< Back to Help Center

Sugadinta prekė

PASTABA:

  • Kanadoje, Japonijoje ir Jungtiniuose Arabų Emyratuose dalių pakeitimo paslauga neteikiama.
  • Jei prekė pristatoma apgadinta, klientas turi pateikti pažeidimus įrodančias nuotraukas.Šios nuotraukos leis mūsų kokybės užtikrinimo komandai nustatyti pasikartojančias problemas ir tobulinti gaminius. Visoms „VidaXL“ prekėms suteikiama 2 metų garantija nuo pristatymo dienos.

„dropXL“ pristatė naują prekių atsisakymo laikotarpio politiką. Daugiau informacijos rasite skyriuje „Prekių atsisakymo laikotarpis“.

Europa

Taikoma tik užsakymams, pateiktiems iki 2025-01-01.

Per 30 dienų nuo pristatymo Per 6 mėnesius nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja arba grąžinama visa už ją sumokėta suma, gali prireikti ją grąžinti.
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

Per 14 dienų nuo pristatymo Per 6 mėnesius nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Japonija bei Kanada

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas
  • Prekės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Dalies pinigų grąžinimas

JAV

PASTABA: tai taikoma tik užsakymams į JAV, pateiktiems iki 2023 m. gruodžio 1 d., ir nuo 2025 m. vasario 20 d. dropshipper'iams, turintiems pilną garantinį aptarnavimą.

Per 30 dienų nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja arba grąžinama visa už ją sumokėta suma, gali prireikti ją grąžinti.

Australija

Pastaba: tai taikoma tik užsakymams į Australiją, pateiktiems iki 2024-10-20.

Per 30 dienų nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba: tai taikoma tik užsakymams į Australiją, pateiktiems nuo 2024-10-20.

Per 14 dienų nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja arba grąžinama visa už ją sumokėta suma, gali prireikti ją grąžinti.

Portugalija ir Ispanija

Pastaba: tai taikoma tik užsakymams, pateiktiems nuo 2022-01-01 iki 2025-01-01.

Dėmesio: tai galioja tik užsakymams, pateiktiems nuo 2022-01-01

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo per 3 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Jungtiniai Arabų Emyratai

Per 14 dienų nuo pristatymo Per 6 mėnesius nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Vengrija

Taikoma tik užsakymams, pateiktiems iki 2025-01-01.

Prekių grąžinimas per 14 dienų Prekių grąžinimas per 6 mėnesius Prekių grąžinimas per 1 metus prekės pardavimo kainai pasiekus 10 000 HUF, tačiau neviršijus 100 000 HUF Prekių grąžinimas per 2 metus prekės pardavimo kainai pasiekus daugiau nei 100 000 HUF, tačiau neviršijus 250 000 HUF Prekių grąžinimas per 3 metus prekės pardavimo kainai pasiekus daugiau nei 250 000 HUF
Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
Prekės pakeitimas nauja 		Prekės pakeitimas nauja Grąžinimas nebegalimas Grąžinimas nebegalimas Grąžinimas nebegalimas

Jungtinė Karalystė (UK)

PASTABA: Tai taikoma JK užsakymams, pateiktiems nuo 2026-05-20 (mm-dd-mmmm).

Per 14 dienų po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Dalių keitimas
  • Pilnas pakeitimas
  • Dalių keitimas
  • Pilnas pakeitimas

Sugadinta

  • Sugadinta kelionės metu
    • Tai įvyksta po to, kai siuntinys palieka dropXL sandėlį, prieš pasiekdamas klientą.
  • Sugadinta gamykloje
    • Prekė pasižymi nepageidaujamomis funkcijomis, kurios gali būti kilusios dėl gamyklinio broko.
  • Įvairios oro sąlygos
    • Prekė sugadinta dėl įvairių oro sąlygų. Šiuo atveju dropXL nebus laikoma atsakinga už prekes, kurios buvo sugadintos dėl oro sąlygų.
  • Klientų priežiūra
    • Prekė sugadinta dėl to, kaip ji buvo surinkta ar naudojama kliento. Šiuo atveju dropXL nebus laikoma atsakinga už prekes, kurios buvo sugadintos kliento naudojimo metu.
  • Ypatingas atvejis

1 žingsnis

Iš savo galutinio kliento paprašykite sugadinta prekė nuotraukų.

2 žingsnis

Galimus sprendimus rasite aukščiau esančioje lentelėje. Atkreipkite dėmesį, kad nedidelė žala gali būti išspręsta pakeitus detalę arba grąžinus dalį sumokėtos sumos.

3 žingsnis

Savo prašymą siųskite dropXL klientų aptarnavimo tarnybai su:

  • Užsakymo numeris
  • SKU ir kiekis
  • Ryški sugadinta prekė nuotrauka ar vaizdo įrašas
  • Laukiamas sprendimas: detalės pakeitimas / dalies sumos grąžinimas / visos sumos grąžinimas / prekės pakeitimas

dropXL klientų aptarnavimo specialistai patikrins vaizdo įrašą ir patvirtins ar laukiamas sprendimas yra priimtinas ar ne.

4 žingsnis

Dalinis pakeitimas

  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius pateiks sugadinto produkto dalių sąrašą
  • Pateikite savo galutiniam klientui dalių sąrašą ir paprašykite jo nurodyti reikiamo komponento SKU kodą bei kiekį
  • Pateikite prašomą dalies SKU kodą ir kiekį „dropXL“ klientų aptarnavimo skyriui. Mes sugeneruosime pakaitinį užsakymą, kuris bus išsiųstas tiesiogiai jūsų galutiniam klientui (užsakymo pristatymo adresas turi sutapti su jo dalies / dalių pakeitimo pristatymo adresu).

Dalinis pinigų grąžinimas

  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius informuos jus apie grąžinamą sumą. Prašome perduoti šią informaciją savo galutiniam klientui
  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius apdoros pinigų grąžinimo prašymą, o lėšos bus įskaitytos į jūsų piniginę („Wallet“). Galite atlikti pinigų grąžinimą savo galutiniam klientui, remdamiesi savo pardavimo kaina.

Pilnas pakeitimas arba pinigų grąžinimas

  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius pateiks jums grąžinimo instrukcijas, kurias turėsite perduoti galutiniam klientui.
  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius palauks, kol bus aktyvuotas grąžinimo siuntos sekimo numeris („tracking number“), ir tik tada sukurs pakaitinį užsakymą ARBA atliks pinigų grąžinimą. Jei grąžinimas nereikalingas, pakaitinis užsakymas arba pinigų grąžinimas bus apdoroti nedelsiant.
  • PASTABA: Užsakymo pristatymo adresas turi sutapti su pilno pakeitimo pristatymo adresu.