< Back to Help Center

Rendelés törlése

Szeretné a végfelhasználód lemondani a rendelését?

Először ellenőrizd a rendelés állapotát a dropXL Portálodon, majd kattints az egyes állapotokhoz tartozó feladatra, és kövesd az utasításokat:

Beküldve

Ebben a szakaszban a fizetés megtörtént, a megrendelés feldolgozása pedig folyamatban van, hogy egy másik rendszerbe kerüljön szállításra a dropXL-en belül. Kérjük, várd meg, amíg a megrendelés állapota „Előkészítés alatt” lesz, mielőtt kapcsolatba lépnél az ügyfélszolgálattal a B2B oldalunkon található chaten keresztül. Javasoljuk, hogy ezt a megrendelés leadásától számított 60-90 percen belül tedd meg. Kérjük, ellenőrizd a nyitvatartási időt!

Előkészítés alatt

A megrendelések általában a leadástól számított 60-90 percen belül lemondhatók. A legjobb, ha először az ügyfélszolgálattal veszed fel a kapcsolatot a B2B oldalunkon található chaten keresztül. Kérjük, ellenőrizd a nyitvatartási időt!

A termék nem került kiszállításra = nincs elérhető követési szám

A rendelés lemondásához vedd fel a kapcsolatot a dropXL ügyfélszolgálatával (chaten vagy a webes űrlapon keresztül), és add meg a következőket:

  • Rendelési szám
  • Visszatérítési kérelem

Visszaigazoljuk, hogy a lemondás sikeresen feldolgozásra került-e, vagy folytatnunk kell-e a következő lépéssel.

Előfordulhat, hogy a rendelésed a feldolgozás utolsó szakaszában van, és már nem törölhető. Ebben az esetben először felvesszük a kapcsolatot logisztikai csapatunkkal, és amint megkapjuk a visszaigazolást, értesítünk.

Elküldve

A követési szám létrehozása után a megrendelés nem törölhető közvetlenül a rendszerünkben. A visszaküldés igényléséhez fel kell venned a kapcsolatot a helyi futárszolgálattal. Kérjük, kövesd az alábbi utasításokat, és tedd meg a megfelelő lépéseket:

A címke nem aktív = A követési szám inaktív, vagy csak a kezdeti szkennelést/állapotot mutatja

1. Kérd meg a végfelhasználód, hogy a kézbesítéskor utasítsa vissza a csomago(ka)t.

2. Várj még néhány napot, amíg a követési állapot aktiválódik. (Ellenőrizd az Aktív napok címke alatt, hogy letelt-e az idő.)

3. Amint a követési állapot aktív, kérjük, értesítsd a dropXL ügyfélszolgálatát once the tracking status is active és mellékeld a következőket:

  • Rendelési szám
  • Visszaküldési és visszatérítési kérelem

A dropXL ügyfélszolgálata felveszi a kapcsolatot a futárszolgálattal, hogy kérje a csomag(ok) visszaküldését a feladónak.

Amennyiben a megrendelés sikeres visszaküldése megerősítést nyer, a visszatérítés feldolgozásra kerül.

Úton = A szállító weboldalán található követési információk szerint a megrendelés úton van

1. Kérd meg végfelhasználód, hogy a kézbesítéskor utasítsa vissza a csomag(oka)t.

2. Tájékoztasd a dropXL ügyfélszolgálatát, és mellékeld a következőket:

  • Rendelési szám
  • Visszaküldési és visszatérítési kérelem

A dropXL ügyfélszolgálata felveszi a kapcsolatot a futárszolgálattal, hogy kérje a csomag(ok) visszaküldését a feladónak.

Amennyiben a megrendelés sikeres visszaküldése megerősítést nyer, a visszatérítés feldolgozásra kerül.

Kiszállítva

Ha a követési rendszer azt mutatja, hogy a terméket már kiszállították, sajnos már túl késő a rendelés lemondására.