破損した商品
お知らせ：
- カナダ、日本、アラブ首長国連邦では部品交換はご利用いただけません。
- 製品が破損した状態で届いた場合は、お客様に破損状況がわかる写真のご提出をお願いしています。 これらの画像は、品質保証チームが不具合の再発を特定し、製品改善につなげるために役立ちます。 すべてのVidaXL製品には、納品後2年間の保証期間があります。
dropXLは新しいクーリングオフ期間ポリシーを発表しました 詳細は「クーリングオフ期間」セクションをご覧ください
ヨーロッパ
2025 年1月1日よりも前にご注文いただいた商品について
| 納品後30日以内の場合 | 納品後6か月以内の場合 | 納品後2年以内 |
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一部破損している商品の場合：
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一部破損している商品の場合：
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2025年1月1日以降にご注文いただいた商品について
| 納品後14日以内の場合 | 納品後6か月以内の場合 | 納品後2年以内 |
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一部破損している商品の場合：
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一部破損している商品の場合：
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日本、カナダ
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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米国
注：これは、2023年12月1日よりも前に米国でご注文いただいた商品、および2025年2月20日以降に「フルアフターサービス」をご利用のドロップシッパーが行った注文にのみ適用されます。
| 納品後30日以内 | 納品後2年以内 |
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一部破損している商品の場合：
- 部品交換または部分返金を推奨します。
- 製品全体の交換をご希望の場合は、商品の返品が必要となる場合があります。
オーストラリア
注：こちらは、2024年10月20日よりも前にオーストラリアで行われた注文にのみ適用されます。
| 納品後30日以内 | 納品後2年以内 |
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注：こちらは、2024年10月20日以降にオーストラリアで行われた注文にのみ適用されます。
| 納品後14日以内 | Within 2 years after delivery |
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一部破損している商品の場合：
- 部品交換または部分返金を推奨します。
- 製品全体の交換をご希望の場合は、商品の返品が必要となる場合があります。
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 3年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 14日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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ハンガリー
2025年1月1日よりも前に行われた注文にのみ適用されます。
| 14日以内の返品 | 6か月以内の返品 | 1年以内の返品 🇯🇵 販売価格が10,000HUF以上100,000HUF以下の場合 | 2年以内の返品 販売価格が100,000HUFを超え250,000HUF以下の場合 | 3年以内の返品 販売価格が250,000HUFを超える場合> |
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| 全額返金製品全体の交換 | 製品全体の交換 | 返品は受け付けられません | 返品は受け付けられません | 返品は受け付けられません |
イギリス (UK)
注意：これは2026年5月20日（月月-日日-年年年年）以降に発注されたイギリス向けの注文に適用されます。
| 配達後14日以内 | 配達後2年以内 |
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破損
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輸送中に発生した破損
- この破損は、荷物がdropXL の倉庫を出発した後、お客様の手元に届く前に発生したものを指します。
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製造段階で発生した破損
- 製造された工場や地域にまで遡ることができる、望ましくない特徴が含まれています。
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気候条件
- 天候の影響により、製品が破損している。この場合、Dropxlは、天候による商品の破損について責任責任を負いません。
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お客様ご自身による破損
- お客様の組み立て方、また使用方法により、商品が破損している。Dropxlは、お客様のお取り扱いによる商品の破損に対して責任を負いかねます。
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特別なケース
- 屋外用の木製品に見られる緑色の残留物は、含浸塩です。 木材の自然な特徴
ステップ1
エンドカスタマーに破損した製品の画像を提出いただくようお願いしてください。
ステップ2
上の表より、利用可能なソリューションをご確認ください。なお、軽微な破損の場合は、部品交換や一部返金をお勧めします。
ステップ3
以下の内容を含め、ご要望をDropXLカスタマーサービスにお送りください：
- 注文番号
- SKU番号と個数
- 破損した製品の鮮明な画像または動画
- 希望される解決：部品交換 / 一部返金 / 全額返金 / 全て交換
DropXLのカスタマーサービスがビデオ映像を確認し、ご希望の解決方法が可能かどうか確認いたします
ステップ 4
一部部品の交換
- dropXLカスタマーサービスが、破損した商品の部品リストを提供します。
- エンドユーザーに部品リストを渡し、必要な部品のSKUコードと数量を確認してもらってください。
- 要請された部品のSKUコードと数量をdropXLカスタマーサービスに提供してください。弊社にて交換注文を作成し、エンドユーザーに直接発送します（注文の配送先住所は、部品交換の配送先住所と同じである必要があります）。
一部返金
- dropXLカスタマーサービスから返金される金額をお知らせします。この情報をエンドユーザーにお伝えください。
- dropXLカスタマーサービスが返金手続きを行い、お客様のウォレット（Wallet）にクレジットとして追加されます。お客様の販売価格に基づいて、エンドユーザーへの返金手続きを行ってください。
全品交換または全額返金
- dropXLカスタマーサービスが返品手順を提供しますので、エンドユーザーにお伝えください。
- dropXLカスタマーサービスは、返品の追跡番号（tracking number）が有効になるのを確認してから、交換注文または返金手続きを作成します。返品が不要な場合は、交換注文または返金手続きが直ちに処理されます。
- 注意：注文の配送先住所は、全品交換の配送先住所と同じである必要があります。