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Prodotto non funzionante

Se il prodotto non funziona, il cliente è pregato di presentare un video che mostri chiaramente il malfunzionamento. Queste immagini aiuteranno il nostro team di controllo qualità a identificare i problemi ricorrenti e a migliorare i nostri prodotti.

Tutti i prodotti vidaXL hanno un periodo di garanzia di 2 anni dalla consegna.

dropXL ha rilasciato la nuova politica sul periodo di recesso. Per maggiori dettagli, vedere la sezione Periodo di recesso.

Europa

Applicabile solo per ordini effettuati prima del 01-01-2025 (mm-gg-aaaa).

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso completo
  • Sostituzione completa

Nota per i prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione parziale o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per ottenere una sostituzione completa o un rimborso completo.
  • Sostituzione completa del prodotto
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale

Nota per i prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione parziale o il rimborso parziale.
  • Per una sostituzione completa potrebbe essere necessaria la restituzione del prodotto.
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale

Applicabile solo per gli ordini effettuati a partire dal 01-01-2025 (mm-gg-aaaa).

Entro 14 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso completo
  • Sostituzione completa

Nota per i prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione parziale o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per ottenere una sostituzione completa o un rimborso completo.
  • Sostituzione completa del prodotto
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale

Nota per i prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione parziale o il rimborso parziale.
  • Per una sostituzione completa potrebbe essere necessaria la restituzione del prodotto.
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale

Giappone e Canada

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa
  • Sostituzione completa del prodotto
  • Rimborso parziale

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Rimborso parziale

U.S.A.

NOTA: questo vale solo per gli ordini effettuati negli Stati Uniti prima del 1° dicembre 2023 e dal 20 febbraio 2025 per i dropshipper con servizio post-vendita completo.

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso completo
  • Sostituzione completa
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale

Nota per i prodotti non funzionanti:

  • Si consiglia la sostituzione parziale o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per ottenere una sostituzione completa o un rimborso completo.

Australia

Nota: questo vale solo per gli ordini AU effettuati prima del 20/10/2024 (mm-gg-aaaa).

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di partit
  • Rimborso parziale
  • Rimborso completo
  • Sostituzione completa
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale

Nota: questo vale solo per gli ordini AU effettuati dal 20/10/2024 (mm-gg-aaaa).

Entro 14 giorni dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso completo
  • Sostituzione completa
  • Sostituzione di parti
  • Rimborso parziale

Nota per i prodotti non funzionanti

  • Si consiglia la sostituzione parziale o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo

Portogallo e Spagna

Nota: Applicabile solo agli ordini fatti dopo l'1/01/2022

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 3 anni dalla consegna
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Emirati Arabi Uniti

Entro 14 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Rimborso parziale
  • Rimborso completo
  • Sostituzione completa
  • Rimborso parziale
  • Sostituzione completa

Nota per i prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione parziale o il rimborso parziale.
  • Per una sostituzione completa potrebbe essere necessaria la restituzione del prodotto.
  • Rimborso parziale

Ungheria

Applicabile solo per ordini effettuati prima del 01-01-2025 (mm-gg-aaaa).

Resi entro 14 giorni Resi entro 6 mesi Resi entro 1 anno nel caso di un prezzo di vendita che raggiunge 10.000 HUF ma non supera 100.000 HUF Restituzione entro 2 anni in caso di prezzo di vendita superiore a 100.000 fiorini ma non superiore a 250.000 fiorini Resi entro 3 anni in caso di prezzo di vendita superiore a 250.000 fiorini
Rimborso completo
Sostituzione completa 		Sostituzione completa Resi non più accettati Resi non più accettati Resi non più accettati

Regno Unito

NOTA: Questo si applica agli ordini nel Regno Unito effettuati a partire dal 05-20-2026 (mm-gg-aaaa).

Entro 14 giorni dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione parziale
  • Sostituzione completa
  • Sostituzione parziale
  • Sostituzione completa

Passaggio 1

Richiedere un video del prodotto non funzionante al vostro cliente finale.

Passaggio 2

Verificare le soluzioni disponibili nella tabella sopra. Se il cliente finale può riparare l'articolo, si consiglia di emettere una sostituzione della parte o un rimborso parziale.

Passaggio 3

Inviare la vostra richiesta al servizio clienti dropXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • SKU e quantità
  • Video del prodotto non funzionante
  • Soluzione prevista: sostituzione della parte / rimborso parziale / rimborso totale / sostituzione completa

Il servizio clienti dropXL controllerà il video e confermerà se la soluzione prevista è accettabile o meno.

Passo 4

Sostituzione Parziale:

  • Il servizio clienti di dropXL fornirà l'elenco dei componenti per il prodotto non funzionante.
  • Fornisci al tuo cliente finale l'elenco dei componenti e chiedigli di identificare l'SKU del componente e la quantità necessaria.
  • Fornisci il codice del componente e la quantità necessaria al servizio clienti di dropXL. Creeremo l'ordine di sostituzione che verrà spedito direttamente al tuo cliente finale (l'indirizzo di spedizione dell'ordine deve essere lo stesso dell'indirizzo di spedizione per la sostituzione del/i componente/i).

Rimborso Parziale:

  • Il servizio clienti di dropXL ti informerà sull'importo del rimborso.
  • Informa il tuo cliente finale dell'importo che gli verrà rimborsato.
  • Il servizio clienti di dropXL elaborerà la richiesta di rimborso che verrà accreditata sul tuo Portafoglio (Wallet). Potrai procedere al rimborso verso il tuo cliente finale in base al tuo prezzo di vendita.

Sostituzione Completa o Rimborso:

  • Il servizio clienti di dropXL ti fornirà le istruzioni di reso da trasmettere al cliente finale.
  • Il servizio clienti di dropXL attenderà che il numero di tracciamento (tracking number) del reso sia attivo prima di creare un ordine di sostituzione O un rimborso. Se non è richiesto alcun reso, l'ordine di sostituzione o il rimborso verranno elaborati immediatamente.
  • NOTA: L'indirizzo di spedizione dell'ordine deve essere lo stesso dell'indirizzo di spedizione della sostituzione completa.