< Back to Blog

Pagina Procedura del servizio clienti

Assistenza clienti

Leggi i nostri consigli su come offrire supporto al tuo cliente finale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza aziendale, puoi inviare un'e-mail o chattare con il nostro servizio clienti. Prima di contattarci, leggi la nostra Procedura del Servizio Clienti.

icon Reso standard
icon Prodotto sbagliato
icon Prodotto danneggiato
icon Cambio di indirizzo
icon Parti mancanti
icon Annullamento dell'ordine
icon Prodotto non ricevuto
icon Prodotto non funzionante

Email

Si prega di indirizzare l'e-mail all'indirizzo corretto in base alla propria richiesta:

dropXL B2B Pre-vendita & Supporto dropXL Servizio Clienti (CS)
Contattaci Contattaci
  • Processo di Registrazione
  • Consulenza Pre-vendita
  • Prezzi dei Prodotti & Stock
  • Supporto Account & Sistema
  • Supporto Tecnico (Feed, API, Plugin, ecc.)
  • Pagamenti & Finanze
  • Autorizzazione & Conformità
  • Specifiche del Prodotto
  • Stato dell'Ordine
  • Problemi con il Prodotto
  • Stato di Rimborso / Sostituzione
Tempo medio di risposta: 1-2 giorni lavorativi Tempo medio di risposta: 1 giorno lavorativi

Nota Importante:

  • NON inviare più di 40 e-mail consecutive all'ora dallo stesso indirizzo, altrimenti verrà bloccato nel nostro sistema CRM per un'ora.
  • Seguire le istruzioni riportate di seguito prima di inviare la richiesta:
    1. Una sola e-mail per caso/ordine.
    2. Allegare foto o video come prova (dimensione massima del file: 20M).
    3. Rispondere sempre all'ultima e-mail ricevuta invece di avviare una nuova discussione.
    4. Utilizzare il modulo di contatto o inviare l'e-mail agli indirizzi specifici per ogni paese.
Elenco degli indirizzi e-mail specifici per paese
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Suggerimenti: Come evitare e-mail ridondanti?
  1. Verificare la procedura del Servizio Clienti dropXL.
    (Contattare l'Account Manager se si necessita di formazione sul processo.)
  2. Trovare lo stato della spedizione (ordine originale / sostituzione) nella sezione “CRONOLOGIA ORDINI” (ORDER HISTORY) all'interno dell'account.
    (Le informazioni di tracciamento vengono aggiornate ogni ora)
  3. Utilizzare la Chat per una richiesta di annullamento prima della spedizione.
    - Informare il cliente di rifiutare il pacco al momento della consegna qualora l'annullamento non fosse più possibile.
  4. Includere nell'e-mail il numero d'ordine B2B, la descrizione del problema e la soluzione attesa.
  5. Allegare foto o video chiari in caso di articoli danneggiati o non funzionanti.
  6. Inviare la quantità dei pacchi, le dimensioni, il peso, la ricevuta, ecc. qualora il reso venga effettuato direttamente dal cliente finale.

Chat

Chat del Servizio Post-Vendita (Aftersales):

  • Orari di Apertura: Da lunedì a domenica: 09:00 - 00:00 (CST - China Standard Time)
  • Contattaci cliccando sul pulsante in basso a destra nella pagina: b2b.dropxl.com

Nota:

  • A causa della manutenzione del sistema, la Chat del Servizio Post-Vendita NON sarà disponibile il 7 febbraio 2026.
  • Prima di avviare una chat, ti preghiamo di leggere le seguenti linee guida:

    • - NON aprire più chat contemporaneamente.

    - Ti preghiamo di limitare ogni chat a un singolo ordine.

    - Ti preghiamo di chiudere la chat una volta risolto il problema e di avviarne una nuova se hai domande su altri ordini.

Contatto da dropXL

Il nostro team dropXL ti contatterà via e‑mail registrata per aggiornamenti quali:

  • Indirizzi di consegna incompleti
  • Prodotti esauriti

ℹ️ Nota che i domini ufficiali delle e‑mail dropXL sono ***@dropXL.com e ***@e.dropXL.com.