< Back to Help Center

Product werkt niet

Als het product niet werkt, dan wordt de klant verzocht om een video te delen waarin het defect duidelijk wordt weergegeven. Dit helpt ons kwaliteitsborgingsteam om terugkerende problemen te identificeren en onze producten te verbeteren.

Alle vidaXL producten hebben een garantietermijn van 2 jaar.

dropXL heeft het nieuwe beleid voor de bedenktijd gepubliceerd. Voor meer informatie ga je naar het gedeelte Bedenktijd

Europe

Dit geldt alleen voor bestellingen die vóór 01-01-2025 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Dit geldt alleen voor bestellingen die zijn geplaatst vanaf 01-01-2025 (dd-mm-jjjj).

Binnen 14 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Within 2 years after delivery
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Japan en Canada

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Volledige vervanging van het product
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Verenigde Staten

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen in de Verenigde Staten die vóór 1 december 2023 zijn geplaatst, en vanaf 20 februari 2025 voor dropshippers met volledige dienst na verkoop.

Binnen 30 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor producten die niet werken:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.

Australië

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen in Australië die voor 20-10-2024 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Binnen 30 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen in Australië die voor 20-10-2024 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Binnen 14 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Voor producten die niet werken:

  • Gedeeltelijke vervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.

Portugal en Spanje

Let op: dit geldt alleen voor bestellingen geplaatst op of na 01-01-2022

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 3 jaar na levering
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Verenigde Arabische Emiraten

Binnen 14 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Hongarije

Dit geldt alleen voor bestellingen die vanaf 01-01-2025 (dd-mm-jjjj) zijn geplaatst.

Retourzendingen binnen 14 dagen na levering Retourzendingen binnen 6 maanden na levering Retourzendingen binnen 1 jaar na levering waarbij de verkoopprijs tussen de 10.000 HUF en 100.000 HUF ligt Retourzendingen binnen 2 jaar na leveringwaarbij de verkoopprijs tussen de 100.000 HUF en 250.000 HUF ligt Retourzendingen binnen 3 jaar na levering waarbij de verkoopprijs hoger is dan 250.000 HUF
Volledige terugbetaling
Volledige vervanging 		Volledige vervanging Returns no longer accepted Returns no longer accepted Returns no longer accepted

UK

OPMERKING: Dit is van toepassing op UK-bestellingen geplaatst vanaf 20-05-2026 (mm-dd-jjjj).

Binnen 14 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Vervanging van onderdelen
  • Volledige vervanging
  • Vervanging van onderdelen
  • Volledige vervanging

Stap 1

Vraag uw eindklant om een video van het niet-werkende product.

Stap 2

Bekijk de beschikbare oplossingen in bovenstaande tabel. Als uw eindklant het product kan repareren, dan wordt een onderdeelvervanging of een gedeeltelijke terugbetaling aanbevolen.

Stap 3

Stuur uw verzoek naar de klantenservice van dropXL met daarin:

  • Bestelnummer
  • SKU's en aantal
  • Video van het niet-functionerende product
  • Verwachte oplossing: onderdeelvervanging / gedeeltelijke terugbetaling / volledige terugbetaling / volledige vervanging

De klantenservice van dropXL controleert de video en bevestigt of de verwachte oplossing acceptabel is.

Stap 4

Gedeeltelijke vervanging:

  • De dropXL klantenservice levert de onderdelenlijst voor het niet-functionerende product.
  • Deel deze onderdelenlijst met uw eindklant en vraag hen om de SKU en de benodigde hoeveelheid van het onderdeel te identificeren.
  • Geef de onderdeelcode en de benodigde hoeveelheid door aan de dropXL klantenservice. Wij maken de vervangende bestelling aan, die rechtstreeks naar uw eindklant wordt verzonden (het verzendadres van de bestelling moet hetzelfde zijn als het verzendadres voor de vervanging van het onderdeel/de onderdelen).

Gedeeltelijke terugbetaling:

  • De dropXL klantenservice informeert u over het terugbetalingsbedrag.
  • Informeer uw eindklant over het bedrag dat aan hen zal worden terugbetaald.
  • De dropXL klantenservice verwerkt het terugbetalingsverzoek, dat aan uw Wallet (portemonnee) zal worden toegevoegd. U kunt de terugbetaling aan uw eindklant verwerken op basis van uw eigen verkoopprijs.

Volledige vervanging of terugbetaling:

  • De dropXL klantenservice geeft u retourinstructies die u kunt doorgeven aan de eindklant.
  • De dropXL klantenservice wacht tot het trackingnummer van de retourzending actief is voordat er een vervangende bestelling OF terugbetaling wordt aangemaakt. Als een retourzending niet nodig is, wordt de vervangende bestelling of terugbetaling onmiddellijk verwerkt.
  • OPMERKING: Het verzendadres van de bestelling moet hetzelfde zijn als het verzendadres voor de volledige vervanging.