カスタマーサービスを受ける手順

カスタマーサービス

エンドカスタマー向けにサポートを提供する方法について、当社からアドバイスさせていただきます。ビジネスサポートが必要な場合は、メールおよびチャットより、カスタマーサービスまでお問い合わせください。尚、お問い合わせの前に、カスタマーサービスを受ける手順についてお読みください。

お問い合わせ内容に応じて、該当するメールアドレスへご連絡ください：

dropXL B2B プリセールス＆サポート	dropXL カスタマーサービス (CS)
お問い合わせ	お問い合わせ
登録プロセス事前相談（プリセールス）製品価格＆在庫アカウント＆システムサポート技術サポート（フィード、API、プラグインなど）支払い＆財務認証＆コンプライアンス	製品の仕様注文ステータス製品の不具合・問題返金 / 交換ステータス
平均対応時間：1〜2営業日	平均対応時間：1営業日

重要事項:

同じアドレスから1時間に40通以上のメールを連続して送信しないでください。制限を超えると、当社のCRMシステムで1時間ブロックされます。
お問い合わせを送信する前に、以下の指示に従ってください:
1. 1つの案件/注文につき、メールは1通にまとめてください。
2. 証拠として写真または動画を添付してください（最大ファイルサイズ：20M）。
3. 新しいスレッドを作成せず、常に最新のメールに返信してください。
4. 問い合わせフォームを使用するか、国別の専用メールアドレスに送信してください。

Order Country	Country-specific Email Address
AE	[email protected]
AT	[email protected]
AU	[email protected]
BE	[email protected]
BG	[email protected]
CA	[email protected]
CH	[email protected]
CZ	[email protected]
DE	[email protected]
DK	[email protected]
EE	[email protected]
ES	[email protected]
FI	[email protected]
FR	[email protected]
GR	[email protected]
HR	[email protected]
HU	[email protected]
IE	[email protected]
IT	[email protected]
JP	[email protected]
LT	[email protected]
LU	[email protected]
LV	[email protected]
NL	[email protected]
NO	[email protected]
PL	[email protected]
PT	[email protected]
RO	[email protected]
SE	[email protected]
SI	[email protected]
SK	[email protected]
UK	[email protected]
US	[email protected]

dropXLのカスタマーサービス手順をご確認ください。
（業務プロセスのトレーニングが必要な場合は、担当のアカウントマネージャーまでご連絡ください。）
アカウント内の「注文履歴（ORDER HISTORY）」セクションで、追跡ステータス（最初の注文 / 再送・交換）を確認してください。
（追跡情報は1時間ごとに更新されます）
発送前のキャンセル依頼にはチャットをご利用ください。
- キャンセルが間に合わなかった場合は、商品配達時に荷物の受取を拒否するようエンドユーザー様にお伝えください。
メールには、B2B注文番号、問題の詳細、ご希望の対応策（返金や交換など）を必ず記載してください。
商品の破損・初期不良（動かない等）の場合は、鮮明な写真または動画を添付してください。
エンドユーザー様ご自身で返送手続きを行われる場合は、荷物の個数、サイズ、重量、領収書などを（当社へ）お送りください。

アフターセールス（サポート）チャット:

ご注意:

- 複数のチャットを同時に開かないでください。

- 1回のチャットにつき、対象とする注文は1件のみにしてください。

- 質問が解決したら一度チャットを終了し、他の注文について質問がある場合は新しいチャットを開始してください。

弊社dropXLチームが、ご登録のメールアドレスに以下のような更新についてご連絡します：

ℹ️ ご注意：dropXLの公式メールドメインは ***@dropXL.com と ***@e.dropXL.com です。