< Back to Help Center

Bestelling annuleren

Wil je eindklant zijn bestelling annuleren?

Controleer eerst de bestelstatus op je dropXL Portalen klik op de procedure van elke status die van toepassing is op je bestelling en volg de procedure:

Ingediend

In dit stadium is de betaling net voltooid en wordt de bestelling voor verzending naar een ander systeem in dropXL verwerkt. Wacht tot de bestelstatus ‘Wordt voorbereid‘ aangeeft om contact op te nemen met de klantenservice via de chatfunctie op onze B2B-site, het wordt aanbevolen om dat binnen 60 tot 90 minuten nadat de bestelling is ingediend te doen. Controleer de meest recente openingstijden.

Wordt voorbereid

Bestellingen kunnen normaal gesproken binnen 60 tot 90 minuten na indiening worden geannuleerd. Het is het beste om eerst contact op te nemen met de klantenservice via de Chat-functie op onze B2B-site. Controleer de meest recente openingstijden.

Artikel niet verzonden = Geen trackingnummer beschikbaar

Vraag de klantenservice van dropXL (via chat of webformulier ) om de bestelling te annuleren en voeg het volgende toe:

  • Ordernummer
  • Terugbetalingsverzoek

We zullen bevestigen dat de annulering is verwerkt of dat we door moeten naar de volgende fase.

Soms bevindt je bestelling zich in de laatste voorbereidingsfase en kan deze niet worden gestopt. We zullen eerst contact op moeten nemen met ons logistieke team en we zullen je op de hoogte stellen zodra we hun bevestiging hebben ontvangen.

Verzonden

Zodra het trackingnummer is gegenereerd, is het niet meer mogelijk om de bestelling rechtstreeks in ons systeem te annuleren. In plaats daarvan moeten we contact opnemen met de betreffende lokale vervoerder om een retour aan te vragen. Volg de onderstaande instructies en neem de juiste stappen:

Label niet actief = Trackingnummer is inactief of toont alleen de initiële scan/status

1. Vraag je eindklant om het/de pakket(ten) bij aflevering te weigeren.

2. Wacht nog een paar dagen totdat de trackingstatus is geactiveerd. ( Label Active Days Controleer of deze is verstreken)

3. Informeer de klantenservice van dropXL proactief zodra de trackingstatus actief is en voeg het volgende toe:

  • Ordernummer
  • Retour- en terugbetalingsverzoek

De klantenservice van dropXL neemt contact op met de vervoerder om hen te vragen het/de pakket(ten) terug te sturen naar de afzender.

Als wordt bevestigd dat de bestelling is geretourneerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Onderweg = Trackinginformatie op de site van de vervoerder geeft aan dat de bestelling onderweg is

1. Vraag je eindklant om het/de pakket(ten) bij aflevering te weigeren.

2. Informeer de klantenservice van dropXL en voeg het volgende toe:

  • Ordernummer
  • Retour- en terugbetalingsverzoek

De klantenservice van dropXL neemt contact op met de vervoerder om hen te vragen het/de pakket(ten) terug te sturen naar de afzender.

Als wordt bevestigd dat de bestelling is geretourneerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Bezorgd

Als uit de tracking blijkt dat het product al bezorgd is, dan is het te laat om de bestelling te annuleren.