< Back to Help Center

Produkts nedarbojas

Ja produkts nedarbojas, klientam tiek lūgts parādīt video, kurā skaidri redzama nepareiza darbība. Tas mūsu Kvalitātes nodrošināšanas komandai palīdzēs novērst atkārtotas problēmas un uzlabot mūsu produktus.

Visu vidaXL produktu garantijas laiks ir2 gadi no saņemšanas brīža.

dropXL izlaida jaunu atsaukšanas perioda politiku. Sīkāka informācija skatāma sadaļā "Atsaukšanas periods".

Eiropa

Attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti pirms 01.01.2025.

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Pilna produkta nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti kopš 01.01.2025.

14 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Pilna produkta nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par daļēji bojātiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Japāna, un Kanāda

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa
  • Pilnīga produkta nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Pilnīgai nomaiņai var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļēja atmaksa

ASV

PIEZĪME: Tas attiecas tikai uz ASV pasūtījumiem, kas veikti pirms 2023. gada 1. decembra un no 2025. gada 20. februāra dropshipping dalībniekiem ar pilnu pēcpārdošanas servisu.

30 dienu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par nestrādājošiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.

Austrālija

Piezīme: Tas attiecas tikai uz Austrālijas pasūtījumiem, kas veikti pirms 20.10.2024.

30 dienu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme: Piezīme: Tas attiecas tikai uz Austrālijas pasūtījumiem, kas veikti no 20.10.2024.

14 dienu laikā pēc piegāde 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme par nestrādājošiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.

Portugāle un Spānija

Piezīme: šis attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti no 01.01.2022.

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 3 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Lai pilnībā nomainītu preci vai atmaksātu naudu, var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Pilnīgai nomaiņai var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Apvienotie Arābu Emirāti

14 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna atmaksa
  • Pilna nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna nomaiņa

Piezīme par nestrādājošiem produktiem:

  • Ieteicama detaļu nomaiņa vai daļēja atmaksa.
  • Pilnīgai nomaiņai vai pilnai atmaksai var tikt pieprasīta produkta atgriešana.
  • Daļēja atmaksa

Ungārija

Attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti pirms 01.01.2025.

Atgriešana 14 dienu laikā Atgriešana 6 mēnešu laikā Atgriešana 1 gada laikā gadījumā, ja pārdošanas cena sasniedz 10 000 HUF, bet nepārsniedz 100 000 HUF. Atgriešana 2 gadu laikā gadījumā, ja pārdošanas cena pārsniedz 100 000 HUF, bet nepārsniedz 250 000 HUF. Atgriešana 3 gadu laikā gadījumā, ja pārdošanas cena pārsniedz 250 000 HUF.
Pilna atmaksa
Pilna nomaiņa 		Pilna nomaiņa Atgriešana vairs nav pieejama Atgriešana vairs nav pieejama Atgriešana vairs nav pieejama

AK

PIEZĪME: Tas attiecas uz Apvienotās Karalistes (AK) pasūtījumiem, kas veikti no 05-20-2026 (mm-dd-gggg).

14 dienu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Detaļu nomaiņa
  • Pilna nomaiņa
  • Detaļu nomaiņa
  • Pilna nomaiņa

1. solis

Pieprasiet no sava klienta nestrādājošā produkta video.

2. solis

Pārbaudiet pieejamos risinājumus tabulā. Ja jūsu gala klients var salabot preci, ieteicams izsniegt maiņas detaļas vai daļēju naudas atmaksu.

3. solis

Nosūtiet savu pieprasījumu uz dropXL klientu apkalpošanas servisu, iekļaujot:

  • Pasūtījuma numuru
  • SKU un daudzumu
  • Nestrādājošā produkta video
  • Gaidīto risinājumu: detaļu nomaiņa / daļēja atmaksa / pilna atmaksa / pilnīga nomaiņa

dropXL klientu apkalpošanas serviss pārbaudīs video un apstiprinās, vai gaidītais risinājums ir pieņemams vai nē.

4. solis

Daļēja nomaiņa:

  • dropXL klientu apkalpošanas dienests nodrošinās nestrādājošā produkta detaļu sarakstu.
  • Sniedziet savam gala klientam detaļu sarakstu un lūdziet viņu norādīt nepieciešamās detaļas SKU un daudzumu.
  • Nododiet detaļas kodu un nepieciešamo daudzumu dropXL klientu apkalpošanas dienestam. Mēs izveidosim maiņas pasūtījumu, kas tiks nosūtīts tieši jūsu gala klientam (pasūtījuma piegādes adresei ir jābūt tādai pašai kā tās detaļas/-u maiņas piegādes adresei).

Daļēja naudas atgriešana:

  • dropXL klientu apkalpošanas dienests informēs jūs par naudas atgriešanas summu.
  • Informējiet savu gala klientu par summu, kas viņam tiks atmaksāta.
  • dropXL klientu apkalpošanas dienests apstrādās naudas atgriešanas pieprasījumu, kas tiks ieskaitīts jūsu Makā (Wallet). Jūs varat veikt naudas atgriešanu savam gala klientam, pamatojoties uz savu pārdošanas cenu.

Pilna nomaiņa vai naudas atgriešana:

  • dropXL klientu apkalpošanas dienests sniegs jums atgriešanas instrukcijas, kas jānodod gala klientam.
  • dropXL klientu apkalpošanas dienests nogaidīs, līdz atgriešanas izsekošanas numurs (tracking number) kļūs aktīvs, pirms izveidos maiņas pasūtījumu VAI naudas atgriešanu. Ja atgriešana nav nepieciešama, maiņas pasūtījums vai naudas atgriešana tiks apstrādāta nekavējoties.
  • PIEZĪME: Pasūtījuma piegādes adresei ir jābūt tādai pašai kā tās pilnas nomaiņas piegādes adresei.