< Back to Blog

Klientų aptarnavimo procedūra

Klientų aptarnavimas

Perskaitykite mūsų patarimus, kaip pasiūlyti pagalbą galutiniam klientui. Jei jums reikalinga papildoma pagalba verslui, galite susisiekti el. paštu arba bendraukite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Prieš susisiekdami su mumis, susipažinkite su mūsų klientų aptarnavimo tvarka.

icon Standartinis prekių grąžinimas
icon Neteisinga prekė
icon Sugadinta prekė
icon Adreso keitimas
icon Trūksta detalių
icon Užsakymo atšaukimas
icon Prekė nėra gauta
icon Prekė neveikia

El. paštas

Priklausomai nuo savo užklausos, e-laišką siųskite teisingu el. pašto adresu:

dropXL B2B Pardavimai ir Palaikymas dropXL Klientų aptarnavimas (CS)
Susisiekite su mumis Susisiekite su mumis
  • Registracijos procesas
  • Konsultacijos prieš pardavimą
  • Produktų kainos ir likučiai
  • Paskyros ir sistemos palaikymas
  • Techninis palaikymas (Duomenų srautai, API, Įskiepiai ir kt.)
  • Mokėjimai ir finansai
  • Autorizacija ir atitiktis
  • Produkto specifikacija
  • Užsakymo būsena
  • Problemos su produktu
  • Pinigų grąžinimo / Pakeitimo būsena
Vidutinis atsakymo laikas: 1–2 darbo dienos Vidutinis atsakymo laikas: 1 darbo diena

Svarbi pastaba:

  • NSIŲSKITE daugiau nei 40 el. laiškų iš eilės per valandą iš to paties adreso, priešingu atveju jis vienai valandai bus užblokuotas mūsų CRM sistemoje.
  • Prieš siųsdami užklausą, vadovaukitės šiomis instrukcijomis:
    1. Vienas el. laiškas vienam atvejui / užsakymui.
    2. Prisekite nuotraukas arba vaizdo įrašus kaip įrodymą (maks. failo dydis: 20M).
    3. Visada atsakykite į naujausią el. laišką, užuot pradėję naują susirašinėjimo giją.
    4. Naudokite susisiekimo formą arba siųskite el. laišką konkrečioms šalims skirtais el. pašto adresais.
Konkrečių šalių el. pašto adresų sąrašas
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Patarimai: Kaip išvengti perteklinių el. laiškų?
  1. Peržiūrėkite „dropXL“ klientų aptarnavimo procedūrą.
    (Jei reikia proceso mokymų, susisiekite su savo paskyros valdytoju (Account Manager).)
  2. Siuntos sekimo būseną (pradinio užsakymo / pakeitimo) rasite paskyros skiltyje „UŽSAKYMŲ ISTORIJA“ (ORDER HISTORY).
    (Sekimo informacija atnaujinama kas valandą)
  3. Norėdami pateikti atšaukimo užklausą prieš išsiunčiant prekes, naudokitės pokalbių funkcija (Chat).
    - Jei užsakymo atšaukti nebeįmanoma, informuokite savo klientą, kad pristatymo metu jis atsisakytų priimti siuntą.
  4. El. laiške nurodykite B2B užsakymo numerį, problemos aprašymą ir laukiamą sprendimą.
  5. Prie sugadintų ar neveikiančių prekių prisekite aiškias nuotraukas arba vaizdo įrašus.
  6. Jei grąžinimą atlieka pats galutinis klientas, atsiųskite pakuočių kiekį, dydį, svorį, kvitą ir pan.

Pokalbiai (Chat)

Garantinio ir pomestatyminio aptarnavimo pokalbiai (Aftersales):

  • Darbo laikas: Nuo pirmadienio iki sekmadienio: 9:00 — 0:00 (CST — Kinijos standartinis laikas)
  • Susisiekite su mumis spustelėję mygtuką puslapio apačioje, dešinėje: b2b.dropxl.com

Pastaba:

  • Dėl sistemos priežiūros darbų garantinio aptarnavimo pokalbių funkcija BUS NEPASIEKIAMA 2026 m. vasario 7 d.
  • Prieš pradėdami pokalbį, susipažinkite su šiomis gairėmis:

    • - NEATIDARYKITE kelių pokalbių langų vienu metu.

    - Vieną pokalbį apribokite tik vienu užsakymu.

    - Išsprendę klausimą, pabaikite pokalbį. Jei turite klausimų apie kitus užsakymus, pradėkite naują pokalbį.

Kontaktas iš dropXL

dropXL komanda susisieks su jumis per registruotą el. paštą atnaujinimams, tokiems kaip:

  • Neišsamūs pristatymo adresai
  • Išparduoti produktai

ℹ️ Pastaba: oficialūs dropXL el. pašto domenai yra ***@dropXL.com ir ***@e.dropXL.com.