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Centro assistenza

Benvenuto al Centro Assistenza dropXL. Qui puoi trovare informazioni e consigli su come registrarti come partner B2B, impostare prodotti ed evadere ordini.

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Come registrarsi

Segui i nostri semplici passaggi per registrarti come partner dropXL

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Procedura del servizio clienti

Leggi la nostra procedura CS per capire come contattare il nostro team

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Guida al dropshipper

Scopri come gestire il tuo account, integrare prodotti ed effettuare ordini

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Metodo di sincronizzazione

Aggiungi plug-in, API e feed CSV / XML per sincronizzare i dati con il tuo canale di vendita

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Domande frequenti

Hai una domanda? Scopri di più sul dropXL e trova le risposte alle domande frequenti qui.

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icon Feed e plug-in

Servizio clienti

Leggi i nostri consigli su come offrire supporto al tuo cliente finale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza aziendale, puoi inviare un'e-mail o chattare con il nostro servizio clienti. Prima di contattarci, leggi la nostra Procedura del servizio clienti.

icon Reso standard
icon Prodotto sbagliato
icon Prodotto danneggiato
icon Cambio di indirizzo
icon Parti mancanti
icon Annullamento dell'ordine
icon Prodotto non ricevuto
icon Prodotto non funzionante

Contatti

Prima di contattare il nostro servizio clienti, si prega di leggere la Procedura del Servizio Clienti.

icona Email

Si prega di inviare l'email all'indirizzo corretto in base alla richiesta:

dropXL B2B Prevendita e Supporto

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Servizio Clienti dropXL (CS)

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  • Procedura di registrazione
  • Consulenza prevendita
  • Prezzi e disponibilità prodotti
  • Supporto account e sistema
  • Supporto tecnico (Feed, API, Plugin, ecc.)
  • Pagamenti e finanza
  • Autorizzazione e conformità
  • Specifiche del prodotto
  • Stato dell'ordine
  • Problemi del prodotto
  • Stato del rimborso / sostituzione
Tempo medio di risposta: 1-2 giorni lavorativi Tempo medio di risposta: 1 giorno lavorativo

Nota importante:

  • NON inviare più di 40 email consecutive all'ora dallo stesso indirizzo, altrimenti verrà bloccato nel nostro sistema CRM per un'ora.
  • Seguire le istruzioni riportate di seguito prima di inviare la richiesta:
    1. Una email per caso/ordine.
    2. Allegare immagini o video come prova (dimensione massima file: 20 MB).
    3. Rispondere sempre all'ultima email invece di iniziare una nuova conversazione.
    4. Utilizzare il modulo di contatto o inviare l'email agli indirizzi specifici per paese.
icona Chat

Chat del servizio prevendita:

  • Orari di apertura: dal lunedì al venerdì: 9:00 - 3:30 (CST - China Standard Time)
  • Contattaci cliccando il pulsante in basso a destra della pagina: www.dropXL.com

Chat del servizio postvendita:

  • Orari di apertura: dal lunedì alla domenica: 9:00 - 12:00 (CST - China Standard Time)
  • Contattaci cliccando il pulsante in basso a destra della pagina: b2b.dropxl.com

Nota:

  • A causa della manutenzione del sistema, la chat del servizio postvendita NON sarà disponibile il 07 febbraio 2026.
  • Non aprire più chat contemporaneamente.

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