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Centro de ayuda

Bienvenido al Centro de ayuda de dropXL. Aquí puedes encontrar información y consejos sobre cómo registrarse como socio B2B, configurar productos y cumplir con los pedidos.

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Cómo registrarse

Sigue nuestros sencillos pasos para registrarte como socio de dropXL

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Procedimiento de servicio de Atención al Cliente

Lee nuestro procedimiento de Atención al Cliente para comprender cómo ponerte en contacto con nuestro equipo

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Guía de Dropshipper

Aprende a administrar tu cuenta, integrar productos y realizar pedidos

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Método de sincronización

Agrega complementos, API y fuentes CSV / XML para sincronizar datos con tu canal de ventas

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Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda? Obtén más información sobre dropXL y encuentra respuestas a las preguntas frecuentes aquí.

icon Acerca de dropXL
icon Registro de empresas e impuestos
icon Pedidos y pagos
icon Envío
icon Devoluciones
icon Feeds y plugins

Atención al Cliente

Lee nuestros consejos sobre cómo ofrecer soporte a tu cliente final. Si necesitas más asistencia comercial, puedes enviar un email o chatear con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Antes de contactarnos, lee nuestro Procedimiento de Atención al Cliente.

icon Devolución estándar
icon Producto incorrecto
icon Producto dañado
icon Cambio de dirección
icon Piezas faltantes
icon Cancelación de pedidos
icon Producto no recibido
icon Producto que no funciona

Contacto

Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, por favor lea el Procedimiento de Atención al Cliente.

icon Correo electrónico

Por favor, dirija su correo electrónico a la dirección correcta según su consulta:

dropXL B2B Preventa y Soporte

Contáctenos

Servicio de Atención al Cliente de dropXL (CS)

Contáctenos

  • Proceso de registro
  • Consultoría de preventa
  • Precio y stock de productos
  • Soporte de cuenta y sistema
  • Soporte técnico (Feed, API, Plugin, etc.)
  • Pagos y finanzas
  • Autorización y cumplimiento
  • Especificaciones del producto
  • Estado del pedido
  • Problemas del producto
  • Estado del reembolso / reemplazo
Tiempo medio de respuesta: 1-2 días laborables Tiempo medio de respuesta: 1 día laborable

Nota importante:

  • NO envíe más de 40 correos electrónicos consecutivos por hora desde la misma dirección, o será bloqueado en nuestro sistema CRM durante una hora.
  • Siga las siguientes instrucciones antes de enviar la solicitud:
    1. Un correo electrónico por caso/pedido.
    2. Adjunte imágenes o vídeos como prueba (tamaño máximo de archivo: 20M).
    3. Responda siempre al correo más reciente en lugar de iniciar un nuevo hilo.
    4. Utilice el formulario de contacto o envíe el correo a direcciones específicas por país.
icon Chat

Chat de servicio de preventa:

  • Horario de atención: de lunes a viernes: 9:00 a. m. - 3:30 a. m. (CST - Hora estándar de China)
  • Contáctenos haciendo clic en el botón en la parte inferior derecha de la página: www.dropXL.com

Chat de servicio posventa:

  • Horario de atención: de lunes a domingo: 9:00 a. m. - 12:00 a. m. (CST - Hora estándar de China)
  • Contáctenos haciendo clic en el botón en la parte inferior derecha de la página: b2b.dropxl.com

Nota:

  • Debido al mantenimiento del sistema, el servicio de chat posventa NO estará disponible el 07 de febrero de 2026.
  • No abra múltiples chats al mismo tiempo.

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