< Back to Help Center

Užsakymo atšaukimas

Ar jūsų galutinis klientas nori atšaukti savo užsakymą?

Pirmiausia patikrinkite užsakymo būseną savo dropXL portale spustelėkite kiekvienos užsakymui taikomos būsenos procedūrą ir atlikite procedūrą:

Pateikti

Šiuo metu mokėjimas ką tik buvo įvykdytas, o užsakymas yra apdorojamas kitoje dropXL sistemoje, kad būtų išsiųstas. Prašome palaukti, kol užsakymo būsena pasikeis į „Ruošiamas“, ir tada susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi per pokalbių funkciją mūsų B2B svetainėje. Rekomenduojama tai padaryti per 60–90 minučių nuo užsakymo pateikimo. Patikrinkite naujausius darbo valandas.

Ruošiama

Paprastai užsakymus galima atšaukti per 60–90 minučių nuo jų pateikimo. Geriausia pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba per mūsų B2B svetainės pokalbių funkciją. Patikrinkite naujausius darbo valandas.

Prekė neišsiųsta = nėra sekimo numerio

Paprašykite „dropXL“ klientų aptarnavimo tarnybos (per pokalbių programą arba internetinę formą) atšaukti užsakymą ir nurodykite:

  • Užsakymo numerį
  • Prašymą grąžinti pinigus

Mes patvirtinsime, kad atšaukimas buvo sėkmingai apdorotas arba kad turime pereiti prie kito etapo.

Kartais jūsų užsakymas gali būti paskutiniame paruošimo etape ir jo nebegalima sustabdyti. Pirmiausia turime susisiekti su mūsų logistikos komanda ir pranešime jums, kai tik gausime jų patvirtinimą.

Išsiųsta

Kai sekimo numeris yra sukurtas, užsakymo atšaukti tiesiogiai mūsų sistemoje nebegalima. Vietoj to, turėsime susisiekti su atitinkamu vietos vežėju ir paprašyti grąžinti prekę. Prašome laikytis žemiau pateiktų instrukcijų ir atlikti reikiamus veiksmus:

Etiketė neaktyvi = Sekimo numeris neaktyvus arba rodo tik pradinį nuskaitymą/būseną

1. Paprašykite galutinio kliento atsisakyti priimti siuntą (-as) pristatymo metu.

2. Palaukite dar kelias dienas, kol bus aktyvuotas sekimo statusas. (Patikrinkite Etiketės aktyvių dienų skaičių, kad pamatytumėte, ar laikas jau praėjo).

3. Aktyviai informuokite „dropXL“ klientų aptarnavimo tarnybą kai sekimo statusas taps aktyvus ir nurodykite:

  • Užsakymo numerį
  • Prašymą grąžinti prekę ir atgauti pinigus

„dropXL“ klientų aptarnavimo tarnyba susisieks su vežėju ir paprašys grąžinti siuntą (-as) siuntėjui.

Jei bus patvirtinta, kad užsakymas buvo sėkmingai grąžintas, grąžinimas bus apdorotas.

Pervežamas = Vežėjo svetainėje pateikiama informacija rodo, kad užsakymas yra pervežamas.

1. Paprašykite galutinio kliento atsisakyti priimti siuntą (-as) pristatymo metu.

2. Informuokite „dropXL“ klientų aptarnavimo tarnybą ir nurodykite:

  • Užsakymo numerį
  • Prekės ir pinigų grąžinimo prašymą

„dropXL“ klientų aptarnavimo tarnyba susisieks su vežėju ir paprašys grąžinti siuntą (-as) siuntėjui.

Jei bus patvirtinta, kad užsakymas buvo sėkmingai grąžintas, grąžinimas bus apdorotas.

Pristatyta

Jei sekimo duomenys rodo, kad prekė jau buvo pristatyta, deja, užsakymą atšaukti jau per vėlu.