Una vez que se ha generado el número de seguimiento, ya no es posible cancelar el pedido directamente en nuestro sistema. En ese caso, tendremos que contactar con la empresa de transporte local correspondiente para solicitar una devolución. Por favor, sigue las instrucciones a continuación y realiza los pasos correspondientes:
La etiqueta no está activa = El número de seguimiento está inactivo o solo muestra el escaneo/estado inicial.
1. Pide a tu cliente final que rechace el/los paquete(s) en el momento de la entrega.
2. Espera unos días más hasta que el estado de seguimiento se active (consulta
Label Active Days para verificar si ya ha transcurrido).
3. Informa de forma proactiva al servicio de atención al cliente de dropXL una vez que el estado de seguimiento esté activo e incluye:
- Número de pedido
- Solicitud de devolución y reembolso.
El servicio de atención al cliente de dropXL se pondrá en contacto con la empresa de transporte para solicitar que devuelvan el/los paquete(s) al remitente.
Si se confirma que el pedido ha sido devuelto con éxito, se procederá a procesar el reembolso.
En tránsito = La información de seguimiento en el sitio del transportista muestra que el pedido está en tránsito.
1. Pide a tu cliente final que rechace el/los paquete(s) en el momento de la entrega.
2. Informa al servicio de atención al cliente de dropXL e incluye:
- Número de pedido
- Solicitud de devolución y reembolso
El servicio de atención al cliente de dropXL se pondrá en contacto con el transportista para solicitar que devuelvan el/los paquete(s) al remitente.
Si se confirma que el pedido ha sido devuelto correctamente, se procederá a procesar el reembolso.
Entregado
Si el seguimiento muestra que el artículo ya ha sido entregado, lamentablemente ya es demasiado tarde para cancelar el pedido.
