< Back to Help Center

Pasūtījuma atcelšana

Vai jūsu klients vēlas atcelt savu pasūtījumu?

Vispirms savā dropXL Portal pārbaudiet pasūtījuma statusu, pēc tam noklikšķiniet uz atbilstošā statusa procedūras un izpildiet norādītās darbības.

Iesniegts

Šajā posmā maksājums tikko ir veikts, un pasūtījums tiek apstrādāts, lai to pārsūtītu uz citu dropXL sistēmu nosūtīšanai. Lūdzu, pagaidiet, līdz pasūtījuma statuss ir “Sagatavošanā”, un tikai tad sazinieties ar klientu atbalstu, izmantojot čatu B2B lapā. To ieteicams izdarīt 60 līdz 90 minūšu laikā pēc pasūtījuma iesniegšanas. Pārbaudiet aktuālos darba laikus!

Sagatavošanā

Pasūtījumus parasti var atcelt 60 līdz 90 minūšu laikā pēc to iesniegšanas. Vislabāk vispirms sazināties ar klientu atbalstu, izmantojot čatu B2B lapā. Apskatīt aktuālākos darba laikus!

Prece nav nosūtīta = nav pieejams izsekošanas numurs

Lūdziet dropXL klientu atbalstam (izmantojot čatu vai tīmekļa formu) atcelt pasūtījumu un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Atmaksas pieprasījumu

Mēs apstiprināsim, vai atcelšana ir veiksmīgi apstrādāta, vai mums būs jāpāriet uz nākamo posmu.

Dažreiz pasūtījums var būt pēdējā sagatavošanas stadijā un to vairs nevar apturēt. Šādā gadījumā mums vispirms jāsazinās ar mūsu loģistikas komandu. Mēs jūs informēsim, tiklīdz saņemsim viņu apstiprinājumu.

Nosūtīts

Kad ir izveidots izsekošanas numurs, pasūtījumu mūsu sistēmā vairs nav iespējams atcelt. Lai pieprasītu atgriešanu, mums būs jāsazinās ar vietējo piegādātāju. Lūdzu, ievērojiet zemāk norādītās instrukcijas un veiciet atbilstošās darbības:

Etiķete nav aktīva = izsekošanas numurs ir neaktīvs vai rāda tikai sākotnējo skenēšanu/statusu

1. Palūdziet savam klientam atteikties no sūtījuma pie piegādes.

2. Pagaidiet vēl dažas dienas, līdz izsekošanas statuss tiek aktivizēts. (Pārbaudiet Aktīvās etiķetes dienas un pārliecinieties, vai šis laiks jau nav pagājis.)

3. Proaktīvi informējiet dropXL klientu atbalstu kad izsekošanas statuss ir aktivizēts un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Atgriešanas un atmaksas pieprasījumu

dropXL klientu apkalpošana sazināsies ar pārvadātāju, lai pieprasītu sūtījuma(-u) atgriešanu sūtītājam.

Ja tiks apstiprināts, ka pasūtījums ir veiksmīgi atgriezts, tiks veikta atmaksa.

Ceļā = pārvadātāja lapā izsekošanas informācija rāda, ka pasūtījums ir ceļā

1. Palūdziet savam klientam atteikties no sūtījuma piegādes laikā.

2. Informējiet dropXL klientu atbalstu un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Atgriešanas un atmaksas pieprasījumu

dropXL klientu atbalsts sazināsies ar pārvadātāju, lai pieprasītu sūtījuma(-u) atgriešanu sūtītājam.

Ja tiks apstiprināts, ka pasūtījums ir veiksmīgi atgriezts, tiks veikta atmaksa.

Piegādāts

Ja izsekošanas informācija rāda, ka prece jau ir piegādāta, diemžēl pasūtījumu vairs nav iespējams atcelt.