< Back to Blog

Ügyfélszolgálati eljárás

Ügyfélszolgálat

Olvassa el tippjeinket arról, hogy hogyan kínálhat támogatást végfelhasználóinak. Ha további üzleti segítségre van szüksége, e-mailben vagy chaten fordulhat ügyfélszolgálatunkhoz. Mielőtt kapcsolatba lép velünk, kérjük, olvassa el Ügyfélszolgálati eljárásunkat.

icon Standard visszaküldés
icon Nem a megfelelő termék
icon Sérült termék
icon Címváltozás
icon Hiányzó alkatrészek
icon Rendelés törlése
icon A termék nem érkezett meg
icon A termék nem működik

E-mail

Kérjük, hogy kérdésétől függően a megfelelő e-mail címre küldje levelét:

dropXL B2B Értékesítés előtti konzultáció & Support dropXL Ügyfélszolgálat (CS)
Kapcsolatfelvétel Kapcsolatfelvétel
  • Regisztrációs folyamat
  • Értékesítés előtti egyeztetés
  • Termékár & Készlet
  • Fiók & Rendszertámogatás
  • Technikai support (Feed, API, bővítmények stb.)
  • Kifizetések & Pénzügyek
  • Meghatalmazás & Megfelelőség
  • Termékspecifikáció
  • Rendelés állapota
  • Termékprobléma
  • Visszatérítés / Csere állapota
Átlagos válaszidő: 1-2 munkanap Átlagos válaszidő: 1 munkanap

Fontos megjegyzés:

  • NE küldjön óránként 40-nél több egymást követő e-mailt ugyanarról a címről, különben a CRM-rendszerünk egy órára letiltja azt.
  • A kérés elküldése előtt kérjük, kövesse az alábbi utasításokat:
    1. Ügyenként/rendelésenként egy e-mailt küldjön.
    2. Csatoljon képeket vagy videókat bizonyítékként (max. fájlméret: 20M).
    3. Mindig a legutóbbi e-mailre válaszoljon, ahelyett, hogy új levelezőszálat indítana.
    4. Használja a kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy küldje el az e-mailt a länderspecifikus (országonkénti) e-mail címekre.
Országspecifikus e-mail-címek listája
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Tippek: Hogyan kerülhetők el a felesleges e-mailek?
  1. Ellenőrizze a dropXL ügyfélszolgálati folyamatát.
    (Lépjen kapcsolatba fiókkezelőjével (Account Manager), ha a folyamattal kapcsolatos oktatásra van szüksége.)
  2. A fiók alatt a „RENDELÉSI ELŐZMÉNYEK” (ORDER HISTORY) menüpontban találja a követési állapotot (eredeti rendelés / csere).
    (A követési információk óránként frissülnek)
  3. Kiszállítás előtt használja a Chat-et a törlési kérelemhez.
    - Tájékoztassa ügyfelét, hogy a kézbesítéskor tagadja meg a csomag átvételét, ha a törlés már nem lehetséges.
  4. Az e-mailben tüntesse fel a B2B rendelési számot, a probléma leírását és a várt megoldást.
  5. Sérült / nem működő termékek esetén csatoljon egyértelmű képeket vagy videókat.
  6. Küldje el a csomagok mennyiségét, méretét, súlyát, a bizonylatot stb., ha a visszaküldést maga a végfelhasználó intézi.

Chat

Értékesítés utáni (Aftersales) ügyfélszolgálati chat:

  • Nyitvatartás: Hétfőtől vasárnapig: 9:00 - 0:00 (CST - Kínai zónaidő)
  • Lépjen kapcsolatba velünk az oldal jobb alsó sarkában található gombra kattintva: b2b.dropxl.com

Megjegyzés:

  • Rendszerkarbantartás miatt az értékesítés utáni chat-ügyfélszolgálat 2026. február 7-én NEM lesz elérhető.
  • A chat indítása előtt kérjük, tekintse át az alábbi irányelveket:

    • - NE nyisson meg több chatablakot egyszerre.

    - Kérjük, hogy minden chatbeszélgetést korlátozzon egyetlen rendelésre.

    - Kérjük, zárja be a chatet, amint a kérdés megoldódott, és indítson újat, ha más rendelésekkel kapcsolatban van kérdése.

Kapcsolat a dropXL-től

dropXL csapatunk felveszi veled a kapcsolatot a regisztrált e-mail címeden frissítések miatt, mint például:

  • Hiányos szállítási címek
  • Rossz elérhetőségű termékek

ℹ️ Megjegyzés: a hivatalos dropXL e-mail domainek: ***@dropXL.com és ***@e.dropXL.com.