< Back to Help Center

Produsul nu funcționează

Dacă produsul nu funcționează, clientul este rugat să prezinte un material video care să arate în mod clar defecțiunea. Aceste imagini vor ajuta echipa noastră de Asigurare a Calității să identifice problemele recurente pentru a ne îmbunătăți produsele.

Toate produsele vidaXL au o perioadă de garanție de 2 ani după livrare.

dropXL a lansat noua politică privind perioada de retragere. Găsești detalii în secțiunea „ Perioada de retragere

Europa

Aplicabil numai pentru comenzile plasate înainte de 01-01-2025 (ll-zz-aaaa).

În termen de 30 de zile după livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală

Notă pentru produse parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea părților sau rambursarea parțială.
  • Retunarea produsului poate fi necesară pentru înlocuire integrală sau rambursare integrală.
  • Înlocuire integrală pentru produs
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea completă.
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Aplicabil numai pentru comenzile plasate în perioada 01-01-2025 (ll-zz-aaaa).

În termen de 14 zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea completă.
  • Înlocuire integrală pentru produs
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea completă.
  • Înlocuirea piesei
  • Rambursare parțială

Japonia și Canada

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală
  • Înlocuirea totală a produsului
  • Rambursare parţială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Rambursare parţială

SUA

Notă: Acest lucru se aplică numai comenzilor din Statelor Unite, plasate înainte de 1 decembrie 2023 și de la 20 februarie 2025, pentru dropshipperii cu Servicii Complete de Post-Vânzare.

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială

Notă pentru produsele care nu funcționează:

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea integrală sau rambursarea integrală.

Australia

Notă: Acest lucru se aplică numai pentru comenzile din Australia plasate înainte de 10-20-2024 (ll-zz-aaaa).

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială

Notă: Aplicabil numai comenzilor din Australia, plasate în perioada 10-20-2024 (ll-zz-aaaa).

În termen de 14 zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire integrală
  • Înlocuirea piesei
  • Returnare parțială

Notă pentru produsele care nu funcționează

  • Se recomandă înlocuirea pieselor sau rambursarea parțială.
  • Returnarea produsului poate fi necesară pentru înlocuirea integrală sau restituirea integrală

Portugalia și Spania

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 3 ani de la livrare
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Emiratele Arabe Unite

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 14 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală
  • Rambursare parţială
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Rambursare parţială

Ungaria

Aplicabil numai pentru comenzile plasate de la 01-01-2025 (ll-zz-aaaa).

Returnări în termen de 14 zile Returnări în termen de 6 luni Returnări în termen de 1 an în cazul unui preț de vânzare care ajunge la 10.000 HUF, dar care nu depășește 100.000 HUF Returnări în termen de 2 ani în cazul unui preț de vânzare care ajunge la 100.000 HUF, dar care nu depășește 250.000 HUF Returnări în termen de 3 ani în cazul unui preț de vânzare care depășește 250.000 HUF
Rambursare integrală
Înlocuire integrală 		Înlocuire integrală Returnările nu mai sunt acceptate Returnările nu mai sunt acceptate Returnările nu mai sunt acceptate

Marea Britanie

NOTĂ: Acest lucru se aplică comenzilor din Marea Britanie plasate începând cu data de 05-20-2026 (ll-zz-aaaa).

În termen de 14 zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuire piese
  • Înlocuire completă
  • Înlocuire piese
  • Înlocuire completă

Pasul 1

Solicitați clientului dvs. final un material video cu produsul care nu funcționează.

Pasul 2

Verificați soluțiile disponibile în tabelul de mai sus. În cazul în care clientul dvs. final poate repara articolul, atunci este recomandată emiterea unei înlocuiri a pieselor sau a rambursării parțiale.

Pasul 3

Trimiteți cererea dvs. la serviciul pentru clienți dropXL menționând:

  • Număr de comandă
  • Coduri SKU și cantitate
  • Material video cu produsul care nu funcționează
  • Soluție așteptată: înlocuire piesă / rambursare parțială / rambursare integrală / înlocuire totală

Serviciul pentru clienți dropXL va verifica materialul video și va confirma dacă soluția așteptată este acceptabilă sau nu.

Pasul 4

Înlocuire parțială:

  • Serviciul de asistență clienți dropXL va furniza lista de piese pentru produsul nefuncțional.
  • Oferiți clientului final lista de piese și rugați-l să identifice codul SKU al piesei și cantitatea necesară.
  • Furnizați codul piesei și cantitatea necesară serviciului de asistență clienți dropXL. Vom crea comanda de înlocuire care va fi expediată direct către clientul dumneavoastră final (adresa de livrare a comenzii trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare pentru înlocuirea piesei/pieselor).

Rambursare parțială:

  • Serviciul de asistență clienți dropXL vă va informa cu privire la valoarea rambursării.
  • Informați clientul final cu privire la suma care îi va fi rambursată.
  • Serviciul de asistență clienți dropXL va procesa cererea de rambursare, iar suma va fi creditată în Portofelul dumneavoastră (Wallet). Puteți procesa rambursarea către clientul final pe baza prețului dumneavoastră de vânzare.

Înlocuire completă sau rambursare integrală:

  • Serviciul de asistență clienți dropXL vă va oferi instrucțiunile de retur pe care să le transmiteți clientului final.
  • Serviciul de asistență clienți dropXL va aștepta ca numărul de urmărire a returului (tracking number) să fie activ înainte de a crea o comandă de înlocuire SAU o rambursare. Dacă nu este necesar un retur, comanda de înlocuire sau rambursarea va fi procesată imediat.
  • NOTĂ: Adresa de livrare a comenzii trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare pentru înlocuirea completă.