< Back to Blog

Klientu apkalpošanas procedūra

Klientu apkalpošana

Izlasiet mūsu ieteikumus par to, kā piedāvāt atbalstu jūsu gala klientam. Ja jums nepieciešama tālāka palīdzība ar uzņēmējdarbību, jūs varat mums nosūtīt e-pastu vai izmantot tērzētavu saziņai ar klientu apkalpošanas centru. Pirms sazināties ar mums, lūdzu, izlasiet mūsu Klientu apkalpošanas procedūru.

icon Standarta preču atgriešana
icon Nepareizs produkts
icon Bojāts produkts
icon Adreses maiņa
icon Trūkstošas daļas
icon Pasūtījuma atcelšana
icon Produkts nav saņemts
icon Produkts nedarbojas

E-pasts

Lūdzu, nosūtiet savu e-pastu uz pareizo e-pasta adresi atkarībā no jūsu jautājuma:

dropXL B2B Pirmspārdošana & Atbalsts dropXL Klientu apkalpošanas dienests (CS)
Sazināties ar mums Sazināties ar mums
  • Reģistrācijas process
  • Pirmspārdošanas konsultācijas
  • Produktu cenas & Atlikumi
  • Konta & Sistēmas atbalsts
  • Tehniskais atbalsts (Plūsma, API, Spraudņi u.c.)
  • Maksājumi & Finanses
  • Autorizācija & Atbilstība
  • Produktu specifikācija
  • Pasūtījuma statuss
  • Produkta problēmas
  • Atmaksas / Apmaiņas statuss
Vidējais atbildes laiks: 1-2 darba dienas Vidējais atbildes laiks: 1 darba diena

Svarīga piezīme:

  • NESŪTIET vairāk nekā 40 e-pastus pēc kārtas stundas laikā no vienas un tās pašas adreses, pretējā gadījumā tā uz vienu stundu tiks bloķēta mūsu CRM sistēmā.
  • Pirms pieprasījuma nosūtīšanas, lūdzu, ievērojiet šos norādījumus:
    1. Viens e-pasts katram gadījumam/pasūtījumam.
    2. Pievienojiet attēlus vai video kā pierādījumus (maks. faila izmērs: 20M).
    3. Vienmēr atbildiet uz jaunāko e-pastu, nevis uzsāciet jaunu saraksti.
    4. Izmantojiet saziņas veidlapu vai sūtiet e-pastu uz konkrētai valstij paredzētajām e-pasta adresēm.
Valstīm specifisko e-pasta adrešu saraksts
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Ieteikumi: Kā izvairīties no liekiem e-pastiem?
  1. Iepazīstieties ar dropXL klientu apkalpošanas procedūru.
    (Sazinieties ar savu klientu menedžeri (Account Manager), ja jums ir nepieciešama apmācība par šo procesu.)
  2. Sūtījuma izsekošanas statusu (sākotnējam pasūtījumam / apmaiņai) meklējiet sava konta sadaļā “PASŪTĪJUMU VĒSTURE” (ORDER HISTORY).
    (Izsekošanas informācija tiek atjaunināta katru stundu)
  3. Pirms izsūtīšanas izmantojiet tērzēšanu (Chat), lai iesniegtu atcelšanas pieprasījumu.
    - Ja pasūtījuma atcelšana vairs nav iespējama, informējiet savu pircēju, lai viņš piegādes brīdī atsaka sūtījuma pieņemšanu.
  4. E-pastā norādiet B2B pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu.
  5. Bojātām vai nestrādājošām precēm pievienojiet skaidrus attēlus vai video.
  6. Ja atgriešanu veic pats gala patērētājs, nosūtiet informāciju par paku skaitu, izmēru, svaru, čeku utt.

Tērzēšana

Pēcpārdošanas servisa tērzēšana (Aftersales):

  • Darba laiks: No pirmdienas līdz svētdienai: 9:00 — 0:00 (CST — Ķīnas standarta laiks)
  • Sazinieties ar mums, noklikšķinot uz pogas lapas apakšējā labajā stūrī: b2b.dropxl.com

Piezīme:

  • Sistēmas apkopes dēļ pēcpārdošanas servisa tērzēšana NEBŪS pieejama 2026. gada 7. februārī.
  • Pirms tērzēšanas uzsākšanas, lūdzu, iepazīstieties ar šīm vadlīnijām:

    • - NEATVERIET vairākas tērzēšanas logus vienlaicīgi.

    - Lūdzu, katru tērzēšanu ierobežojiet tikai līdz vienam pasūtījumam.

    - Lūdzu, pabeidziet tērzēšanu, tiklīdz jautājums ir atrisināts, un uzsāciet jaunu, ja jums ir jautājumi par citiem pasūtījumiem.

Saziņa no dropXL

Mūsu dropXL komanda sazināsies ar jūsu reģistrēto e‑pasta adresi attiecībā uz šādām atjauninājumiem:

  • Nepilnām piegādes adresēm
  • Preču izbeigušos krājumu

ℹ️ Ņemiet vērā, ka oficiālie dropXL e‑pasta domēni ir ***@dropXL.com un ***@e.dropXL.com.