商品が機能していません
商品が適切に機能していない場合、お客様には故障の状況を明確に記録したビデオ映像を提出いただくようお願いしております。提出いただいた映像は、品質保証チームが繰り返し発生する問題を特定し、商品の改善に活用します。
すべてのvidaXL商品に、配送後2年間の保証が適用されます。
dropXLは新しいクーリングオフ期間ポリシーを発表しました 詳細は「クーリングオフ期間」セクションをご覧ください
ヨーロッパ
2025 年1月1日よりも前にご注文いただいた商品について
| 納品後30日以内の場合 | 納品後6か月以内の場合 | 納品後2年以内 |
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一部破損している商品の場合：
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一部破損している商品の場合：
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2025年1月1日以降にご注文いただいた商品について
| 納品後14日以内の場合 | 納品後6か月以内の場合 | 納品後2年以内 |
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一部破損している商品の場合：
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一部破損している商品の場合：
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日本、カナダ
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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米国
注：これは、2023年12月1日よりも前に米国でご注文いただいた商品、および2025年2月20日以降に「フルアフターサービス」をご利用のドロップシッパーが行った注文にのみ適用されます。
| 納品後30日以内 | 納品後2年以内 |
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製品が正常に動作しない場合：
- 部品交換または部分返金を推奨します。
- 製品全体の交換をご希望の場合は、商品の返品が必要となる場合があります。
オーストラリア
注：こちらは、2024年10月20日よりも前にオーストラリアで行われた注文にのみ適用されます。
| 納品後30日以内 | 納品後2年以内 |
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注：こちらは、2024年10月20日以降にオーストラリアで行われた注文にのみ適用されます。
| 納品後14日以内 | Within 2 years after delivery |
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製品が正常に動作しない場合
- 部品交換または部分返金を推奨します。
- 製品全体の交換または全額返金をご希望の場合は、商品の返品が必要となる場合があります。
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 3年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 14日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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ハンガリー
2025年1月1日よりも前に行われた注文にのみ適用されます。
| 14日以内の返品 | 6か月以内の返品 | 1年以内の返品 🇯🇵 販売価格が10,000HUF以上100,000HUF以下の場合 | 2年以内の返品 販売価格が100,000HUFを超え250,000HUF以下の場合 | 3年以内の返品 販売価格が250,000HUFを超える場合> |
|---|---|---|---|---|
| 全額返金製品全体の交換 | 製品全体の交換 | 返品は受け付けられません | 返品は受け付けられません | 返品は受け付けられません |
イギリス
注意：これは05-20-2026（月-日-年）以降に確定されたイギリス国内の注文に適用されます。
| 配達後14日以内 | 配達後2年以内 |
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ステップ1
エンドカスタマーには、適切に機能していない商品のビデオ映像をご提出いただきます。
ステップ2
上記の表より、利用可能な解決策をご確認ください。エンドカスタマーご自身で修理できる場合は、部品交換または一部返金の方法をおすすめします。
ステップ3
以下の内容を含め、ご要望をDropXLカスタマーサービスにお送りください：
- 注文番号
- SKU番号と個数
- 機能していない商品を撮影したビデオ映像
- 希望される解決：部品交換 / 一部返金 / 全額返金 / 全て交換
DropXLのカスタマーサービスがビデオ映像を確認し、ご希望の解決方法が可能かどうか確認いたします。
ステップ 4
一部部品交換：
- dropXLカスタマーサービスが、機能していない製品の部品リストを提供します。
- エンドユーザーに部品リストを提供し、必要な部品のSKUと数量を確認してもらってください。
- 部品コードと必要な数量をdropXLカスタマーサービスに提供してください。弊社にて交換注文を作成し、エンドユーザーに直接配送します（注文の配送先住所は、部品交換の配送先住所と同じである必要があります）。
一部返金：
- dropXLカスタマーサービスから返金額をお知らせします。
- エンドユーザーに返金される金額を伝えてください。
- dropXLカスタマーサービスが返金リクエストを処理し、お客様のウォレット（Wallet）にクレジットとして追加されます。お客様の販売価格に基づいて、エンドユーザーへの返金処理を行ってください。
全品交換または全額返金：
- dropXLカスタマーサービスが返品手順を提供しますので、それをエンドユーザーにお伝えください。
- dropXLカスタマーサービスは、返品の追跡番号（tracking number）が有効になるのを確認してから、交換注文または返金処理を作成します。返品が不要な場合は、交換注文または返金がすぐに処理されます。
- 注意：注文の配送先住所は、全品交換の配送先住所と同じである必要があります。