< Back to Help Center

A termék nem működik

Ha a termék nem működik, akkor az ügyfélnek küldenie kell egy videót, amelyben egyértelműen bemutatja a meghibásodást. Ez segíteni fog minőségbiztosítási csapatunknak az ismétlődő problémák azonosításában és termékeink fejlesztésében.

Minden vidaXL termékre 2 év garancia vonatkozik a szállítás után.

A dropXL új elállási időszakra vonatkozó szabályzatot tett közzé. További információk az részben találhatók. Elállási időszak

Európa

Csak a 2025. január 1. előtt leadott rendelésekre érvényes.

A kézbesítést követő 30 napon belül A kézbesítést követő 6 hónapon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • A termék teljes cseréje
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Csak a 2025. január 1. óta leadott rendelésekre érvényes.

A kézbesítést követő 14 napon belül A kézbesítést követő 6 hónapon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • A termék teljes cseréje
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Japán és Kanada

Kiszállítás után 30 napon belül Kiszállítás után 6 hónapon belül Kiszállítás után 2 éven belül
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • A termék teljes cseréje
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Részleges visszatérítés

USA

MEGJEGYZÉS: Ez csak a 2023. december 1. előtt, illetve a 2025. február 20. után leadott amerikai megrendelésekre vonatkozik a teljes körű értékesítés utáni szolgáltatással rendelkező dropshipping eladók számára.

A kézbesítést követő 30 napon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés a nem működő termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.

Ausztrália

Megjegyzés: Ez csak a 2024. október 20. előtt leadott ausztrál rendelésekre vonatkozik.

A kézbesítést követő 30 napon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés: Ez csak a 2024. október 20. előtt leadott ausztrál rendelésekre vonatkozik.

A kézbesítést követő 14 napon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés a nem működő termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes vételár visszatérítéséhez a termék visszaküldését kérhetjük.

Portugália és Spanyolország

Megjegyzés: Ez csak a 2022-01-01 óta leadott rendelésekre érvényes

Kiszállítás után 30 napon belül Kiszállítás után 6 hónapon belül Kiszállítás után 3 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes visszatérítéshez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Egyesült Arab Emírségek

A kézbesítést követő 14 napon belül A kézbesítést követő 6 hónapon belül A kézbesítést követő 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekhez:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés ajánlott.
  • A teljes cseréhez a termék visszaküldését kérhetjük.
  • Részleges visszatérítés

Magyarország

Csak a 2025. január 1. előtt leadott rendelésekre érvényes.

Visszaküldés 14 napon belül Visszaküldés 6 hónapon belül 1 éven belüli visszaküldés 10 000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 éven belüli visszaküldés 100 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 3 éven belüli visszaküldés250 000 Ft feletti eladási ár esetén
Teljes visszatérítés
Teljes csere 		Teljes csere A visszaküldés már nem lehetséges A visszaküldés már nem lehetséges A visszaküldés már nem lehetséges

Egyesült Királyság

MEGJEGYZÉS: Ez az Egyesült Királyságból leadott rendelésekre vonatkozik, a következő dátumtól: 05-20-2026 (hh-nn-éééé).

A kézbesítéstől számított 14 napon belül A kézbesítéstől számított 2 éven belül
  • Részleges csere (alkatrészcsere)
  • Teljes csere
  • Részleges csere (alkatrészcsere)
  • Teljes csere

1. lépés

Kérjen videót a vásárlótól a nem működő termékről.

2. lépés

Ellenőrizze a rendelkezésre álló megoldásokat a fenti táblázatban. Ha a vásárló meg tudja javítani a terméket, akkor alkatrészcserét vagy részleges visszatérítést ajánlott felkínálni.

3. lépés

Küldje el kérelmét a dropXL ügyfélszolgálatának, belefoglalva a következőket:

  • Rendelésszám
  • Cikkszámok (SKU-k) és mennyiség
  • Videó a nem működő termékről
  • Várható megoldás: alkatrészcsere/részleges visszatérítés/teljes visszatérítés/teljes csere

A dropXL ügyfélszolgálata ellenőrzi a videót és megerősíti, hogy a várható megoldás elfogadható-e vagy sem.

4. lépés

Részleges csere:

  • A dropXL ügyfélszolgálata biztosítja a nem működő termék alkatrészlistáját.
  • Adja át a végfelhasználónak az alkatrészlistát, és kérje meg, hogy jelölje meg a szükséges alkatrész SKU-számát és mennyiségét.
  • Adja meg az alkatrész kódját és a szükséges mennyiséget a dropXL ügyfélszolgálatának. Mi létrehozzuk a csere-megrendelést, amelyet közvetlenül a végfelhasználónak szállítunk ki (a megrendelés szállítási címének meg kell egyeznie az alkatrész(ek) cseréjének szállítási címével).

Részleges visszatérítés:

  • A dropXL ügyfélszolgálata tájékoztatja Önt a visszatérítés összegéről.
  • Tájékoztassa végfelhasználóját a számára visszatérítendő összegről.
  • A dropXL ügyfélszolgálata feldolgozza a visszatérítési igényt, amelyet jóváírunk a Pénztárcájában (Wallet). Ön az eladási ára alapján intézheti a visszatérítést a végfelhasználója felé.

Teljes csere vagy visszatérítés:

  • A dropXL ügyfélszolgálata átadja Önnek a visszaküldési utasításokat, amelyeket továbbítania kell a végfelhasználónak.
  • A dropXL ügyfé