< Back to Blog

Klantenserviceprocedure

Klantenservice

Lees ons advies over hoe je ondersteuning biedt aan je eindklant. Als je verdere zakelijke ondersteuning nodig hebt, dan kun je e-mailen of chatten met onze klantenservice. Lees eerst onze klantenserviceprocedure voordat je contact met ons opneemt.

icon Standaard retourneringen
icon Verkeerd product
icon Beschadigd product
icon Adreswijziging
icon Ontbrekende onderdelen
icon Bestelling annuleren
icon Product niet ontvangen
icon Product werkt niet

Email

Stuur uw email naar het juiste emailadres, afhankelijk van uw vraag:

dropXL B2B Voorverkoop & Support dropXL Klantenservice (CS)
Neem contact met ons op Neem contact met ons op
  • Registratieproces
  • Voorverkoopconsultatie
  • Productprijs & voorraad
  • Account- & systeemondersteuning
  • Technische ondersteuning (Feed, API, Plugin, enz.)
  • Betalingen & financiën
  • Autorisatie & compliance
  • Productspecificatie
  • Bestelstatus
  • Productprobleem
  • Status van terugbetaling / vervanging
Gemiddelde responstijd: 1-2 werkdagen Gemiddelde responstijd: 1 werkdag

Belangrijke opmerking:

  • STUUR NIET meer dan 40 opeenvolgende emails per uur vanaf hetzelfde adres, anders wordt het adres gedurende één uur geblokkeerd in ons CRM-systeem.
  • Volg onderstaande instructies voordat u het verzoek verzendt:
    1. Eén email per zaak/bestelling.
    2. Voeg foto's of video's toe als bewijs (maximale bestandsgrootte: 20 MB).
    3. Reageer altijd op de meest recente email in plaats van een nieuwe thread te starten.
    4. Gebruik het contactformulier of stuur de email naar landspecifieke emailadressen.
Landespecifieke e-maillijst
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Tips: Hoe vermijdt u overbodige emails?
  1. Controleer de dropXL klantenserviceprocedure.
    (Neem contact op met uw Account Manager als u training over het proces nodig heeft.)
  2. Vind de trackingstatus (oorspronkelijke bestelling / vervanging) in de sectie “BESTELGESCHIEDENIS” onder uw account.
    (Trackinginformatie wordt elk uur bijgewerkt)
  3. Gebruik Chat voor een annuleringsverzoek vóór verzending.
    - Informeer uw klant om het pakket bij levering te weigeren wanneer annulering niet mogelijk is.
  4. Vermeld het B2B-bestelnummer, probleemomschrijving en de gewenste oplossing in uw email.
  5. Voeg duidelijke foto's of video's toe van beschadigde / niet-functionerende artikelen.
  6. Stuur het aantal pakketten, formaat, gewicht, ontvangstbewijs enz. als de retourzending door uw eindklant zelf wordt uitgevoerd.

Chat

Chat voor aftersales-service:

  • Openingstijden: maandag t/m zondag: 09:00 - 00:00 uur (CST - Chinese standaardtijd)
  • Neem contact met ons op door op de knop rechtsonder op de pagina te klikken: b2b.dropxl.com

Opmerking:

  • Vanwege systeemonderhoud zal de Chat Aftersales-service NIET beschikbaar zijn op 07 februari 2026.
  • Lees voordat u een chat start de volgende richtlijnen:

    • - Open niet meerdere chats tegelijk.

    - Beperk elke chat tot één bestelling.

    - Beëindig de chat zodra de vraag is opgelost en start een nieuwe chat als u vragen heeft over andere bestellingen.

Contact van dropXL

Ons dropXL-team neemt contact op via je geregistreerde e‑mail voor updates zoals:

  • Onvolledige afleveradressen
  • Producten die niet op voorraad zijn

ℹ️ Let op: de officiële dropXL‑e‑maildomeinen zijn ***@dropXL.com en ***@e.dropXL.com.