< Back to Help Center

Prekė neveikia

JJei prekė neveikia, klientas turi pateikti vaizdo įrašą, kuriame aiškiai parodytas gedimas. Tai padės mūsų kokybės užtikrinimo komandai nustatyti pasikartojančias problemas ir tobulinti mūsų prekes.

Visoms vidaXL prekėms taikomas garantinis 2 metų laikotarpis po pristatymo.

„dropXL“ pristatė naują prekių atsisakymo laikotarpio politiką. Daugiau informacijos rasite skyriuje „Prekių atsisakymo laikotarpis“.

Europa

Taikoma tik užsakymams, pateiktiems iki 2025-01-01.

Per 30 dienų nuo pristatymo Per 6 mėnesius nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja arba grąžinama visa už ją sumokėta suma, gali prireikti ją grąžinti.
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

Per 14 dienų nuo pristatymo Per 6 mėnesius nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Japonija bei Kanada

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas
  • Prekės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Dalies pinigų grąžinimas

JK

PASTABA: tai taikoma JK užsakymams, pateiktiems nuo 05-20-2026 (mm-dd-mmmm).

Per 14 dienų po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Dalių keitimas
  • Pilnas pakeitimas
  • Dalių keitimas
  • Pilnas pakeitimas

JAV

PASTABA: tai taikoma tik užsakymams į JAV, pateiktiems iki 2023 m. gruodžio 1 d., ir nuo 2025 m. vasario 20 d. dropshipper'iams, turintiems pilną garantinį aptarnavimą.

Per 30 dienų nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl neveikiančių prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja arba grąžinama visa už ją sumokėta suma, gali prireikti ją grąžinti.

Australija

Pastaba: tai taikoma tik užsakymams į Australiją, pateiktiems iki 2024-10-20.

Per 30 dienų nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba: tai taikoma tik užsakymams į Australiją, pateiktiems nuo 2024-10-20.

Per 14 dienų nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalies pakeitimas
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Pastaba dėl neveikiančių prekių

  • PSiūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja arba grąžinama visa už ją sumokėta suma, gali prireikti ją grąžinti.

Portugalija ir Ispanija

Dėmesio: tai galioja tik užsakymams, pateiktiems nuo 2022-01-01

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 3 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Jungtiniai Arabų Emyratai

Per 14 dienų nuo pristatymo Per 6 mėnesius nuo pristatymo Per 2 metus nuo pristatymo
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja
  • Dalinis pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas nauja

Pastaba dėl iš dalies apgadintų prekių:

  • Siūlomas dalies pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista nauja, gali prireikti ją grąžinti.
  • Dalinis pinigų grąžinimas

Vengrija

Taikoma tik užsakymams, pateiktiems iki 2025-01-01.

Prekių grąžinimas per 14 dienų Prekių grąžinimas per 6 mėnesius Prekių grąžinimas per 1 metus prekės pardavimo kainai pasiekus 10 000 HUF, tačiau neviršijus 100 000 HUF Prekių grąžinimas per 2 metus prekės pardavimo kainai pasiekus daugiau nei 100 000 HUF, tačiau neviršijus 250 000 HUF Prekių grąžinimas per 3 metus prekės pardavimo kainai pasiekus daugiau nei 250 000 HUF
Visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
Prekės pakeitimas nauja 		Prekės pakeitimas nauja Grąžinimas nebegalimas Grąžinimas nebegalimas Grąžinimas nebegalimas

1 veiksmas

Paprašykite neveikiančios prekės vaizdo įrašo iš savo galutinio kliento.

2 žingsnis

Galimus sprendimus rasite aukščiau esančioje lentelėje. Jei jūsų galutinis klientas gali sutaisyti prekę, rekomenduojama išsiųsti detalę arba grąžinti dalį sumokėtos sumos.

3 žingsnis

Savo prašymą siųskite dropXL klientų aptarnavimo tarnybai su:

  • Užsakymo numeris
  • SKU ir kiekis
  • Neveikiančios prekės vaizdo įrašas
  • Laukiamas sprendimas: detalės pakeitimas / dalies sumos grąžinimas / visos sumos grąžinimas / prekės pakeitimas

dropXL klientų aptarnavimo specialistai patikrins vaizdo įrašą ir patvirtins ar laukiamas sprendimas yra priimtinas ar ne.

4 žingsnis

Dalinis pakeitimas:

  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius pateiks neveikiančio produkto dalių sąrašą.
  • Pateikite savo galutiniam klientui dalių sąrašą ir paprašykite jo nurodyti reikalingos dalies SKU bei kiekį.
  • Pateikite dalies kodą ir reikalingą kiekį „dropXL“ klientų aptarnavimo skyriui. Mes sugeneruosime keitimo užsakymą, kuris bus išsiųstas tiesiai jūsų galutiniam klientui (užsakymo pristatymo adresas turi sutapti su keičiamos dalies (-ių) pristatymo adresu).

Dalinis pinigų grąžinimas:

  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius informuos jus apie grąžintiną sumą.
  • Informuokite savo galutinį klientą apie sumą, kuri jam bus grąžinta.
  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius apdoros pinigų grąžinimo užklausą, o lėšos bus pervestos į jūsų Piniginę („Wallet“). Remdamiesi savo pardavimo kaina, galite atlikti pinigų grąžinimą savo galutiniam klientui.

Pilnas pakeitimas arba pinigų grąžinimas:

  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius suteiks jums grąžinimo instrukcijas, kurias turėsite perduoti galutiniam klientui.
  • „dropXL“ klientų aptarnavimo skyrius palauks, kol grąžinimo siuntos sekimo numeris (tracking number) taps aktyvus, ir tik tuomet sukurs keitimo užsakymą ARBA atliks pinigų grąžinimą. Jei grąžinimas nebūtinas, keitimo užsakymas arba pinigų grąžinimas bus apdorotas nedelsiant.
  • PASTABA: užsakymo pristatymo adresas turi sutapti su pilno pakeitimo pristatymo adresu.