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Annullamento dell'ordine

Il tuo cliente finale desidera annullare their order?

Controlla prima lo stato dell'ordine sul tuo Portale dropXL, quindi individua lo stato del tuo ordine e segui la procedura indicata:

Inviato

In questa fase, il pagamento è appena stato completato e l'ordine è in fase di elaborazione verso altri sistemi di dropXL per la spedizione. Attendi finché lo stato dell'ordine non mostra "In preparazione", quindi contatta il servizio clienti tramite la funzione Chat sul nostro sito B2B, preferibilmente entro 60-90 minuti dall'invio dell'ordine. Consulta gli orari di apertura più aggiornati.

In preparazione

Gli ordini possono solitamente essere annullati entro 60-90 minuti dall'invio. È consigliabile contattare prima il servizio clienti tramite la funzione Chat sul nostro sito B2B. Consulta gli orari di apertura più aggiornati.

Articolo non spedito = Nessun numero di tracciamento disponibile

Contatta il servizio clienti dropXL (tramite Chat o modulo web) per richiedere l'annullamento dell'ordine e includi:

  • Numero dell'ordine
  • Richiesta di rimborso

Ti confermeremo se l'annullamento è stato elaborato con successo oppure se sarà necessario passare alla fase successiva.

A volte l'ordine potrebbe trovarsi nelle fasi finali di preparazione e non essere più annullabile. In questo caso, dovremo prima contattare il nostro team di Logistica e ti informeremo non appena riceveremo la loro conferma.

Spedito

Una volta preparato il numero di tracciamento, non è più possibile annullare direttamente l'ordine nel nostro sistema. Sarà invece necessario contattare il corriere locale competente per richiedere un reso. Segui le istruzioni qui sotto e adotta i passaggi corretti:

Etichetta non attiva = Il numero di tracciamento è inattivo oppure mostra solo la scansione/stato iniziale

1. Chiedi al tuo cliente finale di rifiutare il pacco/i pacchi alla consegna.

2. Attendi ancora qualche giorno finché lo stato del tracciamento non viene attivato. (Controlla Label Active Days per verificare se il tempo è trascorso)

3. Informa proattivamente il servizio clienti dropXL non appena lo stato del tracciamento diventa attivo e includi:

  • Numero dell'ordine
  • Richiesta di reso e rimborso

Il servizio clienti dropXL contatterà il corriere per richiedere la restituzione del pacco/dei pacchi al mittente.

Se viene confermato che l'ordine è stato restituito con successo, il rimborso verrà elaborato.

In transito = Le informazioni di tracciamento sul sito del corriere indicano che l'ordine è in transito

1. Chiedi al tuo cliente finale di rifiutare il pacco/i pacchi alla consegna.

2. Informa il servizio clienti dropXL includendo:

  • Numero dell'ordine
  • Richiesta di reso e rimborso

Il servizio clienti dropXL contatterà il corriere per richiedere la restituzione del pacco/dei pacchi al mittente.

Se viene confermato che l'ordine è stato restituito con successo, il rimborso verrà elaborato.

Consegnato

Se il tracciamento mostra che l'articolo è già stato consegnato, purtroppo è troppo tardi per annullare l'ordine.