< Back to Help Center

Piese lipsă

Notificare:

  • Înlocuirea pieselor nu este disponibilă pentru următoarele țări: Canada, Japonia și Emiratele Arabe Unite.

Pasul 1

Verificați în feedul dvs. dacă toate coletele din comandă au fost livrate.

Pasul 2

Înainte de a contacta Serviciul Clienți, acum puteți descărca Manualul produsului sau Lista de piese direct de pe pagina comenzii dvs., făcând clic pe „Descărcați manualul” sau „Descărcați lista de piese”.

Notă: Dacă manualul sau lista de piese nu sunt disponibile pentru SKU, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Partajați cu clientul final pentru a confirma piesele lipsă.

Pasul 3

Trimiteți o solicitare pentru piesele lipsă către serviciul clienți dropXL și includeți:

  • Numărul comenzii
  • SKU cu piesele lipsă
  • Imagini și videoclipuri clare care arată problema produsului (dacă sunt disponibile)

Pasul 4

Odată ce lista confirmată este primită de serviciul clienți dropXL, acesta va crea o comandă de înlocuire. Informați-vă clientul.

Notă:

  • Adresa de livrare a comenzii trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare din solicitarea de „Piese lipsă”.
  • Înlocuirea pieselor poate fi oferită pentru Japonia numai atunci când produsul este expediat în mai multe colete.