< Back to Help Center

Producto dañado

AVISO:

  • El reemplazo de piezas no está disponible para los países Canadá, Japón y Emiratos Árabes Unidos.
  • Si un producto llega dañado, se solicita al cliente que presente fotos que muestren el daño.Estas imágenes ayudarán a nuestro equipo de Garantía de Calidad a identificar problemas recurrentes y mejorar nuestros productos. Todos los productos VidaXL tienen un período de garantía de 2 años después de la entrega.

dropXL ha publicado la nueva política de período de desistimiento. Para más detalles, consulta la sección Período de Desistimiento.

Europa

Solo aplicable para pedidos realizados antes del 01-01-2025 (dd-mm-aaaa).

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Reemplazo completo del producto
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Solo aplicable para pedidos realizados a partir del 01-01-2025 (dd-mm-aaaa).

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo o un reembolso total.
  • Reemplazo completo del producto
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Reemplazo completo del producto

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Japón y Canadá

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo completo del producto
  • Devolución parcial

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completot.
  • Devolución parcial

Estados Unidos

NOTA: Esto solo se aplica a los pedidos realizados en Estados Unidos antes del 1 de diciembre de 2023 y a partir del 20 de febrero de 2025 para los dropshippers con Servicio Completo de Postventa.

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota para productos parcialmente dañados:

     
  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
    •  
  •   Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.  

Australia

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados en Australia antes del 20-10-2024 (dd-mm-aaaa).

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados en Australia a partir del 20-10-2024 (dd-mm-yyyy).

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota para productos parcialmente dañados:

     
  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
    •  
  •   Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.  

España y Portugal

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados entre el 01-01-2022 y el 01-01-2025.

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados desde el 01-01-2022

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 3 años posteriores a la entrega
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo total o un reembolso completo.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completot.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial

Emiratos Árabes Unidos

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega within 2 years after delivery
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reembolso parcial
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Puede ser necesario devolver el producto para obtener un reemplazo completo.
  • Reembolso parcial

Hungría

Solo aplicable a pedidos realizados antes del 01-01-2025 (dd-mm-aaaa).

Devoluciones dentro de los 14 días Devoluciones dentro de los 6 meses Devoluciones dentro del primer año en el caso de que el precio de venta alcance los 10.000 HUF pero no supere los 100.000 HUF. Devoluciones dentro de 2 años en el caso de que el precio de venta supere los 100.000 HUF pero no exceda los 250.000 HUF Devoluciones dentro de los 3 primeros años en el caso de que el precio de venta supere los 250.000 HUF.
Reembolso completo
Reemplazo completo 		Reemplazo completo Ya no se aceptan devoluciones Ya no se aceptan devoluciones Ya no se aceptan devoluciones

Reino Unido (UK)

NOTA: Esto se aplica a los pedidos del Reino Unido realizados a partir del 20-05-2026 (mm-dd-aaaa).

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo de piezas
  • Reemplazo completo

Daño

  • Dañado durante el tránsito
    • Esto ocurre después de que el paquete ha salido del almacén de dropXL y antes de llegar a la puerta del cliente.
  • Daño de fábrica
    • El artículo contiene características no deseadas que se pueden rastrear hasta la fábrica o el área donde se fabricó el artículo.
  • Condiciones climáticas
    • El producto está dañado debido a las condiciones climáticas. En este caso, dropXL no se hará responsable de los productos dañados debido a las condiciones climáticas.
  • Trato del cliente
    • El producto está dañado debido a la forma en que el cliente lo monta o lo usa. En este caso, dropXL no se hará responsable de los productos dañados debido a la manipulación por parte del cliente.
  • Special case

Paso 1

Solicita imágenes del producto dañado a tu cliente final.

Paso 2

Consulta las soluciones disponibles en la tabla anterior. Ten en cuenta que en caso de daños leves, se recomienda el reemplazo de una pieza o un reembolso parcial.

Paso 3

Envía tu solicitud a Atención al Cliente de dropXL, que incluyen:

  • Número de pedido
  • SKU y cantidad
  • Una imagen o vídeo nítido del producto dañado
  • Solución esperada: pieza de repuesto/reembolso parcial/reembolso completo/ reemplazo completo

El servicio de Atención al Cliente de dropXL comprobará el vídeo y confirmará si la solución esperada es aceptable o no

Paso 4

Reemplazo parcial

  • El servicio de atención al cliente de dropXL proporcionará la lista de piezas para el producto dañado
  • Entregue la lista de piezas a su cliente final y pídale que identifique el código SKU de la pieza y la cantidad necesaria
  • Proporcione el código SKU y la cantidad de la pieza solicitada al servicio de atención al cliente de dropXL. Crearemos el pedido de reemplazo que se enviará directamente a su cliente final (la dirección de envío del pedido debe ser la misma que la dirección de envío del reemplazo de la(s) pieza(s)).

Reembolso parcial

  • El servicio de atención al cliente de dropXL le informará el monto que se reembolsará. Por favor, transmita esta información a su cliente final
  • El servicio de atención al cliente de dropXL procesará la solicitud de reembolso, la cual se acreditará en su Billetera (Wallet). Puede procesar el reembolso a su cliente final en función de su precio de venta.

Reemplazo completo o reembolso

  • El servicio de atención al cliente de dropXL le dará instrucciones de devolución para que se las transmita al cliente final.
  • El servicio de atención al cliente de dropXL esperará hasta que el número de seguimiento (tracking number) de la devolución esté activo antes de crear un pedido de reemplazo O un reembolso. Si no se requiere devolución, el pedido de reemplazo o el reembolso se procesarán de inmediato.
  • NOTA: La dirección de envío del pedido debe ser la misma que la dirección de envío del reemplazo completo.