< Back to Help Center

Anulare comandă

Clientul tău final dorește să își anuleze comanda?

Verifică mai întâi statusul comenzii în Portalul dropXL, apoi selectează procedura corespunzătoare fiecărui status aplicabil comenzii tale și urmează pașii indicați:

Trimite

În această etapă, plata tocmai a fost finalizată, iar comanda este în curs de procesare către alte sisteme din dropXL pentru expediere. Te rugăm să aștepți până când statusul comenzii apare ca „În curs de pregătire” înainte de a contacta serviciul de clienți prin funcția Chat de pe site-ul nostru B2B. Este recomandat să faci acest lucru în 60–90 de minute după ce comanda a fost trimisă. Verifică cele mai recente ore de program.

În curs de pregătire

În mod normal, comenzile pot fi anulate în 60–90 de minute după ce au fost trimise. Cel mai bine este să contactezi mai întâi serviciul de clienți prin funcția Chat de pe site-ul nostru B2B. Verifică cele mai recente ore de program.

Produsul nu a fost expediat = Nu există număr de urmărire

Cere serviciului de clienți dropXL (prin Chat sau formular web) să anuleze comanda și include:

  • Numărul comenzii
  • Solicitarea de rambursare

Îți vom confirma dacă anularea a fost procesată cu succes sau dacă trebuie să trecem la următoarea etapă.

Uneori comanda ta poate fi în etapele finale de pregătire și nu mai poate fi oprită. În acest caz, trebuie să contactăm mai întâi echipa noastră de Logistică și te vom anunța imediat ce primim confirmarea lor.

Trimisă

După ce numărul de urmărire a fost generat, nu mai este posibil să anulezi comanda direct în sistemul nostru. În schimb, va trebui să contactezi curierul local pentru a solicita returnarea. Te rugăm să urmezi instrucțiunile de mai jos și să faci pașii corecți:

Eticheta nu este activă = Numărul de urmărire este inactiv sau afișează doar scanarea/statusul inițial.

1. Cere clientului tău final să refuze coletul/coletele la livrare.

2. Așteaptă câteva zile până când statusul de urmărire devine activ. (Verifică Zilele în care eticheta devine activă pentru a vedea dacă perioada a expirat)

3. Informează proactiv serviciul de clienți dropXL imediat ce statusul de urmărire devine activ și include:

  • Numărul comenzii
  • Solicitarea de returnare și rambursare

Serviciul de clienți dropXL va contacta curierul pentru a solicita returnarea coletului/coletelor către expeditor.

Dacă se confirmă că comanda a fost returnată cu succes, rambursarea va fi procesată.

În tranzit = Informațiile de urmărire de pe site-ul curierului arată comanda ca fiind în tranzit.

1. Cere clientului tău final să refuze coletul/coletele la livrare.

2. Informează serviciul de clienți dropXL și include:

  • Numărul comenzii
  • Solicitarea de returnare și rambursare

Serviciul de clienți dropXL va contacta curierul pentru a solicita returnarea coletului/coletelor către expeditor.

Dacă se confirmă că comanda a fost returnată cu succes, rambursarea va fi procesată.

Livrată

Dacă urmărirea arată că produsul a fost deja livrat, din păcate este prea târziu pentru a mai anula comanda.