< Back to Help Center

Bojāts produkts

PIEZĪME:

  • Detaļu nomaiņa nav pieejama Kanādā, Japānā un Apvienotajos Arābu Emirātos.
  • Ja produkts tiek piegādāts bojāts, klientam jāiesniedz fotogrāfijas, kurās redzams bojājums.Šīs bildes palīdzēs Kvalitātes nodrošināšanas komandai identificēt atkārtotas problēmas un uzlabot produktus. Visām VidaXL precēm pēc piegādes ir 2 gadu garantija.

dropXL izlaida jaunu atsaukšanas perioda politiku. Sīkāka informācija skatāma sadaļā "Atsaukšanas periods".

Eiropa

Attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti pirms 01.01.2025.

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Pilna produkta nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti kopš 01.01.2025.

14 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Pilna produkta nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Japāna, un Kanāda

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa
  • Pilnīga produkta nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Pilnīgai nomaiņai var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļēja atmaksa

ASV

PIEZĪME: Tas attiecas tikai uz ASV pasūtījumiem, kas veikti pirms 2023. gada 1. decembra un no 2025. gada 20. februāra dropshipping dalībniekiem ar pilnu pēcpārdošanas servisu.

30 dienu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.

Austrālija

Piezīme: Tas attiecas tikai uz Austrālijas pasūtījumiem, kas veikti pirms 20.10.2024.

30 dienu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme: Piezīme: Tas attiecas tikai uz Austrālijas pasūtījumiem, kas veikti no 20.10.2024.

14 dienu laikā pēc piegāde 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.

Portugāle un Spānija

Piezīme: attiecas tikai uz tiem pasūtījumiem, kas veikti laika posmā no 01-01-2022 (mm-dd-gggg) līdz 01-01-2025 (mm-dd-gggg).

Piezīme: šis attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti no 01.01.2022.

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 3 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Lai pilnībā nomainītu preci vai atmaksātu naudu, var būt nepieciešama.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Pilnīgai nomaiņai var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Apvienotie Arābu Emirāti

14 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna nomaiņa

Piezīme par nestrādājošiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Daļēja atmaksa

Ungārija

Attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti pirms 01.01.2025.

Atgriešana 14 dienu laikā Atgriešana 6 mēnešu laikā Atgriešana 1 gada laikā gadījumā, ja pārdošanas cena sasniedz 10 000 HUF, bet nepārsniedz 100 000 HUF. Atgriešana 2 gadu laikā gadījumā, ja pārdošanas cena pārsniedz 100 000 HUF, bet nepārsniedz 250 000 HUF. Atgriešana 3 gadu laikā gadījumā, ja pārdošanas cena pārsniedz 250 000 HUF.
Pilna atmaksa
Pilna nomaiņa 		Pilna nomaiņa Atgriešana vairs nav pieejama Atgriešana vairs nav pieejama Atgriešana vairs nav pieejama

Apvienotā Karaliste (UK)

PIEZĪME: Tas attiecas uz Apvienotās Karalistes pasūtījumiem, kas veikti sākot no 20.05.2026. (mm-dd-gggg).

14 dienu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Pilna nomaiņa

Bojājumi

  • Bojāts tranzīta laikā
    • Tas notiek pēc tam, kad paka ir atstājusi dropXL noliktavu un pirms nonākusi pie klienta sliekšņa.
  • Rūpnīcas bojājumi
    • Prece satur nevēlamas funkcijas, kuras var izsekot līdz rūpnīcai vai vietai, kurā prece tika ražota.
  • Laika apstākļi
    • Produkts ir bojāts laika apstākļu dēļ. Šajā gadījumā dropXL nebūs atbildīgs par laika apstākļu bojātiem produktiem.
  • Klienta darbības
    • Produkts ir bojāts klienta veiktās montāžas vai lietošanas veida dēļ. Šajā gadījumā dropXL nebūs atbildīgs par produktiem, kas bojāti klientu rīcības dēļ.
  • Īpaši gadījumi

1. solis

Pieprasiet no sava klienta bojāts produkts attēlus.

2. solis

Pārbaudiet pieejamos risinājumus tabulā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka vieglu bojājumu gadījumā ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.

3. solis

Nosūtiet savu pieprasījumu uz dropXL klientu apkalpošanas servisu, tostarp:

  • Pasūtījuma numuru
  • SKU un daudzumu
  • Skaidru bojāts produkts attēlu vai video
  • Gaidīto risinājumu: detaļu nomaiņa / daļēja atmaksa / pilna atmaksa / pilnīga nomaiņa

dropXL klientu apkalpošanas serviss pārbaudīs video un apstiprinās, vai gaidītais risinājums ir pieņemams vai nē

4. solis

Daļēja nomaiņa

  • dropXL klientu apkalpošanas dienests nodrošinās bojātās preces detaļu sarakstu
  • Nododiet detaļu sarakstu savam gala klientam un lūdziet viņu norādīt nepieciešamās detaļas SKU kodu un daudzumu
  • Sniedziet pieprasīto detaļas SKU kodu un daudzumu dropXL klientu apkalpošanas dienestam. Mēs izveidosim maiņas pasūtījumu, kas tiks nosūtīts tieši jūsu gala klientam (pasūtījuma piegādes adresei ir jāsakrīt ar detaļas/-u maiņas piegādes adresi).

Daļēja naudas atgriešana

  • dropXL klientu apkalpošanas dienests informēs jūs par summu, kas tiks atmaksāta. Lūdzu, nododiet šo informāciju savam gala klientam
  • dropXL klientu apkalpošanas dienests apstrādās naudas atgriešanas pieprasījumu, un summa tiks ieskaitīta jūsu Makā (Wallet). Jūs varat veikt naudas atgriešanu savam gala klientam, pamatojoties uz jūsu pārdošanas cenu.

Pilna nomaiņa vai naudas atgriešana

  • dropXL klientu apkalpošanas dienests sniegs jums preču atgriešanas instrukcijas, kas jānodod gala klientam.
  • dropXL klientu apkalpošanas dienests nogaidīs, līdz atgriešanas sūtījuma izsekošanas numurs (tracking number) kļūs aktīvs, pirms izveidos maiņas pasūtījumu VAI veiks naudas atgriešanu. Ja preces atgriešana nav nepieciešama, maiņas pasūtījums vai naudas atgriešana tiks apstrādāta nekavējoties.
  • PIEZĪME: Pasūtījuma piegādes adresei ir jāsakrīt ar pilnas nomaiņas piegādes adresi.