< Back to Help Center

Proizvod ne funkcionira

Napomena:

  • Svi proizvodi vidaXL imaju jamstveni rok od 2 godine nakon isporuke.
  • Videozapis koji jasno prikazuje kvar potreban je kako bi tim za osiguranje kvalitete mogao prepoznati ponavljajuće probleme i poboljšati proizvode.
  • dropXL objavio je nova pravila o razdoblju razmišljanja. Detalje pogledajte u odjeljku Razdoblje razmišljanja.

Europa

Vrijedi samo za narudžbe izvršene prije 1. 1. 2025.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijel(ov)a
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.
  • Potpuna zamjena proizvoda
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu može biti potreban povrat proizvoda.
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Vrijedi samo za narudžbe izvršene od 1. 1. 2025.

U roku od 14 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se djelomična zamjena ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.
  • Potpuna zamjena proizvoda
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Preporučuje se djelomična zamjena ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu može biti potreban povrat proizvoda.
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Japan i Kanada

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Potpuna zamjena za proizvod
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Djelomični povrat novca

SAD

NAPOMENA: Ovo se odnosi samo na narudžbe u Sjedinjenim Državama izvršene prije 1. prosinca 2023. i od 20. veljače 2025. za dropshippere s potpunom postprodajnom uslugom.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za nefunkcionalne proizvode:

  • Preporučuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.

Australija

Napomena: Ovo se odnosi samo na narudžbe u Australiji izvršene prije 20. 10. 2024.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena: Ovo se odnosi samo na narudžbe iz Australije izvršene od 20. 10. 2024.

U roku od 14 dana nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuni povrat novca
  • Zamjena dijela
  • Djelomični povrat novca

Napomena za neispravne proizvode

  • Preporučuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Za potpunu zamjenu ili puni povrat novca može biti potreban povrat proizvoda.

Portugal i Španjolska

Napomena: ovo se odnosi samo na narudžbe napravljene od 1. 1. 2022.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 3 godine nakon dostave
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu ili puni povrat novca.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca

Ujedinjeni Arapski Emirati

U roku od 14 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Djelomični povrat novca

Mađarska

Vrijedi samo za narudžbe izvršene prije 1. 1. 2025.

Povrat u roku od 14 dana Returns within 6 months Povrat u roku od 1 godine u slučaju da cijena na sniženju dosegne 10 000 HUF, ali ne prelazi 100 000 HUF 100,000 Povrat u roku od 2 godine u slučaju da cijena na sniženju prelazi 100 000 HUF, ali ne prelazi 250 000 HUF Povrat u roku od 3 godine u slučaju da cijena na sniženju prelazi 250 000 HUF
Potpuni povrat novca
Potpuna zamjena 		Potpuna zamjena Povrat se više ne prihvaća Povrat se više ne prihvaća Povrat se više ne prihvaća

UK

NAPOMENA: Ovo se odnosi na narudžbe u UK-u postavljene od 20. 05. 2026. (mm-dd-gggg).

Unutar 14 dana nakon dostave Unutar 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijela
  • Potpuna zamjena
  • Zamjena dijela
  • Potpuna zamjena

Korak 1

Zatražite videozapis nefunkcionalnog proizvoda od krajnjeg kupca.

Korak 2

Provjerite dostupna rješenja u gornjoj tablici. Ako vaš krajnji kupac može popraviti artikal, savjetuje se izdavanje zamjene dijela ili djelomični povrat novca.

Korak 3

Pošaljite svoj zahtjev službi za korisnike dropXL-a uključujući:

  • Broj narudžbe
  • SKU-ove i količinu
  • Videozapis nefunkcionalnog proizvoda
  • Očekivano rješenje: zamjena dijela / djelomični povrat novca / puni povrat novca / potpuna zamjena

Služba za korisnike dropXL-a provjerit će videozapis i potvrditi je li očekivano rješenje prihvatljivo ili ne

Korak 4

Djelomična zamjena:

  • Služba za korisnike dropXL pružit će popis dijelova za proizvod koji ne radi.
  • Pošaljite popis dijelova krajnjem kupcu i zamolite ga da identificira SKU dijela i potrebnu količinu.
  • Dostavite šifru dijela i potrebnu količinu službi za korisnike dropXL. Mi ćemo kreirati zamjensku narudžbu koja će biti poslana izravno vašem krajnjem kupcu (adresa za dostavu narudžbe mora biti ista kao i adresa za dostavu zamjenskih dijelova).

Djelomični povrat novca:

  • Služba za korisnike dropXL obavijestit će vas o iznosu povrata.
  • Obavijestite svog krajnjeg kupca o iznosu koji će mu biti vraćen.
  • Služba za korisnike dropXL obradit će zahtjev za povrat novca koji će biti doznačen u vaš novčanik (Wallet). Povrat novca krajnjem kupcu možete izvršiti na temelju vaše prodajne cijene.

Potpuna zamjena ili povrat novca:

  • Služba za korisnike dropXL dat će vam upute za povrat koje trebate proslijediti krajnjem kupcu.
  • Služba za korisnike dropXL pričekat će dok broj za praćenje povrata ne postane aktivan prije kreiranja zamjenske narudžbe ILI povrata novca. Ako povrat nije potreban, zamjenska narudžba ili povrat novca bit će obrađeni odmah.
  • NAPOMENA: Adresa za dostavu narudžbe mora biti ista kao i adresa za dostavu potpune zamjene.