< Back to Help Center

Beschadigd product

LET OP:

  • Gedeeltelijke vervanging is niet mogelijk in Canada, Japan en de Verenigde Arabische Emiraten.
  • Als het product beschadigd wordt geleverd, moet de klant foto's van de schade voorleggen.Deze foto's helpen ons Kwaliteitsborgingsteam om terugkerende problemen te identificeren en onze producten te verbeteren. Alle Vidaxl-producten hebben een garantieperiode van 2 jaar na levering.

dropXL heeft het nieuwe beleid voor de bedenktijd gepubliceerd. Voor meer informatie ga je naar het gedeelte Bedenktijd

Europe

Dit geldt alleen voor bestellingen die vóór 01-01-2025 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Dit geldt alleen voor bestellingen die zijn geplaatst vanaf 01-01-2025 (dd-mm-jjjj).

Binnen 14 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Within 2 years after delivery
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Japan en Canada

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Volledige vervanging van het product
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Verenigde Staten

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen in de Verenigde Staten die vóór 1 december 2023 zijn geplaatst, en vanaf 20 februari 2025 voor dropshippers met volledige dienst na verkoop.

Binnen 30 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.

Australië

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen in Australië die voor 20-10-2024 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Binnen 30 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen in Australië die voor 20-10-2024 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Binnen 14 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.

Portugal en Spanje

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen die zijn geplaatst tussen 01-01-2022 (mm-dd-jjjj) en 01-01-2025 (mm-dd-jjjj).

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 3 jaar na levering
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Verenigde Arabische Emiraten

Binnen 14 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Hongarije

Dit geldt alleen voor bestellingen die vanaf 01-01-2025 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Retourzendingen binnen 14 dagen na levering Retourzendingen binnen 6 maanden na levering Retourzendingen binnen 1 jaar na levering waarbij de verkoopprijs tussen de 10.000 HUF en 100.000 HUF ligt Retourzendingen binnen 2 jaar na leveringwaarbij de verkoopprijs tussen de 100.000 HUF en 250.000 HUF ligt Retourzendingen binnen 3 jaar na levering waarbij de verkoopprijs hoger is dan 250.000 HUF
Volledige terugbetaling
Volledige vervanging 		Volledige vervanging Returns no longer accepted Returns no longer accepted Returns no longer accepted

Verenigd Koninkrijk

OPMERKING: Dit geldt voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk die zijn geplaatst vanaf 20-05-2026 (dd-mm-jjjj).

Binnen 14 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Vervanging van onderdeel
  • Volledige vervanging
  • Vervanging van onderdeel
  • Volledige vervanging

Schade

  • Beschadigd tijdens transport
    • Dit gebeurt nadat het pakket het magazijn van dropXL heeft verlaten en voordat het de deur van de klant heeft bereikt.
  • Fabrieksschade
    • Het product bevat ongewenste kenmerken die kunnen worden herleid tot de fabriek of het gebied waarin het is vervaardigd.
  • Weersomstandigheden
    • Het product is beschadigd door weersomstandigheden. dropXL kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door weersomstandigheden.
  • Klantgebruik
    • Het product is beschadigd door de manier waarop het door de klant gemonteerd of gebruikt is. dropXL kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door toedoen van de klant.
  • Speciaal geval

Stap 1

Vraag uw eindklant om foto's van het beschadigde product.

Stap 2

Bekijk de beschikbare oplossingen in bovenstaande tabel. Houd er rekening mee dat bij lichte schade een onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.

Stap 3

Stuur uw verzoek naar de klantenservice van dropXL met daarin:

  • Bestelnummer
  • SKU's en aantal
  • Een duidelijke foto of video van het beschadigde product
  • Verwachte oplossing: onderdeelvervanging / gedeeltelijke terugbetaling / volledige terugbetaling / volledige vervanging

De klantenservice van dropXL controleert de video en bevestigt of de verwachte oplossing acceptabel is

Stap 4

Gedeeltelijke vervanging

  • De klantenservice van dropXL zal een onderdelenlijst verstrekken voor het beschadigde product.
  • Geef uw eindklant de onderdelenlijst en vraag hem of haar om de SKU-code van het benodigde onderdeel en de vereiste hoeveelheid te identificeren.
  • Geef de gevraagde SKU-code van het onderdeel en de hoeveelheid door aan de klantenservice van dropXL. Wij zullen een vervangingsorder aanmaken die rechtstreeks naar uw eindklant wordt verzonden (het verzendadres van de bestelling moet hetzelfde zijn als het verzendadres voor het vervangende onderdeel of de vervangende onderdelen).

Gedeeltelijke terugbetaling

  • De klantenservice van dropXL zal u informeren over het bedrag dat wordt terugbetaald. Geef deze informatie door aan uw eindklant.
  • De klantenservice van dropXL zal het terugbetalingsverzoek verwerken, waarna het bedrag aan uw Wallet wordt toegevoegd. U kunt vervolgens de terugbetaling aan uw eindklant verwerken op basis van uw verkoopprijs.

Volledige vervanging of terugbetaling

  • De klantenservice van dropXL zal u retourinstructies geven die u kunt doorgeven aan de eindklant.
  • De klantenservice van dropXL wacht totdat het trackingnummer van de retourzending actief is voordat een vervangingsorder wordt aangemaakt of een terugbetaling wordt verwerkt. Als een retourzending niet nodig is, wordt de vervangingsorder of terugbetaling onmiddellijk verwerkt.
  • OPMERKING: Het verzendadres van de bestelling moet hetzelfde zijn als het verzendadres voor de volledige vervanging.