注文のキャンセル
お客様が注文の キャンセル を希望されていますか？
まず、 dropXL Portal で注文ステータスを確認してください。その後、該当するステータスの手順をクリックし、表示される手順に従ってください。
この段階では、お支払いが完了し、ご注文はdropXL内の別のシステムで発送処理中です。ご注文のステータスが「準備中」になるまでお待ちください。ご注文送信後60～90分以内に、B2Bサイトのチャット機能からカスタマーサービスにご連絡ください。 最新の営業時間をご確認ください。
ご注文は通常、ご注文から60～90分以内であればキャンセル可能です。 まずは、B2Bサイトの チャット 機能からカスタマーサービスまでご連絡ください。 最新の営業時間をご確認ください
商品が発送されていない場合 = 追跡番号が利用できません
dropXLカスタマーサービス（チャットまたはウェブフォーム）にご注文のキャンセルを依頼し、以下の情報をお伝えください：
- 注文番号
- 返金リクエスト
キャンセルが正常に処理されたか、次の段階に進μ必要があるかを確認いたします。
ご注文が準備の最終段階にある場合は、キャンセルができないことがあります。その場合は、まずロジスティクスチームに連絡し、確認が取れ次第ご連絡いたします。
追跡番号が発行されると、システム上で直接注文をキャンセルすることはできなくなります。そのため、該当する現地の運送業者に連絡して返品を依頼する必要があります。以下の手順に従って、適切な手順を取ってください。
ラベルが有効ではない = 追跡番号が無効、または初期スキャン/ステータスのみ表示されています
1. お客様に、配達時に荷物の受け取りを拒否するよう依頼してください。
2. 追跡ステータスが有効になるまで数日お待ちください。（経過しているかどうかは、 Label Active Days を確認してください）
3. 追跡ステータスが有効になったら、dropXLカスタマーサービスにプロアクティブに連絡し、以下の情報を含めてください：
- 注文番号
- 返品・返金リクエスト
dropXLカスタマーサービスが配送業者に連絡し、荷物を送り主へ返送するよう依頼します。
注文が正常に返送されたことが確認された場合、返金手続きが行われます。
輸送中 = 配送業者のウェブサイトの追跡情報で注文が輸送中であることが示されている場合
1. お客様に、配達時に荷物の受け取りを拒否するよう依頼してください。
2. dropXLカスタマーサービスに連絡し、以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- 返品・返金リクエスト
dropXLカスタマーサービスが配送業者に連絡し、荷物を送り主へ返送するよう依頼します。
注文が正常に返送されたことが確認された場合、返金手続きが行われます。
配達済み
追跡情報で商品がすでに配達済みとなっている場合、残念ながら注文をキャンセルすることはできません。