< Back to Help Center

Produs deteriorat

NOTĂ:

  • Înlocuirea pieselor nu este disponibilă pentru țările Canada, Japonia și Emiratele Arabe Unite.
  • Dacă un produs ajunge deteriorat, clientul este solicitat să prezinte fotografii care arată daunele. Aceste imagini vor ajuta echipa noastră de asigurare a calității să identifice problemele recurente și să îmbunătățească produsele noastre. Toate produsele de la VidaXL au o perioadă de garanție de 2 ani de la livrare.

dropXL a lansat noua politică privind perioada de retragere. Găsești detalii în secțiunea „ Perioada de retragere

Europa

Aplicabil numai pentru comenzile plasate înainte de 01-01-2025 (ll-zz-aaaa).

În termen de 30 de zile după livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală

Notă pentru produse parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea părților sau rambursarea parțială.
  • Retunarea produsului poate fi necesară pentru înlocuire integrală sau rambursare integrală.
  • Înlocuire integrală pentru produs
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea completă.
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Aplicabil numai pentru comenzile plasate în perioada 01-01-2025 (ll-zz-aaaa).

În termen de 14 zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea completă.
  • Înlocuire integrală pentru produs
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea completă.
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Japonia și Canada

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 6 luni de la livrare
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală
  • Înlocuirea totală a produsului
  • Rambursare parţială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Rambursare parţială

SUA

Notă: Acest lucru se aplică numai comenzilor din Statelor Unite, plasate înainte de 1 decembrie 2023 și de la 20 februarie 2025, pentru dropshipperii cu Servicii Complete de Post-Vânzare.

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

     
  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
    •  
  •   Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea integrală sau restituirea integrală.  

Australia

Notă: Acest lucru se aplică numai pentru comenzile din Australia plasate înainte de 10-20-2024 (ll-zz-aaaa).

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială

Notă: Aplicabil numai comenzilor din Australia, plasate în perioada 10-20-2024 (ll-zz-aaaa).

În termen de 14 zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

     
  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
    •  
  •   Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea integrală sau restituirea integrală.  

Portugalia și Spania

Notă: Acest lucru se aplică numai comenzilor plasate între 01-01-2022 (ll-zz-aaaa) și 01-01-2025 (ll-zz-aaaa).

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare în termen de 3 ani de la livrare
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Emiratele Arabe Unite

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 14 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală
  • Rambursare parţială
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Rambursare parţială

Ungaria

Aplicabil numai pentru comenzile plasate de la 01-01-2025 (ll-zz-aaaa).

Returnări în termen de 14 zile Returnări în termen de 6 luni Returnări în termen de 1 an în cazul unui preț de vânzare care ajunge la 10.000 HUF, dar care nu depășește 100.000 HUF Returnări în termen de 2 ani în cazul unui preț de vânzare care ajunge la 100.000 HUF, dar care nu depășește 250.000 HUF Returnări în termen de 3 ani în cazul unui preț de vânzare care depășește 250.000 HUF
Rambursare integrală
Înlocuire integrală 		Înlocuire integrală Returnările nu mai sunt acceptate Returnările nu mai sunt acceptate Returnările nu mai sunt acceptate

Marea Britanie (UK)

NOTĂ: Acest lucru se aplică comenzilor din Marea Britanie plasate începând cu data de 20-05-2026 (ll-zz-aaaa).

În termen de 14 zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuire parțială (piese)
  • Înlocuire completă
  • Înlocuire parțială (piese)
  • Înlocuire completă

Deteriorare

  • Deteriorat în timpul tranzitului
    • Acest lucru se întâmplă după ce coletul a părăsit depozitul vidaXL și înainte de a ajunge la ușa clientului.
  • Defecțiuni din fabrică
    • Articolul conține caracteristici nedorite care pot fi urmărite înapoi până în fabrică sau în zona în care a fost fabricat articolul.
  • Condițiile meteorologice
    • Produsul este deteriorat din cauza condițiilor meteorologice. În acest caz, dropXL nu va fi considerat responsabil pentru produsele deteriorate din cauza condițiilor meteorologice.
  • Manipularea de către client
    • Produsul este deteriorat din cauza modului în care este asamblat sau utilizat de către client. În acest caz, dropXL nu va fi considerat responsabil pentru produsele deteriorate din cauza manipulării de către clienți.
  • Caz special

Pasul 1

Solicitați imagini ale produsului deteriorat de la clientul dvs. final.

Pasul 2

Verificați soluțiile disponibile în tabelul de mai sus. Vă rugăm să rețineți că pentru daune ușoare, se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.

Pasul 3

Trimiteți cererea dvs. la serviciul pentru clienți dropXL menționând:

  • Număr de comandă
  • Coduri SKU și cantitate
  • O imagine sau un material video clar al produsului deteriorat
  • Soluție așteptată: înlocuire piesă / rambursare parțială / rambursare integrală / înlocuire totală

Serviciul pentru clienți dropXL va verifica materialul video și va confirma dacă soluția așteptată este acceptabilă sau nu

Pasul 4

Înlocuire parțială

  • Serviciul clienți dropXL va furniza lista de piese pentru produsul deteriorat
  • Transmiteți lista de piese clientului dumneavoastră final și rugați-l să identifice codul SKU al piesei și cantitatea necesară
  • Furnizați codul SKU al piesei și cantitatea solicitată serviciului clienți dropXL. Noi vom crea comanda de înlocuire care va fi expediată direct către clientul dumneavoastră final (adresa de livrare a comenzii trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare pentru înlocuirea piesei/pieselor).

Rambursare parțială

  • Serviciul clienți dropXL vă va informa cu privire la suma care va fi rambursată. Vă rugăm să transmiteți această informație clientului dumneavoastră final
  • Serviciul clienți dropXL va procesa cererea de rambursare, iar suma va fi creditată în Portofelul dumneavoastră (Wallet). Puteți procesa rambursarea către clientul dumneavoastră final pe baza prețului dumneavoastră de vânzare.

Înlocuire completă sau rambursare

  • Serviciul clienți dropXL vă va oferi instrucțiunile de retur pentru a le transmite clientului final.
  • Serviciul clienți dropXL va aștepta ca numărul de urmărire (tracking number) al returului să fie activ înainte de a crea o comandă de înlocuire SAU o rambursare. Dacă nu este necesar niciun retur, comanda de înlocuire sau rambursarea vor fi procesate imediat.
  • NOTĂ: Adresa de livrare a comenzii trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare pentru înlocuirea completă.