< Back to Help Center

Sérült termék

MEGJEGYZÉS:

  • Alkatrészcsere nem lehetséges Kanadában, Japánban és az Egyesült Arab Emírségekben.
  • Amennyiben a termék sérülten érkezik, kérjük a vásárlót, hogy mutassa be a sérülést ábrázoló fotókat.Ezek a képek segítenek minőségbiztosítási csapatunknak beazonosítani a visszatérő problémákat és fejleszteni termékeinket. Minden VidaXL termékre a szállítástól számított 2 év garancia vonatkozik.

A dropXL új elállási időszakra vonatkozó szabályzatot tett közzé. További információk az részben találhatók. Elállási időszak

Európa

Csak a 2025. január 1. előtt leadott rendelésekre érvényes.

A kézbesítést követő 30 napon belül A kézbesítést követő 6 hónapon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • A termék teljes cseréje
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Csak a 2025. január 1. óta leadott rendelésekre érvényes.

A kézbesítést követő 14 napon belül A kézbesítést követő 6 hónapon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • A termék teljes cseréje
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Japán és Kanada

Kiszállítás után 30 napon belül Kiszállítás után 6 hónapon belül Kiszállítás után 2 éven belül
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • A termék teljes cseréje
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Részleges visszatérítés

USA

MEGJEGYZÉS: Ez csak a 2023. december 1. előtt, illetve a 2025. február 20. után leadott amerikai megrendelésekre vonatkozik a teljes körű értékesítés utáni szolgáltatással rendelkező dropshipping eladók számára.

A kézbesítést követő 30 napon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.

Ausztrália

Megjegyzés: Ez csak a 2024. október 20. előtt leadott ausztrál rendelésekre vonatkozik.

A kézbesítést követő 30 napon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés: Ez csak a 2024. október 20. előtt leadott ausztrál rendelésekre vonatkozik.

A kézbesítést követő 14 napon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.

Portugália és Spanyolország

Megjegyzés: Ez csak a 2022.01.01. (éééé-hh-nn) és 2025.01.01. (éééé-hh-nn) között leadott rendelésekre vonatkozik.

Megjegyzés: Ez csak a 2022-01-01 óta leadott rendelésekre érvényes

Kiszállítás után 30 napon belül Kiszállítás után 6 hónapon belül Kiszállítás után 3 év belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A termék visszaküldése esetén nincs szükség teljes cserére vagy teljes visszatérítésre
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Egyesült Arab Emírségek

A kézbesítést követő 14 napon belül A kézbesítést követő 6 hónapon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • Részleges visszatérítés

Magyarország

Csak a 2025. január 1. előtt leadott rendelésekre érvényes.

Visszaküldés 14 napon belül Visszaküldés 6 hónapon belül 1 éven belüli visszaküldés 10 000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 éven belüli visszaküldés 100 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 3 éven belüli visszaküldés250 000 Ft feletti eladási ár esetén
Teljes visszatérítés
Teljes csere 		Teljes csere A visszaküldés már nem lehetséges A visszaküldés már nem lehetséges A visszaküldés már nem lehetséges

Egyesült Királyság (UK)

MEGJEGYZÉS: Ez a 2026. 05. 20. (hh-nn-éééé) után leadott egyesült királyságbeli rendelésekre vonatkozik.

A kézbesítéstől számított 14 napon belül A kézbesítéstől számított 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Teljes csere
  • Alkatrészcsere
  • Teljes csere

4. lépés

Részleges csere

  • A dropXL ügyfélszolgálata biztosítja a sérült termék alkatrészlistáját
  • Adja át a végfelhasználónak az alkatrészlistát, és kérje meg, hogy azonosítsa a szükséges alkatrész SKU-kódját és mennyiségét
  • Adja meg a kért alkatrész SKU-kódját és mennyiségét a dropXL ügyfélszolgálatának. Mi létrehozzuk a cseregyártási rendelést, amelyet közvetlenül a végfelhasználónak szállítunk ki (a rendelés szállítási címének meg kell egyeznie az alkatrész(ek) cseréjének szállítási címével).

Részleges visszatérítés

  • A dropXL ügyfélszolgálata tájékoztatja Önt a visszatérítendő összegről. Kérjük, továbbítsa ezt az információt a végfelhasználónak
  • A dropXL ügyfélszolgálata feldolgozza a visszatérítési kérelmet, amelyet jóváírunk a Pénztárcájában (Wallet). Ön az eladási ára alapján intézheti a visszatérítést a végfelhasználója felé.

Teljes csere vagy visszatérítés

  • A dropXL ügyfélszolgálata megadja Önnek a visszaküldési utasításokat, amelyeket továbbítania kell a végfelhasználónak.
  • A dropXL ügyfélszolgálata megvárja, amíg a visszaküldési nyomon követési szám (tracking number) aktívvá válik, mielőtt létrehozná a cseregyártási rendelést VAGY a visszatérítést. Ha nincs szükség visszaküldésre, a cseregyártási rendelés vagy a visszatérítés azonnal feldolgozásra kerül.
  • MEGJEGYZÉS: A rendelés szállítási címének meg kell egyeznie a teljes csere szállítási címével.

Sérült

  • Megsérült a szállítás során
    • Ez akkor következik be, amikor a csomag elhagyta a dropXL raktárát, és mielőtt az ügyfél küszöbére ért volna.
  • Gyárban keletkezett kár
    • Az elem nemkívánatos tulajdonságokat tartalmaz, amelyek visszavezethetők a termék gyártási területére.
  • Időjárási viszonyok
    • A termék az időjárási viszonyok miatt megsérült. Ebben az esetben a dropXL nem vállal felelősséget az időjárási viszonyok miatt károsodott termékekért.
  • Ügyfélkezelés
    • A termék megsérült a vevő általi összeszerelés vagy felhasználás módja miatt. Ebben az esetben a dropXL nem vállal felelősséget az ügyfelek kezelése miatt megsérült termékekért.
      • A faanyag természetes tulajdonsága.

1. lépés

Kérjen képeket a sérült termékről a végső vásárlótól.

2. lépés

Ellenőrizze a rendelkezésre álló megoldásokat a fenti táblázatban. Felhívjuk figyelmét, hogy enyhe károk esetén az alkatrészek cseréje vagy részleges visszatérítése ajánlott.

3. lépés

Küldje el kérelmét a dropXL ügyfélszolgálatának, belefoglalva a következőket:

  • Rendelésszám
  • Cikkszámok (SKU-k) és mennyiség
  • Tiszta kép vagy videó a sérült termékről
  • Várható megoldás: alkatrészcsere/részleges visszatérítés/teljes visszatérítés/teljes csere

A dropXL ügyfélszolgálata ellenőrzi a videót és megerősíti, hogy a várható megoldás elfogadható-e vagy sem

4. lépés

Részleges csere

  • A dropXL ügyfélszolgálata megadja a sérült termék alkatrészeinek listáját
  • Adja át végfelhasználójának az alkatrészlistát, és kérje meg, hogy azonosítsa az alkatrész cikkszámát és a szükséges mennyiséget
  • Adja meg a kért alkatrész cikkszámát és mennyiségét a dropXL ügyfélszolgálatának. Létrehozunk egy csererendelést, amelyet közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítunk

Részleges visszatérítés

  • A dropXL ügyfélszolgálata tájékoztatja Önt a visszatérítendő összegről. Kérjük, továbbítsa ezt az információt a végfelhasználónak
  • A dropXL ügyfélszolgálata feldolgozza a visszatérítési kérelmet, amelyet jóváír az Ön Wallet-ján. A visszatérítést feldolgozhatja végfelhasználójának az eladási ár alapján.

Teljes csere vagy visszatérítés

  • A dropXL ügyfélszolgálata visszajuttatási utasításokat ad a végfelhasználónak történő továbbításhoz.
  • A dropXL ügyfélszolgálata megvárja, amíg a visszaküldési követési szám aktív lesz, mielőtt létrehoznának egy csererendelést VAGY visszatérítést. Ha nincs szükség visszaküldésre, akkor a csererendelés vagy a visszatérítés azonnal fel lesz dolgozva.