgovarajuće korake:

Oznaka nije aktivna = Broj za praćenje nije aktivan ili prikazuje samo početno skeniranje/status

1. Zamolite krajnjeg kupca da odbije paket(e) prilikom dostave.

2. Pričekajte još nekoliko dana dok se status praćenja ne aktivira. (Provjerite Dani aktivnosti oznake kako biste vidjeli je li istekao)

3. Proaktivno obavijestite dropXL-ovu službu za korisnike nakon što status praćenja bude aktivan i navedite:

  • Broj narudžbe
  • Zahtjev za povrat robe i povrat novca

Služba za korisnike dropXL-a kontaktirat će s dostavljačem kako bi zatražila da vrate paket(e) pošiljatelju.

Ako se potvrdi da je narudžba uspješno vraćena, povrat novca bit će obrađen.

U tranzitu = Informacije o praćenju na mrežnoj stranici dostavljača pokazuju da je narudžba u tranzitu

1. Zamolite krajnjeg kupca da odbije paket(e) prilikom dostave.

2. Obavijestite dropXL-ovu službu za korisnike i navedite:

  • Broj narudžbe
  • Zahtjev za povrat robe i povrat novca

Služba za korisnike dropXL-a kontaktirat će s dostavljačem kako bi zatražila da vrate paket(e) pošiljatelju.

Ako se potvrdi da je narudžba uspješno vraćena, povrat novca bit će obrađen.

Dostavljeno

Ako praćenje pokazuje da je artikl već dostavljen, nažalost je prekasno za otkazivanje narudžbe.