< Back to Blog

Procedură Serviciu Clienți​

Serviciu Clienți​

Citește sfaturile noastre despre cum să oferi asistență clientului final. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară în afaceri, poți trimite un e-mail sau poți lua legătura prin chat cu serviciul noastru pentru clienți. Înainte de a ne contacta, te rugăm să citești Procedura de Serviciu Clienți.

icon Returnare standard
icon Produs greșit
icon Produs deteriorat
icon Schimbare adresă
icon Piese lipsă
icon Anulare comandă
icon Produsul nu a fost primit
icon Produsul nu funcționează

Email

Vă rugăm să trimiteți e-mailul către adresa corectă, în funcție de solicitarea dumneavoastră:

dropXL B2B Presale & Suport dropXL Serviciu Clienți (CS)
Contactați-ne Contactați-ne
  • Procesul de înregistrare
  • Consultanță pre-vânzare
  • Preț și stoc produse
  • Suport cont și sistem
  • Suport tehnic (Feed, API, Plugin etc.)
  • Plăți și finanțe
  • Autorizare și conformitate
  • Specificații produs
  • Statusul comenzii
  • Probleme legate de produse
  • Status rambursare / înlocuire
Timp mediu de răspuns: 1-2 zile lucrătoare Timp mediu de răspuns: 1 zi lucrătoare

Notă importantă:

  • NU trimiteți mai mult de 40 de e-mailuri consecutive pe oră de pe aceeași adresă, altfel aceasta va fi blocată în sistemul nostru CRM timp de o oră.
  • Urmați instrucțiunile de mai jos înainte de a trimite solicitarea:
    1. Un singur e-mail per caz/comandă.
    2. Atașați imagini sau videoclipuri ca dovadă (dimensiune maximă fișier: 20M).
    3. Răspundeți întotdeauna la cel mai recent e-mail în loc să începeți un fir de discuție nou.
    4. Utilizați formularul de contact sau trimiteți e-mailul către adresele de e-mail specifice fiecărei țări.
Listă de adrese de e-mail specifice fiecărei țări
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Sfaturi: Cum să evitați e-mailurile redundante?
  1. Verificați Procedura de Serviciu Clienți dropXL.
    (Contactați Managerul de Cont (Account Manager) dacă aveți nevoie de instruire privind procesul.)
  2. Găsiți statusul de urmărire (comandă inițială / înlocuire) în secțiunea „ISTORIC COMENZI” (ORDER HISTORY) din contul dumneavoastră.
    (Informațiile de urmărire sunt actualizate la fiecare oră)
  3. Utilizați chatul pentru o solicitare de anulare înainte de expediere.
    - Informați-vă clientul să refuze coletul la livrare atunci când anularea nu mai este posibilă.
  4. Includeți în e-mail numărul comenzii B2B, descrierea problemei și soluția preconizată.
  5. Atașați fotografii sau videoclipuri clare pentru articolele deteriorate sau nefuncționale.
  6. Trimiteți cantitatea, dimensiunea, greutatea pachetului, chitanța etc., dacă returul este efectuat de către clientul final însuși.

Chat

Chat Serviciu Post-Vânzare (Aftersales):

  • Program de funcționare: De luni până duminică: 9:00 - 00:00 (CST - Ora Standard a Chinei)
  • Contactați-ne făcând clic på butonul din dreapta jos a paginii: b2b.dropxl.com

Notă:

  • Din cauza lucrărilor de întreținere a sistemului, serviciul de chat post-vânzare NU va fi disponibil pe data de 7 februarie 2026.
  • Înainte de a începe o discuție pe chat, vă rugăm să consultați următoarele recomandări:

    • - NU deschideți mai multe sesiuni de chat în același timp.

    - Vă rugăm să limitați fiecare sesiune de chat la o singură comandă.

    - Vă rugăm să închideți chatul de îndată ce problema a fost rezolvată și să începeți unul nou dacă aveți întrebări despre alte comenzi.

Contact de la dropXL

Echipa dropXL te va contacta pe e‑mailul înregistrat pentru actualizări precum:

  • Adrese de livrare incomplete
  • Produse epuizate

ℹ️ Notă: domeniile oficiale dropXL pentru email sunt ***@dropXL.com și ***@e.dropXL.com.