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Procedimiento de Atención al Cliente

Atención al Cliente

Lee nuestros consejos sobre cómo ofrecer soporte a tu cliente final. Si necesitas más asistencia comercial, puedes enviar un correo electrónico o chatear con nuestro servicio de atención al cliente. Antes de contactarnos, lee nuestro Procedimiento de Atención al Cliente.

icon Devolución estándar
icon Producto incorrecto
icon Producto dañado
icon Cambio de dirección
icon Piezas faltantes
icon Cancelación de pedidos
icon Producto no recibido
icon Producto que no funciona

Email

Por favor, dirija su correo electrónico a la dirección correcta según su consulta:

dropXL B2B Preventa y Soporte Servicio de Atención al Cliente de dropXL (CS)
Contáctenos Contáctenos
  • Proceso de registro
  • Consulta de preventa
  • Precio y stock de productos
  • Soporte de cuenta y sistema
  • Soporte técnico (Feed, API, Plugin, etc.)
  • Pagos y finanzas
  • Autorización y cumplimiento
  • Especificación del producto
  • Estado del pedido
  • Problema del producto
  • Estado de reembolso / reemplazo
Tiempo promedio de respuesta: 1-2 días hábiles Tiempo promedio de respuesta: 1 día hábil

Nota importante:

  • NO envíe más de 40 correos electrónicos consecutivos por hora desde la misma dirección, o será bloqueada en nuestro sistema CRM durante una hora.
  • Siga las instrucciones a continuación antes de enviar la solicitud:
    1. Un correo electrónico por caso/pedido.
    2. Adjunte fotos o videos como evidencia (tamaño máximo del archivo: 20 MB).
    3. Responda siempre al correo electrónico más reciente en lugar de iniciar un nuevo hilo.
    4. Utilice el formulario de contacto o envíe el correo electrónico a direcciones específicas de cada país.
Lista de direcciones de correo electrónico por país
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Consejos: ¿Cómo evitar correos electrónicos redundantes?
  1. Revise el procedimiento de atención al cliente de dropXL.
    (Contacte al administrador de cuenta si necesita capacitación sobre el proceso.)
  2. Encuentre el estado de seguimiento (pedido original / reemplazo) en la sección “HISTORIAL DE PEDIDOS” dentro de la cuenta.
    (La información de seguimiento se actualiza cada hora.)
  3. Utilice el Chat para solicitar una cancelación antes del envío.
    - Informe a su cliente que rechace el paquete al momento de la entrega cuando la cancelación no sea posible.
  4. Incluya el número de pedido B2B, la descripción del problema y la solución esperada en su correo electrónico.
  5. Adjunte fotos o videos claros de los artículos dañados o que no funcionen.
  6. Envíe la cantidad de paquetes, tamaño, peso, recibo, etc., si la devolución fue realizada directamente por su cliente final.

Chat

Chat de servicio posventa:

  • Horario de atención: de lunes a domingo: 9:00 a. m. - 12:00 a. m. (CST - Hora estándar de China)
  • Contáctenos haciendo clic en el botón en la esquina inferior derecha de la página: b2b.dropxl.com

Nota:

  • Debido al mantenimiento del sistema, el chat de servicio posventa NO estará disponible el 07 de febrero de 2026.
  • Antes de iniciar un chat, revise las siguientes pautas:

    • - No abra múltiples chats al mismo tiempo.

    - Limite cada chat a un solo pedido.

    - Finalice el chat una vez que se resuelva la consulta e inicie uno nuevo si tiene preguntas sobre otros pedidos.

Contacto desde dropXL

Nuestro equipo de dropXL se comunicará a tu correo registrado para actualizaciones como:

  • Direcciones de entrega incompletas
  • Productos sin stock

ℹ️ Nota: los dominios oficiales de correo de dropXL son ***@dropXL.com y ***@e.dropXL.com.